湘潭電信校園團隊執(zhí)行手冊(存儲版)
【正文】 00 元。 在職 超過 6個月，頒發(fā)參與 電信大學生創(chuàng)業(yè) 活動優(yōu)秀能手證書。 二 、降級 基本標準 促銷期 未完成 宣傳 任務(wù) 、銷售任務(wù) 的校園先鋒 隊員 ，退出先鋒團隊。 由駐校經(jīng)理做好傭金報表后簽字，再交校區(qū)政委審核簽字，由政委在骨干會中把傭金發(fā)放給營長，營長在傭金報表上簽字、領(lǐng)取，由營長在次日晨會上及時發(fā)至各個隊員。 四、傭金發(fā)放流程圖： 營長銷售報表簽字 駐校經(jīng)理核對簽字， 校園中心 審核簽字、發(fā)放傭金 社會渠道審核 市場部審核 財務(wù)部審核，發(fā)放備用金 五、考核方式： 駐校經(jīng)理依據(jù)各營長提交的日銷售報表是否正確、屬實進行考核。銷售日報表和業(yè)務(wù)受理工單、營業(yè)款錢袋一一對應。因駐校經(jīng)理和校園政委住宿都在學校，需一日三餐。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 先鋒隊員應具備較強的服務(wù)主動意識、能積極、熱情、主動、有技巧地為用戶進行各項業(yè)務(wù)受理或業(yè)務(wù)宣傳推薦，禁止對用戶冷淡或推諉拒絕受理用戶業(yè)務(wù)。 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 嚴禁各營之間私自互換轉(zhuǎn)借終端及校園熟卡。 —————— 違者 5 元 /次 未能發(fā) 放隊員傭金或少發(fā)隊員傭金。 —————— 違者遲到 5 元 /次，缺席 10 元 /次（遲到 10 分鐘算缺席） 每天未能隨時巡視攤點，未能及時妥當處理突發(fā)事件與用戶不滿，未能維護好先鋒隊員形象的 —————— 違者 5 元 /次 沒及時上交檢查記錄給駐校經(jīng)理。 交駐校經(jīng)理處理 降級 嚴禁在帳篷內(nèi)做與工作無關(guān)的事情，如：看小說、玩電游等 違者 5 元 /次 違者 10 元 /次 暗線考核要求 擅自截留、挪用、貪污營業(yè)款。 違者 2 元 /次 違者 5 元 /次 因服務(wù)質(zhì)量或業(yè)務(wù)知識不熟 引起用戶不滿的 違者 2 元 /次 違者 4 元 /次 未能妥善，靈活的處理用戶的問題，引起用戶問題升級 違者 3 元 /次 違者 5 元 /次 工作上需上級多次催促。所有的業(yè)務(wù)受理工單、營業(yè)款、銷售報表的交接工作與三大高校操作流程相同。 三、業(yè)務(wù)受理工單流程： 每發(fā)展一個業(yè)務(wù)，請務(wù)必按照 工單上面的要求填寫，特別是銷售終端的手機串碼注意填寫清楚，并從終端盒子里面取出一張手機串碼條，粘貼在業(yè)務(wù)受理工單上，并要求客隊員（上聯(lián)） 營長 接單負責人 駐校經(jīng)理 工單不符合要求 營業(yè)前臺 資料補錄 工單不符合要求的 業(yè)務(wù)受理工單 客戶（下聯(lián)） 戶在簽名處簽名； 用戶必須提供學生證，身份證復印件，和業(yè)務(wù)受理工單裝訂在一起； 在工單右上角蓋上各自學校印章，并注明日期； 開學高峰期間，工單每日上交兩次，分別時間為每日下午 5點前、晚 9點前； 公司派專車專人每天下午 5 點來學校作戰(zhàn)室，由駐校經(jīng)理上交業(yè)務(wù)受理工單。 傭金的發(fā)放依據(jù)每日負責促銷點的營長提交銷售報表與市場部提供的銷售報表核對后，統(tǒng)一和暗線發(fā)放傭金時間一起發(fā)放。 備注：每天、周只發(fā)放的基本傭金，發(fā)放時間在每天晚上 9 點的骨干會議中。 促銷期 帶領(lǐng) 營 隊校園先鋒 完成 任務(wù)， 且排名團隊前三名的校園 營長 晉升為該校區(qū)的 代理 團長。 每位校園團長營銷期間完成駐校經(jīng)理分配的宣傳任務(wù)、銷售任務(wù)，未完成任務(wù)，駐校經(jīng)理可按完成任務(wù) 的比例對底薪進行扣發(fā)， 例 如： 一位團 長 在促銷期 只完成 任務(wù)的 50%，底薪： 800*50%=400 元。 可以優(yōu)先參加 電信在校區(qū)舉辦或贊助的各類 活動。 建議： 先鋒隊員、營、團自行認領(lǐng)用戶進行服務(wù)維系，若在網(wǎng)率達 80%， 在網(wǎng)三個月以上的給予 5元 /戶，在網(wǎng)十二個月以上的給予 10 元 /戶。 校園先鋒解除代理合作協(xié)議后，須上交工 作牌、銷售產(chǎn)品歸還至校園團隊中心。 具體面試的時間、地點、形式由團長、營長組織， 通過面試 即可 錄用為見習校園先鋒。 對于階段性團隊競賽活動， 校園 團隊中心將另定期進行統(tǒng)計、通報。 各校區(qū)團隊 有培訓需求的， 提前三個工作日，上交培訓申請。匯報上周工作進展情況、任務(wù)銷售情況、競爭對手信息收集情況、經(jīng)驗 交流等， 并制定 整個團隊 下周工作安排。 協(xié)助、督促校區(qū)團長、營長做好 校園 先鋒 開展 各類業(yè)務(wù)知識 培訓 ， 能及時 、正確 傳遞 公司 營銷政策信息 。 負責組建、管理 校 區(qū)內(nèi)的校園先鋒隊伍 。 （二） 校園 營長 ： 必須為湘潭 電信 客戶 ， 積極參加 電信 各類業(yè)務(wù)知識培訓 ，熟悉 電信公司的 各項業(yè)務(wù)、資費 政策 。 每個 校 區(qū) 由 校 區(qū) 團長直接管理 N位 校 區(qū) 營長 。 6 ～ 8 名 隊 員分 布 在 每 一 個 班 級。 。 制定以下標準化校園操作流程，請各高校團隊遵照執(zhí)行。 。 。 6 ～ 8 名 隊 員分 布 在 每 一 個 班 級院系隊長院系隊長院系隊長院系隊長院系隊長院系隊長校園先鋒校園先鋒校園先鋒校園先鋒校園先鋒校園先鋒校園政委每 所高 校配 備1 名校 園政 委由 我公 司個 客部 員工 擔任。 每個校區(qū)團隊依據(jù)實際情況下設(shè)專職人員，包括：營銷策劃、宣傳策劃、維系挽留、投訴服務(wù)處理、 團隊人員管理 考核等，激發(fā)團隊骨干
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