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正文內(nèi)容

湘潭電信校園團(tuán)隊(duì)執(zhí)行手冊-資料下載頁

2024-11-14 17:44本頁面

【導(dǎo)讀】期活動(dòng)在各大高校內(nèi)。我們將在五大高校建立校園團(tuán)隊(duì)體。系,整個(gè)校園團(tuán)隊(duì)采取軍隊(duì)式管理模式。制定以下標(biāo)準(zhǔn)化校。園操作流程,請各高校團(tuán)隊(duì)遵照執(zhí)行。每個(gè)校區(qū)團(tuán)隊(duì)依據(jù)實(shí)際。骨干當(dāng)家作主的意識,自行管理團(tuán)隊(duì)。的校園隊(duì)員也應(yīng)在正式入職前更換通信產(chǎn)品。數(shù)據(jù)確定),并將發(fā)展的情況列入隊(duì)員的月考核中。訓(xùn),熟悉電信公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資費(fèi)政策。鋒隊(duì)員工作分工、任務(wù)下達(dá)。數(shù)達(dá)到80人以上。類組織關(guān)系、人脈資源,完成校區(qū)內(nèi)、外的各類活動(dòng)。知識培訓(xùn),能及時(shí)、正確傳遞公司營銷政策信息。信在校園市場的占比。關(guān)服務(wù),防止用戶投訴。確保先鋒團(tuán)隊(duì)良性的發(fā)。核對、通報(bào)、結(jié)算工作。驗(yàn)3G應(yīng)用,告之3G補(bǔ)貼,每月完成50戶/月新上戶,每周定時(shí)召開團(tuán)隊(duì)例會。匯報(bào)上周工作進(jìn)展情況、

  

