【導(dǎo)讀】專業(yè)創(chuàng)造價值·科技明亮眼睛。眼吧·青少年視力訓練營。多訓練、減負擔、補營養(yǎng)；常檢查、改習慣、獻愛心。第一部分加盟眼吧中國事業(yè)總部的收益。第二部分加盟商的經(jīng)營條件和開辦要求。（二）與孩子快速建

　　

【正文】 吧 儀容規(guī)定，確保儀容 整潔。 4． 排定輪值表分組打掃各處衛(wèi)生，整理 用具及 樣品 ， 檢查 設(shè)備 是否能正常使用及維護保養(yǎng)。 5. 早會指南 ： 總結(jié)昨天銷售 —— 銷售營業(yè)額， 總結(jié) 得失，解決存在的問題 ； 傳遞公司信息 —— 新 產(chǎn)品或者服務(wù) 的介紹；推廣資訊介紹；人事變動 等； 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 20 與同事溝通 —— 解決工作中出現(xiàn)的問題；對 眼吧 的要求及建議 ； 確定今天工作目標 —— 下班前 的 營業(yè)額；服務(wù)承諾 。 6. 開短會的技巧 ： ① 短會前做好準 備，將開短會內(nèi)容次序編排好，并習慣把開短會的內(nèi)容記錄在隨身攜帶 的 記事本上，以免遺忘內(nèi)容，方便早晚交接。 ② 開短會時最好站成 或者坐成 圓形， 以 便于 觀察到每位同事的表現(xiàn)。 ③ 在開短會時與每位同事保持目光接觸，短會的聲音要確保每位同事都能聽清楚。 ④ 避免單向講話，可多用開放式的問話方式引導(dǎo)同事參與。⑤ 開短會的內(nèi)容要以激勵為主，不要有太多批評，這樣會影響全天的工作情緒。 ⑥ 開短會的時間控制在 15分鐘之內(nèi)完成。 ： ① 開店時，由 愛眼老師 播放 眼吧之歌 。 ② 愛眼老師 應(yīng) 在 接待臺內(nèi)站立迎接家長 和 孩子 ，并 說： “ 歡迎光臨！ ” ③ 主動提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。耐心介紹，滿足 家長和孩子需求。 ④ 以營業(yè)員守則為準則，使家長或孩子高興而來，滿意而歸。 ⑤ 在 早晚班交接時， 進行 營業(yè)結(jié)款。 ： ① 關(guān)門前兩分鐘未接家長或孩子的營業(yè)員可站立門口兩旁，準備送客 ； ②如有家長或孩子還在 訓練 ，必須待家長或孩子離開后方可關(guān)門 ； ③送行時應(yīng) 微笑 、 目送家長或孩子離開，用語 “ 歡迎再次光臨！ ”； ④ 打掃衛(wèi)生 ， 關(guān)閉一切電源。 （四）愛眼老師 日常 溝通語言 示例 （ 1） 您 好！歡迎光臨。 （ 2）您不要著急，孩子偶爾不聽話是難免的，我們一起來慢慢引導(dǎo)他。 （ 3）您有什么事情需要我們做嗎？ （ 4）您有特別需要我們幫助的事情嗎？ （ 5）謝謝您的提醒！我查查看，了解清楚了再給您答復(fù)好嗎？ （ 6）您有什么想法，我們可以坐下來談?wù)?，都是為了孩子好? （ 7）孩子之間的問題可以讓他們自己來解決，放心吧，他們會成為好朋友。 （ 8）這孩子太可愛了，老師和小朋友都很喜歡他，繼續(xù)加油。 （ 9）謝謝您的理解，這是我們應(yīng)該做的。 （ 10）很抱歉，孩子受傷了，老師也很心疼，以后我會更關(guān)注他。 （ 11）我想這件事該有 XX負責，我可以幫你聯(lián)系一下。 （ 12）我們非常欣賞你這樣直言不諱的家長，您的建議我們會考慮的。 （ 13）您的孩子最近經(jīng)常遲到，我擔心他會錯過許多好的活動，我們一起來幫他好嗎？ 