【正文】 下不通就會痛。所以整個管理的過程當(dāng)中出現(xiàn)了病灶。所以首先肯定他，再來闡述我們的觀點，如果跟那個廠長講少扣生活費。董事張說，你講得很有道理，我也知道你是希望把那些員工好好的留住，絕對出發(fā)點是好的，所以我們請財務(wù)來算算，財務(wù)這邊能不能夠支持這個方面。第三層你講的東西我要很認真地思考，我們還要認真討論，你也是在為公司真正的獻計獻策，就算沒有執(zhí)行廠長的建議，我們這個廠長心情好不好？好嘛對不對？所以漢堡式。第二個，語氣和表情，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，同樣是一句話，語氣和表情不一樣，收到的回應(yīng)是對方的感受是徹底不一樣的，你們同意嗎？我們在座有沒有哪位女同胞，愿意上來和我演練一個小小的練習(xí)，哪位上來？一定要女同胞指名道姓的。來掌聲鼓勵跑步上臺，你好，謝謝你的配合，好你叫什么名字？我叫朱雀兒。哇這么優(yōu)雅的名字人也這么優(yōu)雅，你來自哪家公司？（我來自于佛山瑪花）一定要把你公司的名稱講得很清楚，讓別人一聽就明白什么名字，什么名字？（佛山瑪花美容美體中心）這個我還是沒有聽清楚，反正是美容院，這個怪不得長得這么美，皮膚這么好，做這一行我看前途無量。你看看現(xiàn)在語氣和表情，我來和你同樣的一句話，叫雀兒。那么我和你說一句話，我說：雀兒，我愛你。你收到的感覺是不是真的？（不是真的）是叫吹牛，應(yīng)該叫地痞流氓的行為色鬼的行為，對不對？雀兒我愛你。（哈哈，像個流氓）但是你看第二種，雀兒我真的愛你，（呵呵呵）有沒有點感覺？（呵呵）你要說老實話。（有沒有感覺??？好像快掉眼淚了，不知道是激動還是什么原因）在來一次，雀兒我真的愛你。（鼓掌）（好怕哦）好怕喲女孩子怕是正常反應(yīng)是良好反映，因為女孩子經(jīng)常說反話，同樣一句話用不同的方式表達，你有沒有感覺心里的感覺完全不一樣。（不一樣）是真的不一樣嗎？（對）第三次的時候是否有點。（暈倒狀）第一次是你這個死鬼，好謝謝雀兒，謝謝，謝謝你的配合。掌聲送給我們的雀兒小姐。所以各位我們在工作當(dāng)中同樣的一件事情，溝通的時候我們的語氣和表情，有時候有可能一個員工，提出一個想法：副總啊，明天能不能休息哦！有時候副總就來氣了。今天早上才做了思想工作，又說要不要休息，要休息回去休息，太平間里睡最好。所以你看這個樣子的話副總是這樣子的話，那個員工準備跟你拼刺刀的咧。各位，有一天海珠分公司一個總經(jīng)理，也是聚成公司的張瑞峰總經(jīng)理，給發(fā)了一個信息兩句話：有才而性緩是為大才，就是有才華而性格比較穩(wěn)比較緩慢，才是真正的大才華。有智而氣和是為大智。有智就是有智慧而心平氣和能做到，才能真正的大指揮。所以我們看到在面對任何溝通的時候，我們的語氣和表情告訴了對方你心里的想法，心里的想法！第二個，掌控情緒，掌控情緒特別是面對一些沖擊波的時候，犯一些低級錯誤的時候，我們的主管很難控制情緒，三國的時候諸葛亮先生，諸葛亮流傳千古，諸葛亮被劉備請出來，三顧茅廬，諸葛亮有沒有智慧？各位有沒有？非常有。諸葛亮是個營銷高手，早就想出來當(dāng)官了，但是劉備去請他，他就故意不出來就吊起來賣。所以劉備就去晴了三次，一出來就顯得很有身份。劉備也是個高手，就故意過去哭，所以劉備我們經(jīng)常說劉備智慧高不高？聽他名字知道能力一般智慧很高，為什么？劉備就是劉備留著備用的嘛！能力倒是不見得。