【正文】 市場方面 ? 公司層面的市場推廣、市場分析和預(yù) 測； ? 協(xié)助產(chǎn)品事業(yè)部開展公司產(chǎn)品市場調(diào)查、需求分析及預(yù)測； 市場營銷中心總經(jīng)理 除了對本中心的功能職責負有領(lǐng)導(dǎo)責任，完成銷售任務(wù)以外，還要： ? 制定本中心業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算并在批準后負責實施； ? 調(diào)配、培養(yǎng)、考核中心所屬員工； ? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并配合人力資源部開展招聘工作（人選的篩選，面試）； ? 協(xié)調(diào)本中心與其他部門的接口工作； 市場營銷中心總經(jīng)理 主要職權(quán) ： ? 預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)； ? 本中心內(nèi)的人員任命、辭退建議權(quán)； ? 本中心人員培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)； 第 16 頁 共 44 頁 技術(shù)研發(fā)中心職責功能描述 技術(shù)研發(fā)中心 是公司所 有研發(fā)人員的平臺，該中心負責承擔公司的所有研發(fā)項目，并為其他相關(guān)部門提供技術(shù)和人員支持。 ? 根據(jù)公司及委托人的要求，進行項目過程監(jiān)控、項目后評估； ? 客戶服務(wù)，主要包括：用戶回訪、解答客戶的咨詢、收集用戶反饋意見并進行相應(yīng)處理及關(guān)懷客戶； 客戶服務(wù)部經(jīng)理 除了對本部門的上述功能職責負有領(lǐng)導(dǎo)責任以外，還要： ? 制定本部門業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算，并在批準后負責實施； ? 培養(yǎng)、考核本部門所屬員工； ? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并配合人力資源部開展招聘工作； ? 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的接口工作； 客戶服務(wù)部經(jīng)理 主要職權(quán) ： ? 預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)； ? 本部門內(nèi)的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)； ? 本部門人員培訓計劃、晉升、薪酬變動 等建議權(quán)； 第 21 頁 共 44 頁 人力資源部職責功能描述 人力資源部 負責公司人事方面的支持、管理工作 具體包括： ? 人力資源規(guī)劃：在公司戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下提出并實施公司人力資源規(guī)劃，根據(jù)各平臺中心需求制定人力資源計劃 。 針對具體項目的預(yù)算由項目立項申請人提出，報經(jīng)相應(yīng)立項審批人審批，通過后按預(yù)算執(zhí)行。 除了以上方面以外，還要參考項目的回款情況和后續(xù)定單的發(fā)生等因素，最后作出綜合的評價。對于一些成熟產(chǎn)品項目，公司已有實施經(jīng)驗，客戶要求也基本相似，因此價格基本不會變化，這種項目的報價產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理可委托給市場銷售具體接單人員。 項目組組成 項目經(jīng)理接受項目任務(wù)單后（任務(wù)單包括項目預(yù)算、進度、合同約定等要求），向平臺中心經(jīng)理提交資源使用計劃（人員、設(shè)備、場地、在哪個時間段使用等），平臺中心總經(jīng)理及時安排資源給項目經(jīng)理。但同時，公司或委托人也要對項目進行監(jiān)督。 項目計劃、預(yù)算變更審批 在項目實施過程中，由于情況發(fā)生變化，在原 有項目進度表和預(yù)算計劃范圍內(nèi)無法完成時就需要啟動計劃、預(yù)算變更審批程序。由項目經(jīng)理通知參加項目組的員工，員工參加該項目的工作時間和發(fā)生的相關(guān)費用記錄在該項目號下。 