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 21 （ 14）您的孩子最近沒有 來訓練營，老師和同學都很想他，真希望早點見到他。 （ 15）請相信孩子的能力，他會做好的。 （ 16）孩子飲食偏好不合理，為了他的視力回升，我們一起來幫他改掉挑食的習慣，讓他吃飽吃好。 （ 17）您有這樣的心情我很理解，讓我們都冷靜一會兒再談好嗎？ （ 18）近期我們要舉行 XX活動，相信有您的參與支持，會使活動更精彩。 （ 20）我們向您推薦好的青少年視力保健知識讀物，您一定有收獲的，孩子也會受益。 （ 21）您的孩子最近表現(xiàn)很好，如果在以下幾個方面改進一下，孩子的進步就更大。 （ 22）您慢走！歡迎下次光臨。 （ 五 ）員 工管理的激勵機制 眼吧的主要工作者――愛眼老師應(yīng)該是復(fù)合型人才，應(yīng)該有相應(yīng)的激勵機制吸引有潛力的人員，并通過該機制使其長期服務(wù)于眼吧，實現(xiàn)眼吧投資者與經(jīng)營者及愛眼老師共贏的發(fā)展局面。為此，特提出以下建議，供眼吧投資者或經(jīng)營者參考，并靈活應(yīng)用： 其一，愛眼老師的試用期與轉(zhuǎn)正：建議試用期為 2－ 4個月，可根據(jù)個人能力彈性調(diào)整，轉(zhuǎn)正的考核指標可為：①掌握專業(yè)知識；②技能掌握程度；③銷售業(yè)績。 其二，薪酬制度：底薪＋提成獎金＋年終分紅 ①底薪應(yīng)該等于或高于當?shù)仄骄べY水平，試用期的工資為轉(zhuǎn)正后工資的 80%；愛眼老師每 服務(wù)一年，增加一定額度的工齡工資； ②獎金可按月發(fā)放，也可按季度統(tǒng)一考核發(fā)放，獎金提成的基礎(chǔ)為發(fā)展每個客戶的收費金額，試用期的愛眼老師也可以享受。 ③年度獎金 /年度分紅計劃：根據(jù)個人的表現(xiàn)和貢獻發(fā)放不同金額的獎金。 年度分紅計劃：必須是在眼吧服務(wù)超過 一年以上、通過公司的培訓和自己努力學習已完全達到了“三員四角色 標準”的員工。 以上人員在公司服務(wù)三年以后可以獲得公司相應(yīng)的股份，但是該股份在三年內(nèi)不可以轉(zhuǎn)讓，三年內(nèi)離開公司股權(quán)將自動喪失。三年以后股權(quán)可以轉(zhuǎn)讓，但是公司其他股東擁有優(yōu)先購買權(quán)。具體操作可以依據(jù)公司 法的相關(guān)制度。 其三，愛眼老師休假制度：節(jié)假日，給予愛眼老師相應(yīng)的禮品發(fā)放，可以發(fā)一些親情卡，讓工作人員的親友來眼吧體驗。鑒于節(jié)假 日 是眼吧最忙碌的時候，可以采取倒休的制度。 其四，對表現(xiàn)好的愛眼老師，可以送其到總部參加個人素質(zhì)提升的培訓作為一種獎勵的方式。 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 22 其五，鑒于愛眼老師 的 工作一定要特別體現(xiàn)愛心，因此要求眼吧的投資者和經(jīng)營者首先要向愛眼老師獻愛心。例如，關(guān)心愛眼老師的日常生活，為愛眼老師過生日等等，使愛心在眼吧服務(wù)系統(tǒng)一脈相承。 三、 眼吧青少年視力訓練營服務(wù)流程 （一） 眼吧 首次 服務(wù)流程 注：總時長控制在 70－ 80分鐘。 