【導讀】務的著力點，是我們網(wǎng)絡建設的根本基礎。而現(xiàn)代卷煙零售終端建設的。關鍵就在于是否擁有良好的客戶服務能力。為此，我們將緊緊圍繞提升。戶滿意，讓消費者滿意。免集中撥打造成的線路擁堵。戶訂貨或為客戶提供訂貨服務,必要時需經(jīng)主任批準。在每日訂貨結(jié)束前1小時，提醒未訂貨客戶及時訂貨。信等新式向客戶提供故障提示，并協(xié)調(diào)訂單部開展電話訂貨。因，與客戶溝通，或調(diào)整客戶訂貨周期設置。對申請網(wǎng)上訂貨和使用手機訂貨的零售戶進行訂貨維護。穩(wěn)價，進一步激發(fā)客戶購買欲望。新品的上市階段控制周期一般為六個月，六個月后可視市場情況，根據(jù)月度貨源供應計劃及客戶分類等級，制。均銷量和結(jié)構定量，分類供貨，分區(qū)域有序投放。提升重點客戶的忠誠度、依賴度和滿意度，進而促進銷量和結(jié)構的提升。對違法違規(guī)經(jīng)營的零售戶將不對其供應緊俏煙。

　　

【正文】 走形式，不走過場，收到實效，按時完成年度工作任務。 （三）統(tǒng)一標準，有序開展。 量化標準，科學選擇，以自愿參與為原則，功能終端選擇要嚴格控制煙酒商店類商戶的比例（原則上不得超過該類商戶總數(shù)比例的 50%），嚴格控制千條以上商戶的比例， 對具備現(xiàn)代流通基本特征、誠信度高、經(jīng)營素質(zhì)高、店面形象好的中 等經(jīng)營商戶優(yōu)先選擇，穩(wěn)步推進功能終端建設工作的開展。 （四）督導檢查，確保實效。 結(jié)合實際，深入調(diào)研，廣泛征求零售終端的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，定時通報工作進度及存在的問題?？h局（分公司）領導小組定期或不定期對現(xiàn)代零售終端的工作開展情況進行督查，全面提升終端建設水平。 41 盧氏縣分公司 2020 年度深入開展為培育“ 532”和“ 461” 知名品牌建功立業(yè)活動實施方案 依據(jù)《三門峽市煙草公司 2020年度深入開展為培育“ 532”和“ 461”知名品牌建功立業(yè)活動實施方案》的要求， 為鞏固已取得的顯著成效，繼 續(xù)持續(xù)深入開展這項活動，結(jié)合盧氏實際，制定如下實施方案。 一、指導思想 圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務，認真落實“工作上水平、質(zhì)量上臺階”總要求，以培育 532”和 “461”知名品牌為重點，以開展建功立業(yè)活動為載體，進一步聚集目標，強化責任，不斷激發(fā)和調(diào)動企業(yè)員工營銷活力和工作熱情，扎實做好品牌培育工作，努力提升營銷水平，繼續(xù)推進行業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 二、目標任務 通過活動的開展，實現(xiàn)“ 532”和“ 461”知名品牌在我縣的銷量穩(wěn)步增長、結(jié)構持續(xù)優(yōu)化、價值有效提升；充分發(fā)揮各縣級營銷部市場維護作用和能動作 用；廣大卷煙營銷人員的品牌培育能力和營銷水平顯著增強；卷煙零售客戶的品牌培育能力與盈利水平得到提高。 三、組織保障 為確保建功立業(yè)活動的順利開展，縣局（分公司）成立了領導小組： 組 長：樊幫傲 副組長：寧金壽 成 員：張成東 王勇軍 王會芳 潘秋霞 李永闖 領導小組下設辦公室，張成東擔任辦公室主任，具體負責日常工作 42 的部署和督查。 四、活動實施 （一）學習宣傳階段（ 5 月份） 通過召開會議、學習文件，明確 2020 年的各項目標任務。認真開展宣傳動員，使全體員工明確建功立業(yè)活動的重要意義、具體內(nèi)容和目標要求。 認真總結(jié)建功立業(yè)活動開展以來所取得成績和不足，充分利用企業(yè)報刊、板報、墻報、內(nèi)部網(wǎng)站多種載體，廣泛宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的先進典型和優(yōu)秀事跡，并進行推廣和交流，積極營造廣泛參與、比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。 （二）推廣啟動階段（ 610月份） 。 結(jié)合分公司行業(yè)主題教育活動要求，引導廣大員工自覺踐行“兩個至上”、做到“三個始終”、樹立“五種意識”，繼續(xù)深化“ 235”教育和“三感三珍”教育活動，大力倡導和弘揚良好的職業(yè)操守、無私的奉獻精神、務實的工作作風和創(chuàng)新的工作激情。認真落實 “實 優(yōu)”服務內(nèi)容和行業(yè)行為規(guī)范，營造持續(xù)健康科學發(fā)展的文化氛圍。 。 為推進營銷隊伍能力建設，持續(xù)提升客戶經(jīng)理等一線營銷人員的業(yè)務能力，持續(xù)貫徹落實省局“三感三珍、三追三提”活動精神，推進省級精神文明單位建設，落實市局建功立業(yè)活動要求， 5月下旬要舉辦卷煙營銷技能競賽。 卷煙客戶服務部要針對營銷人員和零售客戶分別制定詳細的學習培訓計劃，要有培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓效果，并按照計劃認真組織落實。 43 。 按照市局 (公司 )亮點工程實 施方案要求，認真研究，科學規(guī)劃，明確 目標，確保效果。要充分發(fā)揮示范帶動和引領作用， 幫助客戶提升品牌培育能力和盈利水平，努力構建“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的和諧客我關系， 為知名品牌的培育工作奠定堅實的市場基礎。 以“門頭店招、警示燈箱、卷煙地柜、店內(nèi)廣告、明碼標價、店員著裝、服務承諾”七個統(tǒng)一為標準，以客戶自愿為基礎 ,以規(guī)范經(jīng)營為前提， 建設 75 個現(xiàn)代卷煙零售終端，重點打造一條零售終端“示范街”。要在 75 個現(xiàn)代零售終端商戶中選取 5 個符合條件的 客戶建設卷煙消費體驗區(qū)。客戶經(jīng)理要加強對店面的培訓和指導，增強店面對最終消費者的輻射力和掌控力，提高店 面的服務水平和銷售能力，不斷提升終端客戶的軟實力 。 5 月份前完成零售形象店與功能形象店建設工作調(diào)查摸底并確定商戶名單， 610 月份組織實施， 11 月份卷煙客戶服務部組織驗收。 。 圍繞行業(yè)“ 532”“ 461”重點品牌發(fā)展目標，結(jié)合盧氏市場實際情況，卷煙客戶服務部要完成“黃金葉”、“黃鶴樓”兩個品牌規(guī)格的營銷策劃活動?？蛻艚?jīng)理根據(jù)本區(qū)域市場實際情況選擇制定其中一個或多個規(guī)格的營銷策劃方案。策劃方案在 5月30日前上交卷煙客戶服務部 ,6至 8月份開始對既定的方案進行實施， 9月 1日至 10日對方案實施 效果進行考評。嚴格按照評選標準（見附件）選出兩名“品牌培育能手”，并與 9月 15日前上報市局卷煙營銷中心。全體營銷人員高度重視、積極參與、開動腦筋、創(chuàng)新方法，開展有創(chuàng)意有實效的營銷策劃活動，促進重點品牌快速成長。要切實加強卷煙零售市場信息采集工作，構建盧氏卷煙市場信息采集網(wǎng)絡體系，做到采集真 44 實、分析詳細、上報及時。通過加強市場信息采集、分析和應用，提高把握市場和調(diào)控市場的能力和水平，實時掌握卷煙品牌市場動態(tài)，把握卷煙需求變化，為制訂重點品牌培育策略提供有效依據(jù)。 。 要 把建功立業(yè)活動作為加強 基層營銷管理的重要任務，與基層創(chuàng)優(yōu)活動一體運作，積極開展省級精神文明單位創(chuàng)建活動。在基層創(chuàng)優(yōu)已取得階段性成果的基礎上，按照省局有關創(chuàng)建優(yōu)秀基層單位活動的精神，繼續(xù)加強基層班子建設以增強領導力，加強基層隊伍建設以增強戰(zhàn)斗力，加強基層文化建設以增強凝聚力，進一步提升基層工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量的提高促進知名品牌的培育，以知名品牌培育效果的提升促進創(chuàng)建工作。