【正文】 項(xiàng)目變更原因要具體分析，若是由于項(xiàng)目不可控原因則不影響項(xiàng)目評(píng)估；但如果 中國(guó)最大的管理資源中心 第 34 頁(yè) 共 44 頁(yè) 是由于項(xiàng)目運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，則項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核將受到影響。但在目前，考慮到公司的人力資源狀況，公司任命一批資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。A，購(gòu)買軟件 / 硬件/ 設(shè)備投入 /CI （ 1） 固定資產(chǎn)投入等 ? 重要招聘等 7 包括董事會(huì)、其他管理委員會(huì) 外部項(xiàng)目 EP 資產(chǎn)性項(xiàng)目 中國(guó)最大的管理資源中心 第 32 頁(yè) 共 44 頁(yè) 項(xiàng)目編號(hào)說(shuō)明 每一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)經(jīng)審核批準(zhǔn)后賦予一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目編號(hào)，方法如下： XX— XXX— XX— XXX 序號(hào) 年份（ 20xx 年即 00） 立項(xiàng)的部門代碼 項(xiàng)目代碼 項(xiàng)目代碼 AB AI EM ES EI ER RP UP ； 項(xiàng)目立項(xiàng)流程 SM （一） PGM SM PGM SM PGM RGM 集中申報(bào) PM 以上 SM PGM 1. COO 1） CEO 2） COO 3） CEO 4） COO 5） CEO 6） CEO 7） COO 8） CEO 全年預(yù)算一次報(bào)批，按季度執(zhí)行并考核。 根據(jù)以上幾個(gè)方面的判斷和綜合考慮，將所有計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)行排隊(duì)，再根據(jù)當(dāng)時(shí)公司各方面的資源狀況來(lái)決定項(xiàng)目的取舍。 計(jì)劃、預(yù)算 每年年初各產(chǎn)品事業(yè)部、平臺(tái)中心、職能部門制定年度業(yè)務(wù)開(kāi)展計(jì)劃（預(yù)計(jì)內(nèi)、外部項(xiàng)目）及本部門預(yù)算，由經(jīng)營(yíng)委員會(huì)討論、批準(zhǔn)。 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 主要職權(quán) ： ? 項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)； ? 與本產(chǎn)品相關(guān)的實(shí)施、研發(fā)和市場(chǎng)推廣項(xiàng)目立項(xiàng)建議權(quán)； ? 所委托項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理人選建議權(quán)； 第 20 頁(yè) 共 44 頁(yè) 客戶服務(wù)部職責(zé)功能描述 客戶服務(wù)部 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)、售后客戶調(diào)查，監(jiān)督內(nèi)、外部項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量。 具體包括： ? 審核各部門的年度預(yù)算并報(bào)經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)； ? 審核重要項(xiàng)目的立項(xiàng)申請(qǐng)并報(bào)公司總裁或經(jīng)營(yíng)管理委員會(huì)批準(zhǔn)； ? 其他項(xiàng)目的批準(zhǔn)立項(xiàng)； ? 監(jiān)督公司財(cái)務(wù)管理體系的運(yùn)作； ? 監(jiān)督公司各類項(xiàng)目的運(yùn)作； ? 協(xié)調(diào)各部門之間的工作； ? 協(xié)助總裁處理其他事項(xiàng)。 ? 協(xié)調(diào) ：解決跨部門及多部門的協(xié)調(diào)及共性問(wèn)題。項(xiàng)目組是一個(gè)根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展需要而隨時(shí)設(shè)立的工作團(tuán)隊(duì)，全部成員對(duì)其所承擔(dān)的項(xiàng)目的最終結(jié)果都負(fù)有同樣的責(zé)任。 