湘潭電信校園團隊執(zhí)行手冊-資料下載頁
2024-11-14 17:44本頁面
【導讀】期活動在各大高校內。我們將在五大高校建立校園團隊體。系，整個校園團隊采取軍隊式管理模式。制定以下標準化校。園操作流程，請各高校團隊遵照執(zhí)行。每個校區(qū)團隊依據(jù)實際。骨干當家作主的意識，自行管理團隊。的校園隊員也應在正式入職前更換通信產品。數(shù)據(jù)確定），并將發(fā)展的情況列入隊員的月考核中。訓，熟悉電信公司的各項業(yè)務、資費政策。鋒隊員工作分工、任務下達。數(shù)達到80人以上。類組織關系、人脈資源，完成校區(qū)內、外的各類活動。知識培訓，能及時、正確傳遞公司營銷政策信息。信在校園市場的占比。關服務，防止用戶投訴。確保先鋒團隊良性的發(fā)。核對、通報、結算工作。驗3G應用，告之3G補貼，每月完成50戶/月新上戶，每周定時召開團隊例會。匯報上周工作進展情況、
【正文】 臺，手機卡數(shù)量嚴格控制在 50 張； 營長每天銷售出去的終端和手機卡需及時補充的，憑業(yè)務受理工單和營業(yè)款在作戰(zhàn)室跟駐校經理進行終端和手機卡的及時補充，保障每個營手中有 57 臺的終端和 50張手機卡； 終端和手機卡不準各營之間相互調換，更不準流入校外銷售； 所有的業(yè)務受理工單、營業(yè)款、銷售報表每天上交一次至駐校經理處（時間由駐校經 理把握），由駐校經理交至公司的專職接單接款工作人員。所有的業(yè)務受理工單、營業(yè)款、銷售報表的交接工作與三大高校操作流程相同。 七、其他： 湘潭大學、湖南科技大學、湖南工程學院三大高校開學之前，刻好學校印章； 三大高校的作戰(zhàn)室各配備一臺復印機，用于復印學生證、身份證等相關證件； 政企客戶部與各學校溝通好，包括保安部、宿管等，方便天翼先鋒隊員下寢宣傳與業(yè)務辦理； 公司每日負責接單接款的專車專人分為兩組，一組負責河東的學校，另外一組負責河西的學校； 明線的就餐問題， 后勤服務中心聯(lián)系每個校區(qū)就近 的 餐館安排送餐，標準由公司統(tǒng)一制定。因駐校經理和校園政委住宿都在學校，需一日三餐。 附件： 天翼校園先鋒隊員日常考核 辦法（之七） 為進 一步 穩(wěn) 定校 園 天翼先 鋒隊員 服 務隊 伍，全面提升先鋒隊員 服 務質 量 與綜 合素 質 ， 規(guī) 范先 鋒隊員 的服 務 行 為 ，強化 對 先 鋒隊員 的管理力度，根據(jù)目前先 鋒 的 實際 情 況 特制 訂本方案。 考核項目 考核明細 隊員考核標準 骨干考核標準 基本考核要求 嚴格遵守考勤制度，按時參加例會、晨會、夕會等，并認真做好會議紀要，服從駐校經理及團長安排 違者 1 元 /次 違者遲到 3 元 /次，缺席 6 元 /次（遲 到 10 分鐘算缺席） 如有特殊原因需換班的，應提前一天向隊長或以上的管理人員申請。嚴禁私自換班，未經同意私自換班的視為礦工 違者 2 元 /次，情節(jié)嚴重 5元/次 違者 10 元 /次 嚴禁擅自空崗、串崗，如有特殊情況需離崗的， 違者 2 元 /次， 違者 5 元 /次 必須征得上級的同意后，填寫離崗登記表。 情節(jié)嚴重 3元/次 遇到自身不能處理的問題未及時與上級聯(lián)系，而錯誤向用戶進行宣傳。 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 沒穿營銷 T 恤或佩帶工作證的。 違者 2 元 /次 違者 5 元 /次 因服務質量或業(yè)務知識不熟 引起用戶不滿的 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 未能妥善，靈活的處理用戶的問題，引起用戶問題升級 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 工作上需上級多次催促。 違者 5 元 /次 違者 15 元 /次 未能準確填寫工單或粘貼手機串碼。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 先鋒隊員應具備較強的服務主動意識、能積極、熱情、主動、有技巧地為用戶進行各項業(yè)務受理或業(yè)務宣傳推薦，禁止對用戶冷淡或推諉拒絕受理用戶業(yè)務。 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 明線考核要求 7： 30 之前必須做好一切準備工作，穿好營銷 T恤，佩帶 工作證，整理好攤點區(qū)域的清潔衛(wèi)生迎接用戶。 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 在 8： 00之前手機終端擺放到位，并做好宣傳資料的擺放工作。 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 嚴禁擅自推遲或提前搭拆帳篷 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴格遵守工作流程，維護好帳篷的一切物品，保持帳篷內外的環(huán)境衛(wèi)生。 違者 1 元 /次 違者 2 元 /次 未將帳篷收拾好的。 違者 1 元 /次 違者 2 元 /次 未能積極、主動的進行業(yè)務宣傳及推廣的 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 在帳篷攤點上發(fā)生與用戶沖突的，處理結果 不理想的，并造成一定負面影響的。 交駐校經理處理 降級 嚴禁在帳篷內做與工作無關的事情，如：看小說、玩電游等 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 暗線考核要求 擅自截留、挪用、貪污營業(yè)款。 開除并負法律 責任 開除并負法律責 任 報表上交不及時或制作錯誤。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴禁各營之間私自互換轉借終端及校園熟卡。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴禁私自亂改終端或校園熟卡價格進行銷售。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 未能及時補充終端或校園熟卡。 違者 2 元 /次 違者 5 元 /次 嚴禁銷售非電信業(yè)務。 違者 10 元 /次 降級 未按時，按量上報業(yè)務量。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 其他 出席作戰(zhàn)室管理人員例會，遲到或缺席。 —————— 違者遲到 5 元 /次，缺席 10 元 /次（遲到 10 分鐘算缺席） 每天未能隨時巡視攤點，未能及時妥當處理突發(fā)事件與用戶不滿，未能維護好先鋒隊員形象的 —————— 違者 5 元 /次 沒及時上交檢查記錄給駐校經理。 —————— 違者 5 元 /次 未能按時發(fā)放隊員傭金。 —————— 違者 5 元 /次 未能發(fā) 放隊員傭金或少發(fā)隊員傭金。 —————— 開除 嚴禁穿著便裝進入帳篷，或在帳篷外與當班先鋒隊員閑聊。 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 對公司造成負面影響的。 視情節(jié)惡劣的程度給予降級或開 除
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