你看他的武功也不怎么樣，那個謀略也不怎么樣，那個劉備在虎牢關(guān)三英戰(zhàn)呂布，關(guān)羽張飛完全可以把呂布殺了，但是他一定要沖能干，拿著兩個寶劍去舞，搞得打了一個平手，因為關(guān)羽要花一半的精力去保護他，所以但是他很有智慧，他就哭放得下身段把諸葛亮哭出來了，所以他就爽了。所以在他去世的時候，去世之前還把諸葛亮叫到面前，諸葛先生我的兒子阿斗能力一般般，你以后輔他做皇帝能做就作，萬一不能作你就親自做皇帝好了。諸葛亮心里想，我的媽呀跟著這個老板多么好呀！還有機會做董事長的位置。施振榮先生這個方法真的不是方法，他這種智慧就值得很多人學(xué)習(xí)，當(dāng)然首先是我第一時間去學(xué)習(xí)。二十年前我就公布，我不做我的子女都不做董事長，跟劉備是一樣的智慧，所以身邊的大將會怎么想？我的媽呀這個上司真好，你看看這個位置愿意這樣讓出來，上司需要學(xué)會推薦下屬。那天那個力帆的董事長尹明善說：唯親是用。大家反駁他這個觀點。唯親是用，是下策；唯賢是舉也是中策；上策是什么？上策是賢親并舉。說的也有道理，所以在這個過程當(dāng)中，我們看到諸葛亮這么優(yōu)秀的人，最后被委以重任，諸葛亮當(dāng)年年輕的時候他的太太叫阿丑。阿丑據(jù)歷史記載，他是長得非常丑的一個女人，但是非常有智慧，諸葛亮去到他岳父家里的時候，那時候還沒有結(jié)婚，那時候女孩子是不能出來見男人的，躲在屏風(fēng)后面看，未來的那個公子長得怎么樣？諸葛亮在那里跟他的準岳父談，談軍事談?wù)握勎磥碚劺硐胝勅松劦綄O權(quán)眉開眼笑，談到曹操面色沉重，他走的時候阿丑出來送他，送了一把扇子給他，送把扇子給他干嗎？他說我看到你跟我爸爸談話，談到孫權(quán)就眉開眼笑，談到曹操就面色沉重，把這把扇子送給你，從今以后當(dāng)你開心或不開心的時候，就把扇子放在臉上擋住你的表情，不要讓你旁邊的人看見你的情緒。所以各位你看我們做主管，如果在總經(jīng)理辦公室出來，明明剛才笑嘻嘻地進總經(jīng)理辦公室，一出來之后臉像豬肉嘴皮像香腸，而且好像剛從冰箱里拿出來一樣。下面的員工就知道了，出來你就是等于說被人罵了一通，然后又去把小孩踢一腳，小孩又去把狗踢一腳。所以我們的情緒，我們需要學(xué)會掌控，在任何時候。當(dāng)然這個有難度，這是一種修為說來簡單做起來很難，可是我們要向這個方向去奮斗，那就是當(dāng)我們能夠穩(wěn)如泰山的時候，這個主管就會讓下屬覺得，這個主管有料道，有厚度，有深度。而不是贏了的時候開心了，哈哈哈，當(dāng)然開心是應(yīng)該的，可是我們要注意輸?shù)臅r候，部門和部門比賽輸?shù)臅r候，當(dāng)我們確實出錯的時候，被批評的時候，我們需要調(diào)整自己的情緒，而不是把自己的情緒傳到下面去。如果這樣子我們這個主管，會得到我們下屬的真正的尊重。 好我們再往下看，良好的溝通是執(zhí)行的核心，那溝通還有幾個點來往下：溝通平臺的建設(shè)，剛才是三個要領(lǐng)，那我們來看溝通需要一個平臺，去哪里溝通？用什么方式來溝通。第一個：會議溝通；第二個網(wǎng)絡(luò)溝通；比如我們局域網(wǎng)通，大家都可以在上面去交流。比如說書面溝通，以前我們看到國營企業(yè)也好，十幾年前通訊沒這么發(fā)達的時候，網(wǎng)絡(luò)沒這么發(fā)達的時候，很多公司都有一個董事長信箱，只是很多人沒有發(fā)揮作用而已。沒有去引導(dǎo)，只是掛在那里是個裝飾品，書面溝通就是寫信的方式。包括信息的方式熱線溝通，晚上通電話的溝通。10 / 10