要加快基層營銷服務站建設，營銷服務站建設要與專賣管理所、煙葉工作站建設有機結(jié)合起來，深入調(diào)查，統(tǒng)籌規(guī)劃，明確指導思想、基本原則、目標任務、建設標準和推進措施，確保 服務、管理和人員延伸，更方便快捷地服務好卷煙零售客戶。 “ 135”工作法。 營銷人員要進一步加強學習，不斷強化技能訓練，增強解決困難的能力，要全面熟練應用“ 135”營銷工作法信息系統(tǒng)工具，嚴格按照五個步驟要求進行操作，要充分發(fā)揮平板電腦便捷、高效的作用，使其功能發(fā)揮最大化。努力 提高服務客戶和市場營銷的水平。 。 要把網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)搭建成煙草行業(yè)服務卷煙零售客戶、消費者的電子商務平臺和煙草產(chǎn)銷供應鏈一體的網(wǎng)絡平臺，促進行業(yè)營銷模式優(yōu)化升級。各區(qū)域要根據(jù)各自實際情況，積極拓展網(wǎng)上訂貨規(guī) 模，要把網(wǎng)絡建設、訂單供貨、協(xié)同營銷有機結(jié)合，通過有效手段吸引鼓勵客戶參與網(wǎng)上訂貨，不斷鞏固提高網(wǎng)上訂貨率。 45 （三）復查整改階段（ 11 月份）。 對活動開展過程中所取得的成績、好的做法與經(jīng)驗、存在問題與不足等全面進行分析與總結(jié)。在此基礎上，豐富活動內(nèi)容，完善活動措施，明確下一步努力方向。通過信息、簡報、網(wǎng)站等不同途徑，對活動開展過程中涌現(xiàn)的典型做法與經(jīng)驗進行總結(jié)，以供學習借鑒和推廣。對存在問題較多、工作落后個人進行重點幫扶，實現(xiàn)均衡推進。 （四）總結(jié)考評階段（ 1112 月份）。 組織全體營銷人員結(jié)合崗位實際，開 展“每人一個問題、一個建議、一篇論文、一次演講”的主題活動，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，采納有效建議，挖掘先進經(jīng)驗，充分凝聚和發(fā)揮營銷戰(zhàn)線廣大干部職工的智慧和力量，不斷提升營銷工作水平。公司對在行業(yè)建功立業(yè)活動中涌現(xiàn)的先進個人進行考評，并負責向市公司推薦。 五、有關要求 （一）明確任務，落實職責。 在方案實施過程中，各部門要發(fā)揮職能，分工協(xié)作，扎實推進知名品牌建功立業(yè)活動。專賣科要認真履行市場監(jiān)督檢查職能，積極組織開展市場專項治理活動，為活動開展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。卷煙客戶服務部要發(fā)揮牽頭抓總職能，按照方案明確的方法步 驟抓好落實， 要嚴格按照項目規(guī)定的時間高標準、高質(zhì)量完成各項工作， 及時總結(jié)推廣活動中涌現(xiàn)出來的好的經(jīng)驗方法。高度關注 卷煙“雙十五”品牌的 銷量排名、 銷售收入排名等動態(tài)變動 情況，結(jié)合發(fā)展形勢及時調(diào)整品牌培育重點， 努力培育全國性重點知名品牌卷煙。 46 （二） 扎實推進，確保成效。 建功立業(yè)活動作為一項長期、復雜的系統(tǒng)工程，涉及面廣，時間跨度長，相關部門要深刻領會、全面總結(jié)，強化責任，精心組織，狠抓落實。提高活動的參與性、廣泛性和影響力，要開展形式多樣的活動， 確保活動取得實實在在的效果。 （三）考核評比，典型帶動。 縣局（分 公司）將活動納入 2020 年度對各分公司卷煙銷售工作的考核內(nèi)容。各部門要加強過程控制，強化痕跡管理，要做好檢查督促，及時掌握了解進展情況，并進行總結(jié)和評估，要認真進行考評，遵循公平、公正、公開的原則 附件 : 三門峽市煙草公司盧氏縣分公司 2020 年度為培育“ 532”和“ 461”知名品牌建功立業(yè)活動品牌培育能手 評價標準 。 