【正文】 臺,手機(jī)卡數(shù)量嚴(yán)格控制在 50 張; 營長每天銷售出去的終端和手機(jī)卡需及時(shí)補(bǔ)充的,憑業(yè)務(wù)受理工單和營業(yè)款在作戰(zhàn)室跟駐校經(jīng)理進(jìn)行終端和手機(jī)卡的及時(shí)補(bǔ)充,保障每個(gè)營手中有 57 臺的終端和 50張手機(jī)卡; 終端和手機(jī)卡不準(zhǔn)各營之間相互調(diào)換,更不準(zhǔn)流入校外銷售; 所有的業(yè)務(wù)受理工單、營業(yè)款、銷售報(bào)表每天上交一次至駐校經(jīng)理處(時(shí)間由駐校經(jīng) 理把握),由駐校經(jīng)理交至公司的專職接單接款工作人員。所有的業(yè)務(wù)受理工單、營業(yè)款、銷售報(bào)表的交接工作與三大高校操作流程相同。 七、其他: 湘潭大學(xué)、湖南科技大學(xué)、湖南工程學(xué)院三大高校開學(xué)之前,刻好學(xué)校印章; 三大高校的作戰(zhàn)室各配備一臺復(fù)印機(jī),用于復(fù)印學(xué)生證、身份證等相關(guān)證件; 政企客戶部與各學(xué)校溝通好,包括保安部、宿管等,方便天翼先鋒隊(duì)員下寢宣傳與業(yè)務(wù)辦理; 公司每日負(fù)責(zé)接單接款的專車專人分為兩組,一組負(fù)責(zé)河?xùn)|的學(xué)校,另外一組負(fù)責(zé)河西的學(xué)校; 明線的就餐問題, 后勤服務(wù)中心聯(lián)系每個(gè)校區(qū)就近 的 餐館安排送餐,標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。因駐校經(jīng)理和校園政委住宿都在學(xué)校,需一日三餐。 附件: 天翼校園先鋒隊(duì)員日??己?辦法(之七) 為進(jìn) 一步 穩(wěn) 定校 園 天翼先 鋒隊(duì)員 服 務(wù)隊(duì) 伍,全面提升先鋒隊(duì)員 服 務(wù)質(zhì) 量 與綜 合素 質(zhì) , 規(guī) 范先 鋒隊(duì)員 的服 務(wù) 行 為 ,強(qiáng)化 對 先 鋒隊(duì)員 的管理力度,根據(jù)目前先 鋒 的 實(shí)際 情 況 特制 訂本方案。 考核項(xiàng)目 考核明細(xì) 隊(duì)員考核標(biāo)準(zhǔn) 骨干考核標(biāo)準(zhǔn) 基本考核要求 嚴(yán)格遵守考勤制度,按時(shí)參加例會、晨會、夕會等,并認(rèn)真做好會議紀(jì)要,服從駐校經(jīng)理及團(tuán)長安排 違者 1 元 /次 違者遲到 3 元 /次,缺席 6 元 /次(遲 到 10 分鐘算缺席) 如有特殊原因需換班的,應(yīng)提前一天向隊(duì)長或以上的管理人員申請。嚴(yán)禁私自換班,未經(jīng)同意私自換班的視為礦工 違者 2 元 /次,情節(jié)嚴(yán)重 5元/次 違者 10 元 /次 嚴(yán)禁擅自空崗、串崗,如有特殊情況需離崗的, 違者 2 元 /次, 違者 5 元 /次 必須征得上級的同意后,填寫離崗登記表。 情節(jié)嚴(yán)重 3元/次 遇到自身不能處理的問題未及時(shí)與上級聯(lián)系,而錯(cuò)誤向用戶進(jìn)行宣傳。 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 沒穿營銷 T 恤或佩帶工作證的。 違者 2 元 /次 違者 5 元 /次 因服務(wù)質(zhì)量或業(yè)務(wù)知識不熟 引起用戶不滿的 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 未能妥善,靈活的處理用戶的問題,引起用戶問題升級 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 工作上需上級多次催促。 違者 5 元 /次 違者 15 元 /次 未能準(zhǔn)確填寫工單或粘貼手機(jī)串碼。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 先鋒隊(duì)員應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)主動(dòng)意識、能積極、熱情、主動(dòng)、有技巧地為用戶進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理或業(yè)務(wù)宣傳推薦,禁止對用戶冷淡或推諉拒絕受理用戶業(yè)務(wù)。 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 明線考核要求 7: 30 之前必須做好一切準(zhǔn)備工作,穿好營銷 T恤,佩帶 工作證,整理好攤點(diǎn)區(qū)域的清潔衛(wèi)生迎接用戶。 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 在 8: 00之前手機(jī)終端擺放到位,并做好宣傳資料的擺放工作。 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 嚴(yán)禁擅自推遲或提前搭拆帳篷 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴(yán)格遵守工作流程,維護(hù)好帳篷的一切物品,保持帳篷內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生。 違者 1 元 /次 違者 2 元 /次 未將帳篷收拾好的。 違者 1 元 /次 違者 2 元 /次 未能積極、主動(dòng)的進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳及推廣的 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 在帳篷攤點(diǎn)上發(fā)生與用戶沖突的,處理結(jié)果 不理想的,并造成一定負(fù)面影響的。 交駐校經(jīng)理處理 降級 嚴(yán)禁在帳篷內(nèi)做與工作無關(guān)的事情,如:看小說、玩電游等 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 暗線考核要求 擅自截留、挪用、貪污營業(yè)款。 開除并負(fù)法律 責(zé)任 開除并負(fù)法律責(zé) 任 報(bào)表上交不及時(shí)或制作錯(cuò)誤。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴(yán)禁各營之間私自互換轉(zhuǎn)借終端及校園熟卡。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴(yán)禁私自亂改終端或校園熟卡價(jià)格進(jìn)行銷售。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 未能及時(shí)補(bǔ)充終端或校園熟卡。 違者 2 元 /次 違者 5 元 /次 嚴(yán)禁銷售非電信業(yè)務(wù)。 違者 10 元 /次 降級 未按時(shí),按量上報(bào)業(yè)務(wù)量。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 其他 出席作戰(zhàn)室管理人員例會,遲到或缺席。 —————— 違者遲到 5 元 /次,缺席 10 元 /次(遲到 10 分鐘算缺席) 每天未能隨時(shí)巡視攤點(diǎn),未能及時(shí)妥當(dāng)處理突發(fā)事件與用戶不滿,未能維護(hù)好先鋒隊(duì)員形象的 —————— 違者 5 元 /次 沒及時(shí)上交檢查記錄給駐校經(jīng)理。 —————— 違者 5 元 /次 未能按時(shí)發(fā)放隊(duì)員傭金。 —————— 違者 5 元 /次 未能發(fā) 放隊(duì)員傭金或少發(fā)隊(duì)員傭金。 —————— 開除 嚴(yán)禁穿著便裝進(jìn)入帳篷,或在帳篷外與當(dāng)班先鋒隊(duì)員閑聊。 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 對公司造成負(fù)面影響的。 視情節(jié)惡劣的程度給予降級或開 除
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