目標(biāo)管理的重要特點(diǎn)： — 目標(biāo)管理是對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理； —目標(biāo)是雙向溝通后制 訂的，提倡互動(dòng)的方式，是上下級(jí)澄清期望值的有效途徑； — 目標(biāo)是階段性的可分解落實(shí)到具體行動(dòng)、落實(shí)到具體人的； — 目標(biāo)要包括個(gè)人發(fā)展目標(biāo)， 通過(guò)目標(biāo)考核反饋流程，提出改進(jìn)意見(jiàn)和提高人員素質(zhì)。同時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛性陧?xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)自主組合各種所需資源的階段性權(quán)力； ? 靈活組合： 可以根據(jù)業(yè)務(wù) 的需要快速、高效組合資源，成立以滿足客戶需求為中心的項(xiàng)目組，適應(yīng)多樣化的客戶需求和不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境； ? 資源共享： 公司的各種資源不再固化在各個(gè)部門中，而是最大程度地實(shí)現(xiàn)共享，以解決公司目前資源短缺的矛盾。 管理＝服務(wù)：管理工作是 ―引導(dǎo) ‖，為員工提供做好工作所需要的資源。 第 5 頁(yè) 共 44 頁(yè) 同時(shí)，通過(guò)項(xiàng)目管理可以激發(fā)員工創(chuàng)造性工作，推動(dòng)業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)： ? 對(duì)項(xiàng)目成員形成有效激勵(lì)，提高其主動(dòng)性； ? 以項(xiàng)目完成為目標(biāo)，以業(yè)務(wù)流程為中心，鼓勵(lì)創(chuàng)新； ? 使組織在項(xiàng)目組內(nèi)獲得適應(yīng)性和協(xié)調(diào)，在職能部門內(nèi)實(shí)現(xiàn)效率； ? 項(xiàng)目責(zé)、權(quán)、利明確，實(shí)現(xiàn)員工的自我管理； ? 項(xiàng)目組直接面向客戶，向客戶負(fù)責(zé)，提高顧客滿意度； ? 提高員工內(nèi)部流動(dòng)性，鼓勵(lì)員工培養(yǎng)多方 面能力，引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)； ? 有利于公司最高層對(duì)公司運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效管理； ? 有利于員工培養(yǎng)成本觀念，提高各種資源的利用率及工作效率； 項(xiàng)目管理有利于公司開(kāi)展新的業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司與市場(chǎng)、外部環(huán)境的接觸面，公司可以形成若干個(gè)群體去爭(zhēng)取項(xiàng)目。不同業(yè)務(wù)各自以各自事業(yè)部銷售人員的身份與客戶接觸，不利于公司業(yè)務(wù)的拓展，也會(huì)影響公司的形象。 公司戰(zhàn)略決定了貼近顧客、對(duì)市場(chǎng)做出迅速反應(yīng)的運(yùn)作目標(biāo)，要求組織有如下特點(diǎn)： ? 組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單； ? 更多的分權(quán)以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)創(chuàng)新精神； ? 以產(chǎn)品或服務(wù)為中心，追求顧客滿意。 4） 市場(chǎng)的機(jī)會(huì)多：定制培訓(xùn)、認(rèn)證考試、授權(quán)、連鎖等都具有廣闊的市場(chǎng)前景。但是在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的時(shí)候公司卻有以下障礙需要逾越：公司成立的時(shí)間短、規(guī)模較小、還沒(méi)有形成萬(wàn)博品牌效應(yīng)，因此在吸引人才、資金及開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)需要付出很大努力；與此同時(shí)，在公司成立的較短時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有建立 起一套適應(yīng)高速發(fā)展變化的高技術(shù)市場(chǎng)的管理運(yùn)行機(jī)制，而且也尚未形成適宜的企業(yè)文化以促成員工高效的工作行為。 就萬(wàn)博公司目前的狀況，應(yīng)該尋找一種強(qiáng)調(diào)資源動(dòng)態(tài)組合的組織模式，提高公司有限資源的利用效率，并同時(shí)擴(kuò)大公司與市場(chǎng)的接觸面。