前臺咨詢登記 （ 10 分鐘 ） 填寫《眼吧登記表》 (1 分鐘 ) 認真填寫《視力訓練服務(wù) 家長手冊》 (8 分鐘 ) 領(lǐng)取《眼吧視力訓練服務(wù)檔案》 (1 分鐘 ) 七項檢查（ 12 分鐘 ） 遠視力檢查、小孔視力 (2 分鐘 ) 插片驗光 (5 分鐘 ) 近視力檢查 (1 分鐘 ) 眼位檢查 (1 分鐘 ) 、瞳距測量（ 分鐘） 立體視銳度檢查 (2 分鐘 ) 眼吧總體介紹 6M 原理作用功效 收費模式 選擇體驗狀態(tài) 讓其講出體驗感受 家長孩子分別體驗 接待咨詢 分鐘 （ 20 分鐘） 確定解析學生個體視力狀態(tài)、類型（ (2 分鐘 ) 視光評估危害發(fā)展趨勢 (1分鐘 ) 進行“視覺 損害”體驗 (5 分鐘 ) 功效評估 (2 分鐘 ) 方案推薦 (10 分鐘 ) 卡式消費 訓練服務(wù)周期消費 產(chǎn)品消費 進入眼吧訓練室 (共同體驗 25 分鐘 ) 感受眼吧各模塊 根據(jù)檢查結(jié)果按模塊組合表 選擇體驗方式 復(fù)查視力 ,觀察并告知提高效果 6M 及輔助方法 效果驗證（ 3 分鐘） 確定基礎(chǔ)方案并交費 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 23 （ 二 ） 眼吧常規(guī)訓練流程 訓練前 客戶和愛眼老師確認 簽字， 填寫《眼吧訓練服務(wù)檔案》和《眼吧訓練家長服務(wù)手冊》相關(guān)內(nèi)容， 并 預(yù)約下次訓練時間 接待 填寫《 眼吧訓練服務(wù)檔案 》 每三 天檢查遠視力、立體視并記錄 與家長溝通學生的訓練情況，了解家庭配合注意事項并填寫《視力訓練服務(wù)日志》 判斷方案是否調(diào)整 囑咐訓練注意事項 按照訓練方案進行 眼吧 訓練 所有 訓練結(jié)束 后，望遠 5分鐘 做 陽光亮眼操 10分鐘 （可選） 囑咐用眼習慣 訓練后 訓練中 立體養(yǎng)眼法 ： 每次訓練時長 10 分鐘； 空間健眼法 ： 每次訓練時長 10 分鐘； 互動凝視法 ： 每次訓練時長 1015 分鐘； 配戴舒目鏡 10— 15 分鐘； 每一模塊訓練結(jié)束后， 閉目 休息 13 分鐘； 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 24 第一，訓練前準備 （ 1） 家長帶孩子來到眼吧后，工作人員應(yīng)安排家長進入休息等候區(qū)，指引家長閱讀眼吧內(nèi)的相關(guān)科普讀物、報刊雜志等。 （ 2） 詢問孩子在家的用眼環(huán)境、時間等情況，督促養(yǎng)成正確的用眼習慣。 （ 3） 詢問孩子葉黃素的服 用情況、學習鏡等輔助治療儀器的使用情況。 （ 4） 幫助孩子 檢查 遠視力和立體視銳度，并認真記錄 檢查 結(jié)果 。 （ 5） 向孩子講解即將進行的訓練內(nèi)容和如下注意事項： ① 進入眼吧應(yīng)嚴格聽從愛眼老師的各項安排。 ② 做文明小觀眾，愛護眼吧內(nèi)的各種公共設(shè)施。 ③ 不得將任何零食、飲料帶入眼吧內(nèi)，確保眼吧的環(huán)境衛(wèi)生。 ④ 不得在眼吧內(nèi)大聲喧嘩，打鬧嬉戲，保持眼吧安靜。 ⑤ 訓練時應(yīng)全神貫注，精力集中，按照愛眼老師的講解來觀看訓練片。 ⑥ 空間系統(tǒng)訓練過程中，雙眼一定要主動追隨燈光進行大環(huán)視、大側(cè)視的訓練。 ⑦ 訓練結(jié)束后，按照愛眼老師的要求進行短暫的休息，然后按秩 序離開眼吧。 （ 6） 帶領(lǐng)孩子有秩序地進入眼吧。 第二， 進入訓練階段 （ 1） 按照技術(shù)操作規(guī)范要求開啟訓練畫面，囑咐孩子們保持安靜。 （ 2） 根據(jù)孩子的不同視力情況選擇訓練模塊或立體影片： ① 近視：參照眼吧訓練模塊組合圖表。 ② 弱視：參照眼吧訓練模塊組合圖表。 ③ 立體視覺異常：參照眼吧訓練模塊組合圖表。 （ 3） 根據(jù)訓練模塊的主要針對和整體訓練時間，選擇合適的立體影片。 （ 4） 向孩子們發(fā)放訓練所需的觀看眼鏡，并要求孩子們保持安靜 。 （ 5） 訓練時，愛眼老師應(yīng)該站在孩子們的側(cè)前方，時刻觀察孩子們的訓練動態(tài)。 （ 6） 向孩子們講 述每個訓練模塊中的關(guān)注要領(lǐng)，督促孩子認真觀看： ① 要求愛眼老師熟知每個立體影片的詳細內(nèi)容、功能及訓練重點。 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 25 ② 隨時根據(jù)畫面，引導(dǎo)孩子觀看影片中不同的運動目標。 ③ 嚴格掌握每個片子的訓練時間，訓練間隔中，要囑咐孩子閉目休息。 ④ 觀看立體影片時，要囑咐孩子注意觀看遠近不同的運動目標。 ⑤ 空間訓練過程中要監(jiān)督孩子們眼球的轉(zhuǎn)動情況，囑咐孩子要注意追蹤燈光目標。 ⑥ 互動凝視訓練過程中，要告訴孩子正確的手眼結(jié)合訓練，鍛煉快速反應(yīng)能力。 ⑦ 每個環(huán)節(jié)中，要善于鼓勵孩子，如果孩子認真訓練，要及時給予夸獎和鼓勵。 （ 7） 全部訓練結(jié)束后，囑咐 孩子摘下觀看眼鏡并收回保管 ， 閉目休息 3分鐘，然后按秩序離開眼吧。 第三， 訓練結(jié)束階段 （ 1） 根據(jù)病情不同，引導(dǎo)孩子進行舒目鏡鍛煉或陽光亮眼操鍛煉。 ① 舒目鏡佩戴過程中，應(yīng)和孩子保持交流，避免孩子睡著。 ② 告訴孩子集中精力，雙眼追蹤光點進行眼球鍛煉。 ③ 陽光亮眼操鍛煉中，要觀察孩子眼球轉(zhuǎn)動情況，及時提醒正確的做法。 ④ 大環(huán)視時要求孩子眼球盡量向四周更廣闊的范圍轉(zhuǎn)動，轉(zhuǎn)動要緩慢而勻速。 ⑤ 大側(cè)視時要求孩子盡量看清平伸的手指端，同時要努力保持頭正位。 （ 2） 結(jié)束上述過程后，讓孩子雙眼遠眺休息約 5分鐘。 （ 3） 檢查孩子訓練后的視力 ，并認真做好記錄。 （ 4） 對訓練后視力有提升的孩子要及時給予夸獎和鼓勵。 （ 5） 向孩子及家長說明平時生活和學習中的注意事項，爭取家庭配合。 （ 6） 禮貌而熱情的引送家長和孩子離開。 第四，認真做好功效管理 （三）眼吧三年服務(wù)跟蹤流程 1．定時復(fù)查 （ 1）檢查頻次 專業(yè)創(chuàng)造價值 科技明亮眼睛 第三部分 眼吧青少年視力訓練營的運營管理 多訓練、減負擔、補營養(yǎng) ； 常檢查、改習慣、獻愛心 26 時間段 頻次 第一階段 三個月之內(nèi) 1 次 /周或 1 次 /2周 第二階段 三個月～半年之內(nèi) 1 次 /月 第三階段 半年～一年之內(nèi) 1 次 /3 月 第四階段 一年～三年之內(nèi) 1 次 /半年 （ 2）檢查項目： 七項檢查（遠近視力、小孔視力、眼位、插片或散瞳 、瞳距、立體視） （ 3）溝通內(nèi)容： 第一，配合訓練用眼情況。 意在監(jiān)督檢查孩子 在家里是否按要求保質(zhì)保量完成訓練、改變不良用眼、保證營養(yǎng)等，并提高家長正確認識家庭對孩子視力提高的重要性。 第二，配套產(chǎn)品使用情況 。意在監(jiān)督檢查孩子在家 產(chǎn)品使用到位。 （ 4） 分析 檢查結(jié)果 （ 5）必要的方案調(diào)整及建議 2． 電話跟蹤 訓練結(jié)束三個月之后，需要在兩次復(fù)查之間進行電話跟蹤，及時了解孩子的用眼狀況。 四、 客戶關(guān)系管理 通過對客戶資料的詳細分析，