【正文】 辦證流程、工作程序等進行鏈接，使客戶要辦什么事都能夠經過查閱便知準備那些資料；品牌培育模塊可以將卷煙品牌信息、重點培育品牌，包括期生產廠家、吸味特征、包裝特征、年生產量、批發(fā)價、零售價等各個方面以文字或圖片形式展示出來，讓客戶一目了然；貨源信息模塊可以將客戶分類標準、客戶月供應限量、每月各檔次、品牌卷煙的供應量、月度營銷策略等定期發(fā)布，及時告知客戶；終端建設模塊可以將明碼標價較好、卷煙出樣美觀的“示范店”、“示范街”等取得成效的方面放到網上，介紹一些成功店鋪的具體做法和經營之道，供別的客戶參考借鑒；客戶培訓模塊可以使用“網上課堂”視頻形式，發(fā)布卷煙維護、安全事故案例以及一些客戶成功的經營案例、違法經營案例，進一步提高客戶的卷煙經營能力和水平；企業(yè)文化模塊可能將企業(yè)文化、服務品牌等與客戶共享；同時增加互動性內容，及時收集客戶對煙草行業(yè)在服務態(tài)度、貨源供應、服務質量等方面的意見和建議，以便及時改進，進一步提高服務客戶的能力，提高客戶滿意度。通過網絡信息平臺，客戶足不出戶，就可將煙草行業(yè)的相關信息“盡收眼底”，為提高網上訂貨能力，提升卷煙經營能力提供方便快捷的服務。（七）加強專銷結合。依靠專賣管理力量整頓卷煙市場秩序，打擊非法經營，取締倒煙大戶，凈化卷煙市場，為終端建設提供良好的、健康的市場環(huán)境。劉 薇 2011年4月9日第五篇：論如何推進現代化卷煙零售終端建設論如何推進現代化卷煙零售終端建設摘要：零售終端建設是現代卷煙銷售的重要一環(huán)，本文通過闡述現代卷煙零售終端的定義，闡明建設現代卷煙零售終端的現實意義，描述卷煙零售終端品牌培育、信息采集和消費跟蹤等六大功能，并提出通過強化這六大功能來建設零售終端的合理化建議。關鍵詞：卷煙 現代化 零售終端 建設作為營銷主體的零售戶,處于卷煙零售的終端，是卷煙銷售重要的戰(zhàn)略資源。卷煙零售終端是聯(lián)系銷售方和消費者的重要紐帶。所以，商業(yè)企業(yè)要將提升終端價值放在一個新的高度，推進卷煙零售終端建設，面對日益激烈的國內外市場競爭，就必須擴大卷煙的營銷。現代化卷煙零售終端是以現代信息技術為支撐，具有統(tǒng)一的終端形象、規(guī)范的服務標準、高效的信息共享、較強的營銷能力的終端零售群體。承上于煙草商業(yè)企業(yè)，啟下于卷煙消費大眾，是工商零三位一體共同面向消費者的營銷體系中的重要環(huán)節(jié)。卷煙零售終端引導著卷煙消費的趨勢，培育和提升著行業(yè)內的品牌，提升著行業(yè)品牌價值，傳播著卷煙企業(yè)文化。所以說，推進卷煙零售終端建設對于提升煙草行業(yè)整體實力具有重要意義。 卷煙零售終端建設可促進“卷煙上水平”的發(fā)展現代卷煙零售終端利用信息化手段，完善了“網上訂貨、網上配貨、網上結算、現代物流”的經營模式，以此作為新的增長點，實現零售終端由傳統(tǒng)向現代化的轉變。當前卷煙行業(yè)正處于轉變發(fā)展方式的時期，也是全面推動“卷煙上水平”的關鍵時期，零售終端的建設也將帶動社會經濟的增長。 卷煙零售終端建設是建立現代營銷模式的重要載體提高服務理念，轉變經營模式，是現代營銷模式的內涵。卷煙零售終端作為煙草行業(yè)中的重要部分，是促進銷售的主戰(zhàn)場，是品牌培育、信息采集和消費跟蹤的主要場所，也是建立現代營銷模式的重要載體。 卷煙零售終端建設是應對煙草市場環(huán)境變化的穩(wěn)定器現在正是我國的社會轉型時期，經濟的增長具有很多不穩(wěn)定因素的因素影響，使得各項政策處于不斷的變化發(fā)展中，這樣的情形下對于煙草經濟的發(fā)展帶來了不同程度的影響，同時除了我國在2006年加入了世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架條約》，實行國內公共場所全面禁煙，還在2012年出臺了本行業(yè)的三年規(guī)劃，對于我國的煙草控制工作進行了強調，這就導致了煙草廣告市場份額下跌。煙草零售終端可以起到繼續(xù)宣傳煙草業(yè)內品牌的作用，也可以在零售終端進行促銷和產品體驗。所以，推動零售終端的建設是應對日益激烈的競爭市場的有效手段?，F代卷煙零售終端是以誠信經營為基礎，以信息化為特征，包含服務、競爭、品牌的現代經營理念的新型現代卷煙零售終端。