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)市場(chǎng)的不斷發(fā)展，也將不斷產(chǎn)生出新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 公司所處的 IT 行業(yè)具有高度不確定性，要求組織有如下特點(diǎn)： ? 鼓勵(lì)參與，實(shí)行較多分權(quán)； ? 較多功能更細(xì)分的部門； ? 能很好地整合部門之間的觀念差異； ? 能作出較多的計(jì)劃和預(yù)測(cè)。因此，需要將公司的銷售力量集中起來(lái)。項(xiàng)目管理有利于調(diào)動(dòng)更多資源爭(zhēng)取業(yè)務(wù)，克服資源瓶頸，使公司迅速發(fā)展。 雇員＝同事：每個(gè)崗位、成員都有取得卓越成就的機(jī)會(huì)，等 級(jí)觀念非常淡。 項(xiàng)目管理模式中一些關(guān)鍵崗位的定義： ? 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理： 因?yàn)楣敬蟛糠猪?xiàng)目都是階段性的，且項(xiàng)目的目標(biāo)只是對(duì)項(xiàng)目本身的結(jié)果負(fù)責(zé)。 第 8 頁(yè) 共 44 頁(yè) 萬(wàn)博組織框架描述 萬(wàn)博組織結(jié)構(gòu)圖 總 裁 經(jīng)營(yíng)委員會(huì) 戰(zhàn)略委員會(huì) 總裁辦公會(huì) 董事會(huì) 技術(shù)委員會(huì) 總裁辦 總工 萬(wàn)博在線公司 MWEB公司 人 力 資 源 部 行 政 部 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù)中心 培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部 外包服務(wù)事業(yè)部 ASP事業(yè)部 培訓(xùn)產(chǎn)品事業(yè)部 ISP事業(yè)部 咨詢服務(wù)事業(yè)部 技術(shù)實(shí)施中心 技術(shù)研發(fā)中心 市場(chǎng)營(yíng)銷中心 項(xiàng)目經(jīng)理 A 項(xiàng)目經(jīng)理 B 項(xiàng)目經(jīng)理 C 項(xiàng)目經(jīng)理 D 項(xiàng)目經(jīng)理 E 項(xiàng)目經(jīng)理 F 執(zhí)行副總裁 管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 44 頁(yè) 在上述組織結(jié)構(gòu)圖中，以下部門、崗位或機(jī)構(gòu)是根據(jù)項(xiàng)目管理模式的需要而設(shè)立的或是在原有部門的基礎(chǔ)上作出了相應(yīng)的調(diào)整： ? 委員會(huì) 是公司重要的決策、溝通機(jī)制，公司重要的、需要集體決策的事項(xiàng)都將提到上述 各委員會(huì)中討論，并通過(guò)其形成最后的決策。 下面，我們將依次詳細(xì)描述公司各機(jī)構(gòu)和部門的職責(zé)、功能。 ? 管理培訓(xùn)、研討：通過(guò)會(huì)議培養(yǎng)、鍛煉管理人才，并發(fā)現(xiàn)潛在的管 理人才，就目標(biāo)管理、員工激勵(lì)等管理方面的內(nèi)容進(jìn)行研討。 第 15 頁(yè) 共 44 頁(yè) 市場(chǎng)營(yíng)銷中心職責(zé)功能描述 市場(chǎng)營(yíng)銷中心 是公司所有市場(chǎng)營(yíng)銷人員的平臺(tái)，該中心負(fù)責(zé)承擔(dān)公司的全部年度銷售指標(biāo)，建立并保持與客戶的關(guān)系。 具體包括： ? 按公司要求，進(jìn)行內(nèi)外項(xiàng)目的信息管理，主要包括：收集項(xiàng)目立項(xiàng)信息、項(xiàng)目立項(xiàng)預(yù)審、項(xiàng)目號(hào)管理、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程相關(guān)信息 。該計(jì) 劃一年審批一次，各部門按季度執(zhí)行，公司按季度對(duì)各部門計(jì)劃、預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核，并根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)修正。 項(xiàng)目考核驗(yàn)收原則 公司對(duì)項(xiàng)目主要 從以下幾個(gè)方面進(jìn)行考核驗(yàn)收： 第 27 頁(yè) 共 44 頁(yè) – 項(xiàng)目原定目標(biāo)的完成情況； – 項(xiàng)目預(yù)算的執(zhí)行情況； – 項(xiàng)目進(jìn)度的執(zhí)行情況； – 客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)。 