Development Center 技術(shù)研發(fā)中心 PG Product Group 產(chǎn)品事業(yè)部 TSG Training Services Group 培訓服務(wù)事業(yè)部 TPG Training Product Group 培訓產(chǎn)品事業(yè)部 OSG Outsourcing Group 外包服務(wù)事業(yè)部 CSG Consulting Services Group 咨詢服務(wù)事業(yè)部 ISP Inter Services Provider ISP 業(yè)務(wù)事業(yè)部 ASP Application Services Provider ASP 業(yè)務(wù)事業(yè)部 ICP Inter Content Provider ICP 業(yè)務(wù)事業(yè)部 FD Function Department 職能部門 CS Customers Services 客戶服務(wù)部 FA Finance amp。 原則上公司所有的員工 都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要報請項目立項，但申請立項時一定要考慮所報項目是否具備和滿足以上的要素，同時考慮到公司現(xiàn)有狀況，一般員工申請立項之前應(yīng)先向其所在部門主管或業(yè)務(wù)相應(yīng)產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理提出申請。 具體包括： ? 協(xié)助總裁合理安排日常工作日程，負責公司與總裁往來公文、郵件和電話的收發(fā)、整理、匯報和存檔； ? 規(guī)劃公司各類例行會議，并提出上述會議項目預(yù)算和 立項申請； ? 安排、召集公司各類例行會議和總裁參加的非例行會議，監(jiān)督上述會議重要決議的執(zhí)行情況； ? 公司重要公關(guān)事項的安排、聯(lián)絡(luò)和與公司整體形象相關(guān)的其他事項的安排； ? 公司管理信息中心的建設(shè)與管理； ? 觀察、匯總公司運行、管理過程中發(fā)生的一些問題，并提出相應(yīng)的建議； ? 總裁交辦的其他事項； 總裁辦主任 除了對本部門的上述功能職責負有領(lǐng)導(dǎo)責任以外，還要： ? 制定本部門業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算，并在批準后負責實施； ? 培養(yǎng)、考核本部門所屬員工； ? 根據(jù)本部門需要，提出人員招聘需求并配合人力資源部開展招聘工作； 總裁辦主任 主要職權(quán) ： ? 本部 門預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)； ? 本部門員工的人員任命、辭退建議權(quán)； ? 本部門人員的培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)； 第 25 頁 共 44 頁 公司計劃預(yù)算制度 指標分解 在公司銷售收入指標分解中，市場營銷中心承擔公司全年的銷售收入指標，各產(chǎn)品事業(yè)部承擔相應(yīng)產(chǎn)品收入指標，指標在每年年初由總裁與相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)商確定。 具體包括： ? 合理調(diào)度管理人員的工作時間，為公司各內(nèi)外項目提供管理人員； ? 對管理人員實施培訓，滿足公司所有項目需要； 管理資源中心總經(jīng)理 除了對本中心的上述功能職責負有領(lǐng)導(dǎo)責任以外，還要： ? 制定本中心業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算，并在批準后負責實施； ? 負責公司管理隊伍、職能部工作人員隊伍的培養(yǎng)建設(shè)； ? 調(diào)配、培養(yǎng)、考核中心所屬員工； ? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并開展招聘工作； ? 協(xié)調(diào)本中心與其他部門的接口工作； 管理資源中心總經(jīng)理 主要職權(quán) ： ? 預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)； ? 本中心內(nèi)的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)； ? 本中心人員培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)； 第 19 頁 共 44 頁 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理的功能描述 產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理 負責該產(chǎn)品的中長期發(fā)展目標與規(guī)劃，通過項目管理努力保持和提高其所負責產(chǎn)品的市場份額，完成該產(chǎn)品年度業(yè)務(wù)量及利潤指標。 具體包括： ? 中長期規(guī)劃 在董事會通過的公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定公司中長期規(guī)劃； ? 