它的主要功能可分為六種，分別為產品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費跟蹤。推進卷煙零售終端建設，可以從提升和強化這六大功能入手。，推進零售終端建設卷煙營銷想要取得更好的業(yè)績成果，就必須創(chuàng)造出屬于自己的獨一無二的品牌，進行品牌培育才是在市場競爭立于不敗之地的保障，同時也是零售終端建設要達到的根本目標。想要樹立屬于自己的品牌，并非一朝一夕，要借助零售終端為煙草行業(yè)與工業(yè)企業(yè)和消費者之間的溝通平臺，在終端店內開展一系列的相關活動，例如新品上市、品牌的宣傳與維護等銷售活動，首先可以達到擴大知名度的目的，逐漸提升顧客的認同感。同時對終端服務人員的專業(yè)培訓強化，提升終端店產品和服務能力。當代處于信息高速發(fā)展的網絡時代，企業(yè)也必須緊跟時代的步伐，學會利用信息資源，提升自己對信息進行采集分析跟蹤評級的能力，把握市場的動態(tài)和最新資訊。例如對于網上訂貨系統(tǒng)可以進行合理的利用，利用零售終端信息管理系統(tǒng)來采集卷煙相關的市場信息以及卷煙數量、價格等基本信息，最后對信息進行總結分析，得出自己想要的內容。其次可以為終端客戶建立消費檔案，記錄消費者的消費喜好、心理預期，定期將信息反饋給相關企業(yè)，依據這些信息數據了解市場的供求和庫存等信息，合理的安排自己企業(yè)的生產經營。 強化消費跟蹤功能每一種消費都有其固定的消費人群，對這樣的一批消費者的消費狀況要做到實時跟蹤，并進行記錄后對數據做出科學的分析，可以從中了解到顧客的消費習慣、心理以及消費的頻率，這樣做可以為自己贏得很多固定的消費者，他們將成為自己的宣傳中體，同時也會成為移動廣告，會將自己的喜好與周圍的人進行分享，從而贏得更多的消費者。最后將這些結論入到消費者檔案中去，并定期邀請他們回店里做產品體驗，也可以邀請一些專家到現場進行講解來引導消費傾向。 強化宣傳促銷功能想要樹立自己的品牌，提高零售終端建設的水平，有效的宣傳促銷是必不可少的，在消費者面前展示自己的良好形象。零售終端與工商企業(yè)配合推廣卷煙品牌，可以促進卷煙銷售、強化消費者認知。宣傳促銷的手段在當代來說可以選擇的方式眾多，例如視頻、LED電子展示板、店內海報、宣傳頁和宣傳手冊等媒介都可以對產品進行展示，宣傳自己的品牌文化，或者是哎銷售的過程中使用一些推介策略和方法引導顧客消費意向，增強消費者對卷煙品牌的認同最后達到購買的目的。產品的銷售不僅僅是一項簡單的工作，其中融合了眾多的知識層面?？蛻魧τ诜账降囊笤絹碓礁撸ㄔO終端要把客戶的利益放在首位，依據客戶的要求對服務進行必要的改進。加強對服務人員的培訓和再教育，從而為客戶提供更優(yōu)的服務；現代卷煙市場的供求平衡是依靠零售客戶實現的，對于這部分消費者的利益也要做到全面的考慮，充分發(fā)揮零售客戶的作用，可以進行資源的合理配置，保持市場價格的穩(wěn)定，使卷煙零售終端真正成為良好市場狀態(tài)的穩(wěn)定器。 強化形象展示功能零售終端的形象不僅代表的是這個終端的形象，更代表著這個品牌的形象和品牌的企業(yè)文化。根據對消費者的消費習慣研究顯示，很多的消費者決定購買某項產品最為重要的因素就是對于產品第一眼的印象，所以零售終端的形象展示要引入這一機制，通過視覺上的良好感覺來刺激消費者購買，并進行產品體驗，展示和傳播企業(yè)形象。零售終端展示系統(tǒng)包含了五大區(qū)域，卷煙陳列區(qū)、卷煙價格及屬性傳達區(qū)、企業(yè)形象展示區(qū)、卷煙品牌形象展示區(qū)和公益廣告區(qū)。每個區(qū)域都有自己的明確分工，在設計時充分考慮到大眾的心理特點，將區(qū)域具有的效用做到最大的發(fā)揮。結束語：面對當前卷煙市場的新形勢新變化，營銷協(xié)同工商企業(yè)的模式要繼續(xù)發(fā)展下去。卷煙企業(yè)在完成品牌宣傳和產品推廣的同時，也要注重維護國家集體的利益，做到互利共贏。卷煙企業(yè)要看清形勢，積極投入到卷煙零售終端的建設，就可以在變幻莫測的市場中平穩(wěn)的向前發(fā)展。參考文獻：[1] 陸勇,劉冬梅,[J].重慶與世世界，2011，（12）：[2] ——網絡制勝決戰(zhàn)終端[J].商場現代化,2007,(7):201202.[3] ——論現代卷煙零售終端建設[J].市場論壇,2012,(1):3133.[4] [J].河北企業(yè),2012,(9):5556.