市場(chǎng)類 EM 售前類 ES 實(shí)施類 EI 開(kāi)發(fā)類 ER 經(jīng) 常性項(xiàng)目 IR 非經(jīng)常性項(xiàng)目 IIR （按資源配置矛 盾程度） ? COO （ 5萬(wàn)以下） ? OMC 1. COO （ 5萬(wàn)以下） ? OMC 2. COO 3. CEO 4. OMC 5. COO （非獨(dú)立項(xiàng)目） 6. CEO 7. OMC 8. 統(tǒng)一審核 9. COO （ 5萬(wàn)以下） 10. CEO 11. OMC 申報(bào) 討論 /審核 批準(zhǔn) 執(zhí)行 監(jiān)督 /./. ? FA ? CS ? FA ? CS ? FA ? CS ? FA ? CS ? PL ? PL PL — PL ? PL 中國(guó)最大的管理資源中心 第 33 頁(yè) 共 44 頁(yè) 項(xiàng)目報(bào)價(jià) 項(xiàng)目報(bào)價(jià)原則上由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理確定。 資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理是對(duì)該員工的能力與資格的認(rèn)可，公司在任命項(xiàng)目經(jīng) 理時(shí)要盡量使用資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。 項(xiàng)目過(guò)程監(jiān)督 項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛性陧?xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目預(yù)算范圍內(nèi)的很大自主權(quán)。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要向委托人提出申請(qǐng)，并解釋變更原因，由委托人提交變更報(bào)告給原立項(xiàng)審批部門批準(zhǔn)。 項(xiàng)目經(jīng)理任命 項(xiàng)目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺(tái)總經(jīng)理（或相關(guān)部門）共同協(xié)商確定，原則上公司所有員工都有可能成為項(xiàng)目經(jīng)理。 Accounting 財(cái)務(wù)管理部 HR Human Resources 人力資源部 ADM Administration 行政管理部 EO Executive Office 總裁辦公室 其 它 PL Project Leader 項(xiàng)目組長(zhǎng) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 44 頁(yè) 項(xiàng)目分類及代號(hào) 內(nèi)部項(xiàng)目 IP 項(xiàng) 目 非資產(chǎn)性項(xiàng)目 經(jīng)常性項(xiàng)目 RP 非經(jīng)常性項(xiàng)目 (大 / 重要 / 跨部門 / 公司資源 ) 業(yè)務(wù)類資產(chǎn)性項(xiàng)目 一般投資類資產(chǎn)性項(xiàng)目 市場(chǎng)類 售前類 實(shí)施類 開(kāi)發(fā)類 平臺(tái)項(xiàng)目 產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目 職能部門項(xiàng)目 CEO/ COO… 管理層項(xiàng)目 AB AI EM ES EI ER RP RP RP RP UP 項(xiàng)目代碼 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 （ 1） Mamp。 項(xiàng)目審批原則 公司在對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行審核時(shí)，主要從一下幾個(gè)方面來(lái)考慮： – 項(xiàng)目的贏利性（主要針對(duì)外部項(xiàng)目）； – 項(xiàng)目對(duì)公司整體市場(chǎng)和發(fā)展的貢獻(xiàn)； – 項(xiàng)目的開(kāi)展是否符合公司的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略方向。 對(duì)關(guān)系到公司發(fā)展的指標(biāo)，由每年年初戰(zhàn)略委員會(huì)和經(jīng)營(yíng)委員會(huì)確定各相應(yīng)承擔(dān)人選及指標(biāo)