經(jīng)營指標 制定公司年度經(jīng)營計劃，確定年度關(guān)鍵績效指標并分解董事會下達的年度經(jīng)營指標； ? 資源分配 確定公司年度預(yù)算和資源分配方案； ? 重要事項 負責解決公司項目管理中出現(xiàn)的重大問題，重要事項的決策； ? 績效評估 對重要項目的實施過程、結(jié)果進行評估并對關(guān)鍵績效指標進行 評估； ? 團隊建設(shè) 負責關(guān)鍵崗位的人員安排和精英團隊的建設(shè)； ? 重大調(diào)整 建議對公司組織結(jié)構(gòu)進行重大改革和經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)整； ? 對外公關(guān) 公司各類對外重要公關(guān)事項。 ? 控制 ： 接受本委員會批準的重大項目進展及預(yù)算的完成情況匯報、進行控制。 ? 客戶服務(wù)部： 負責公司 所有客戶服務(wù)、售后客戶調(diào)查，對外部實施項目的質(zhì)量進行監(jiān)督，收集、匯總公司所有項目的信息。原則上公司所有員工只要能力符合要求，都有可能成為項目經(jīng)理。因此，項目管理組織模式所推崇的企業(yè)文化將會成就員工們工作的“成就感”，這在公司資金短缺，薪資水平不能太高的狀況下將有助于為公司留住有用人才。如果把業(yè)務(wù)看成共生互利的團體，那么公司的市場和利潤都會得到發(fā)展。 以目標管理為手段的項目式組織模式是矩陣模式的一種特殊模式，在項目實施過程中項目組組合了包括項目組成員在內(nèi)的各類必要的資源，原則上項目經(jīng)理在該項目預(yù)算范圍內(nèi)有自主的資源配置權(quán)，項目組成員在項目實施期間向其項目經(jīng)理負責，平臺中心負責其所屬員工的工作調(diào)度、培養(yǎng)和考核，并在員工沒有參加具體項目組的時候為其提供一個培養(yǎng)、發(fā)展的平臺。 ? 與同業(yè)公司相比，并就萬博現(xiàn)有規(guī)模和狀況而言，公司管理層級過多； ? 信息傳遞不暢，員工較難及時、準確得到公司的發(fā)展方針、理念及指令； ? 不利于啟動和靈活組合資源，每個部門的人員、資金固化，在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展不明朗的情況下，使急需資源的部門資源嚴重短缺，而有些資源造成閑置，同樣也不利于開展新的業(yè)務(wù)； ? 容易滋生等級觀念，不利于形成高技術(shù)公司所需要的合作、創(chuàng)新、發(fā)展的企業(yè)文化； ? 以部門為中心的設(shè)置難以適應(yīng)以客戶為中心的要求，沒有任何一個部門能夠?qū)蛻羲枰臉I(yè)務(wù)的全部 過程負責，因而不能充分了解客戶的真正需求，也就難以準確、及時把握市場的動態(tài)。 7） 知識技能需要不斷更新： IT 技術(shù)變化迅速，每個員工都需要不停地充電，以滿足工作崗位的需要。不同用戶、不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同用途其需求千差萬別。此版說明還有以下方面內(nèi)容需要雙方在接下來的時間里共同努力，進行細化和補充： ? 項目管理運作流程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的詳細流程和工作文件流轉(zhuǎn)程序； ? 項目質(zhì)量控制體系； ? ……… 歡迎此文件閱讀者對文件內(nèi)容提出建議和意見，并就下一步需要細化和補充的方面提出建議。 因此，萬博選擇的組織模式與企業(yè)文化也必須有別于傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)、制造業(yè)?？蛻舻囊髮⒅苯右龑?dǎo)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的方向。 萬博公司規(guī)模較小，要求組織有如下特點： ? 決策權(quán)應(yīng)較多地集中在高層； ? 管理者可以更多地通過個人觀察控制； ? 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該簡單； ? 管理人員比例較低。 ? 不利于培養(yǎng)全面型的管理人才。這種企業(yè)文化將有利于員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性與的發(fā)揮以適應(yīng)高技術(shù)市場的迅速變化。 項目管理的運作將會自覺或不自覺地形成這種觀念，并且也只有在這種觀念的指導(dǎo)下才能夠使項目管理運作取得成功。 第 7 頁 共 44 頁 ? 資源平臺中心總經(jīng)理： 公司將所有直接參與項目實施人員按其主要技能傾向分別放到相應(yīng)平臺中 心，由平臺中心總經(jīng)理負責培養(yǎng)、調(diào)配、安排所屬員工，以給公司所有內(nèi)、外部項目及時、高效提供所需資源。 ? 產(chǎn)品事業(yè)部： 由于公司大部分項目都是階段性的，且項目的目標只是對項目本身的結(jié)果負責。 組織： 總裁辦 時間 ： 1 次 /每季 主持：總裁 主要職責 ： ? 提出 (修改 )公司發(fā)展目標、中長期戰(zhàn)略； ? 對戰(zhàn)略規(guī)劃目標進行分解，并對目標執(zhí)行過程進行控制、檢驗； ? 公司業(yè)務(wù)發(fā)展探討 。 總裁辦公會的組成及主要職責 人員組 成 : 總裁、執(zhí)行副總裁、總工程師、總裁辦主任，重要議題相關(guān)人員臨時參加 組織 : 總裁辦 時間 : 1 次 /周 主持 :總裁 主要職責 ： 核心層領(lǐng)導(dǎo)日常工作溝通； 本周核心層領(lǐng)導(dǎo)工作安排； 討論重要人事任免問題； 議定經(jīng)營委員會需討論、宣布的事項； 對需最高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策的事項進行決策； 部門工作匯報（每周由一個部門匯報，輪流進行）； 總裁對部門經(jīng)理就專項問題進行指導(dǎo)。 具體包括： ? 追蹤網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢； ? 根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，提出研發(fā)規(guī)劃和具體研發(fā)項目立項建議； ? 為其它各業(yè)務(wù)部門、資源部門提供研究開發(fā)、技術(shù)與人員支持； ? 公司技術(shù)知識體系的建設(shè)及管理。 ? 人事管理：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，確定合理的人員招聘、錄用、解聘、辭退流程并組織實施，員工人事檔案管理； ? 薪酬福利管理：建立和完善公司薪酬體系，根據(jù)季度、年度考核結(jié)果，確定員工的獎懲、工資標準等激勵措施，安排員工休假等其他福利管理； ? 員工培訓管理：制定公司員工培訓政策并負責貫徹執(zhí)行，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、各部門以及員工個人需 求，編制員工培訓計劃并組織實施，員工培訓檔案管理； ? 職位體系管理：建設(shè)和完善公司員工職位體系； 人力資源部經(jīng)理 除了對本部門的上述功能職責負有領(lǐng)導(dǎo)責任以外，還要： ? 制定本部門業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算，并在批準后負責實施； ? 培養(yǎng)、考核本部門所屬員工； ? 根據(jù)本部門需要，招聘所需要的員工； ? 協(xié)調(diào)本部門與其他部門的接口工作； 人力資源部經(jīng)理 主要職權(quán) ： ? 預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)； ? 本部門及公司其他部門經(jīng)理以下員工的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)； ? 公司部門經(jīng)理以下人員的培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)； 第 22 頁 共 44 頁 財務(wù)部職責功能描述 財務(wù) 部 負責公司財務(wù)、會計、成本核算等方面工作。 第 26 頁 共 44 頁 以目標管理為手段的項目管理運作模式 項目管理運作中幾項關(guān)鍵原則 項目立項原則 首先，我們來探討一下有關(guān)項目的定義。 項目考核的結(jié)果將構(gòu)成參加該項目的人員的季度和年度考核的一個重要部分。 若項目內(nèi)容比較獨特，與以前實施過的項目有所不同，則應(yīng)由產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理考慮定價，合同價格也要由產(chǎn)品經(jīng)理、市場銷售人員同客戶共同協(xié)商談判確定。項目經(jīng)理應(yīng)盡早提交使用資源計劃給相應(yīng)平臺總經(jīng)理，以利于安排。項目經(jīng)理定期向委托人匯報項目進展情況并抄送客戶服務(wù)部，項目預(yù)算執(zhí)行情況由財務(wù)部配合客戶服務(wù)部進行 定期匯總并同時反饋給委托人和項目經(jīng)理。詳見資源外購程序。 項目號的管理、使用 所有項目立項通過審批并在執(zhí)行副總裁處備案后，交由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一編制管理項目號，并反饋給內(nèi)部委托人、項目經(jīng)理及財務(wù)部。 Sales Center 市場營銷中心 P