47 附件 三門峽市煙草公司 2020 年度為培育 “ 532”和“ 461”知名品牌建功立業(yè)活動品牌培育能手評價標準 考核項目 基本分值 評價標準 評價得分 經(jīng)營指標 30 分 銷量指標基本分 10 分。所在單位能夠圓滿完成年度卷煙銷量目標，得10 分；每低于目標 1個百分點，扣 1分，最多扣 3分。 單箱值指標基本分 10分。所在單位能夠圓滿完成年度單箱銷售收入增加額目標，得 10 分；每低于目標 100 元，扣 1分，最多扣 3分。 綜合指標基本分 10 分。能夠圓滿完成所在單位下達的年度卷煙經(jīng)營綜合目標任務，得 10 分；否則，每少完成目標任務一個百分點，扣 1分，最高扣 3 分。 品牌指 標 30 分 “ 532”品牌基本分 10 分。所負責轄區(qū)“ 532”品牌銷量同比增幅或銷量比重達到全市平均水平以上，得 10 分；每低于 1個百分點，扣 1分，最多扣 3 分。 “ 461”品牌基本分 10 分。所負責轄區(qū)“ 461”品牌銷售額同比增幅或銷售額比重達到全市平均水平以上，得 10 分；每低于 1個百分點，扣 1分，最多扣 3分。 重點品牌上柜率基本分 10 分。所負責轄區(qū)重點品牌平均零售上柜率達到全市平均水平以上，得 10 分；每低于 1個百分點，扣 1分，最多扣 3分。 綜合素質(zhì) 40 分 政治思想素質(zhì)基本分 5分。能夠認真參加單位組織的政治思想學習教育活動，在“ 235”教育和“三感三珍”教育活動中表現(xiàn)突出，具有較強的政治思想、道德修養(yǎng)、職業(yè)操守、敬業(yè)精神和務實作風，得 5分，否則，酌情扣分。 市場把握能力基本分 10 分。能夠熟練掌握運用信息采集工具獲取準確全面的市場、客戶和品牌銷售信息，并能夠為工商零三方進行必要的提供，得 5 分，否則，酌情扣 13 分；能夠?qū)λ杉畔⑦M行有效分析利用，較好地指導實際工作， 得 5分，否則，酌情扣 13 分。 品牌培育和市場營銷能力基本分 10分。具有豐富的市場營銷和品牌培育知識、技能和經(jīng)驗，能夠較好地組織開展營銷策劃、品牌宣傳、新品推介等專項活動，得 10分；否則，酌情扣 15 分。 客戶服務能力基本分 10 分。具有較強的客戶服務意識、豐富的客戶服務手段和較高的客戶服務質(zhì)量，對客戶提升經(jīng)營能力和盈利水平提供切實指導和幫助。所負責區(qū)域零售客戶綜合滿意度達到全市平均水平以上、知名品牌零售客戶知曉率 90%以上、卷 煙陳列視覺效果突出、卷煙明碼標價100%、毛利率達到 10%以上，得 10分；否則，酌情扣 15分。 開拓創(chuàng)新能力基本 5分。在市場營銷、客戶服務和品牌培育等方面有創(chuàng)新舉措、典型做法和成功經(jīng)驗，得 5分；否則，酌情扣 13分。 加分項 10 分 基本分 10 分。在國家局、省公司組織開展的有關建功立業(yè)活動中，每次獲得一二三等獎和優(yōu)秀獎的，分別加 5分、 3分、 2分、 1分。 本年度參與被國家局、省局（公司）查處、通報的卷煙違規(guī)經(jīng)營行為案件。 48 三、客戶服務流程 客戶經(jīng)理拜訪標準流程 周 工 作 安 排收 集 客 戶 意 見傳 遞 公 司 信 息商 定 月 度 總 量提 出 營 銷 建 議品 牌 宣 傳品 牌 動 態(tài) 陳 列品 牌 促 銷品 牌 維 護收 集 市 場 環(huán) 境 信 息采 集 市 場 價 存 信 息采 集 消 費 者 信 息記 錄 作 業(yè) 過 程 關 鍵 節(jié) 點變 化向 中 后 臺 傳 遞 市 場 、 品牌 、 客 戶 信 息品 牌客 戶市 場明 確 拜 訪 時 間重 點 客 戶重 點 內(nèi) 容選 擇 拜 訪 方 式實 地 拜 訪拜 訪 準 備 、 營 銷 數(shù) 據(jù) 、營 銷 策 略 、 宣 傳 物 料 等實 施 作 業(yè) 流 程 網(wǎng) 絡 、 電 話 拜 訪 49 卷煙配送標 準流程 配送中心 縣