【正文】 辦證流程、工作程序等進(jìn)行鏈接，使客戶要辦什么事都能夠經(jīng)過查閱便知準(zhǔn)備那些資料；品牌培育模塊可以將卷煙品牌信息、重點(diǎn)培育品牌，包括期生產(chǎn)廠家、吸味特征、包裝特征、年生產(chǎn)量、批發(fā)價(jià)、零售價(jià)等各個(gè)方面以文字或圖片形式展示出來，讓客戶一目了然；貨源信息模塊可以將客戶分類標(biāo)準(zhǔn)、客戶月供應(yīng)限量、每月各檔次、品牌卷煙的供應(yīng)量、月度營銷策略等定期發(fā)布，及時(shí)告知客戶；終端建設(shè)模塊可以將明碼標(biāo)價(jià)較好、卷煙出樣美觀的“示范店”、“示范街”等取得成效的方面放到網(wǎng)上，介紹一些成功店鋪的具體做法和經(jīng)營之道，供別的客戶參考借鑒；客戶培訓(xùn)模塊可以使用“網(wǎng)上課堂”視頻形式，發(fā)布卷煙維護(hù)、安全事故案例以及一些客戶成功的經(jīng)營案例、違法經(jīng)營案例，進(jìn)一步提高客戶的卷煙經(jīng)營能力和水平；企業(yè)文化模塊可能將企業(yè)文化、服務(wù)品牌等與客戶共享；同時(shí)增加互動(dòng)性內(nèi)容，及時(shí)收集客戶對(duì)煙草行業(yè)在服務(wù)態(tài)度、貨源供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量等方面的意見和建議，以便及時(shí)改進(jìn)，進(jìn)一步提高服務(wù)客戶的能力，提高客戶滿意度。通過網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，客戶足不出戶，就可將煙草行業(yè)的相關(guān)信息“盡收眼底”，為提高網(wǎng)上訂貨能力，提升卷煙經(jīng)營能力提供方便快捷的服務(wù)。（七）加強(qiáng)專銷結(jié)合。依靠專賣管理力量整頓卷煙市場秩序，打擊非法經(jīng)營，取締倒煙大戶，凈化卷煙市場，為終端建設(shè)提供良好的、健康的市場環(huán)境。劉 薇 2011年4月9日第五篇：論如何推進(jìn)現(xiàn)代化卷煙零售終端建設(shè)論如何推進(jìn)現(xiàn)代化卷煙零售終端建設(shè)摘要：零售終端建設(shè)是現(xiàn)代卷煙銷售的重要一環(huán)，本文通過闡述現(xiàn)代卷煙零售終端的定義，闡明建設(shè)現(xiàn)代卷煙零售終端的現(xiàn)實(shí)意義，描述卷煙零售終端品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤等六大功能，并提出通過強(qiáng)化這六大功能來建設(shè)零售終端的合理化建議。關(guān)鍵詞：卷煙 現(xiàn)代化 零售終端 建設(shè)作為營銷主體的零售戶,處于卷煙零售的終端，是卷煙銷售重要的戰(zhàn)略資源。卷煙零售終端是聯(lián)系銷售方和消費(fèi)者的重要紐帶。所以，商業(yè)企業(yè)要將提升終端價(jià)值放在一個(gè)新的高度，推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，面對(duì)日益激烈的國內(nèi)外市場競爭，就必須擴(kuò)大卷煙的營銷。現(xiàn)代化卷煙零售終端是以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，具有統(tǒng)一的終端形象、規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高效的信息共享、較強(qiáng)的營銷能力的終端零售群體。承上于煙草商業(yè)企業(yè)，啟下于卷煙消費(fèi)大眾，是工商零三位一體共同面向消費(fèi)者的營銷體系中的重要環(huán)節(jié)。卷煙零售終端引導(dǎo)著卷煙消費(fèi)的趨勢(shì)，培育和提升著行業(yè)內(nèi)的品牌，提升著行業(yè)品牌價(jià)值，傳播著卷煙企業(yè)文化。所以說，推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)對(duì)于提升煙草行業(yè)整體實(shí)力具有重要意義。 卷煙零售終端建設(shè)可促進(jìn)“卷煙上水平”的發(fā)展現(xiàn)代卷煙零售終端利用信息化手段，完善了“網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、現(xiàn)代物流”的經(jīng)營模式，以此作為新的增長點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)零售終端由傳統(tǒng)向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前卷煙行業(yè)正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的時(shí)期，也是全面推動(dòng)“卷煙上水平”的關(guān)鍵時(shí)期，零售終端的建設(shè)也將帶動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的增長。 卷煙零售終端建設(shè)是建立現(xiàn)代營銷模式的重要載體提高服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，是現(xiàn)代營銷模式的內(nèi)涵。卷煙零售終端作為煙草行業(yè)中的重要部分，是促進(jìn)銷售的主戰(zhàn)場，是品牌培育、信息采集和消費(fèi)跟蹤的主要場所，也是建立現(xiàn)代營銷模式的重要載體。 卷煙零售終端建設(shè)是應(yīng)對(duì)煙草市場環(huán)境變化的穩(wěn)定器現(xiàn)在正是我國的社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，經(jīng)濟(jì)的增長具有很多不穩(wěn)定因素的因素影響，使得各項(xiàng)政策處于不斷的變化發(fā)展中，這樣的情形下對(duì)于煙草經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了不同程度的影響，同時(shí)除了我國在2006年加入了世界衛(wèi)生組織《煙草控制框架條約》，實(shí)行國內(nèi)公共場所全面禁煙，還在2012年出臺(tái)了本行業(yè)的三年規(guī)劃，對(duì)于我國的煙草控制工作進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)，這就導(dǎo)致了煙草廣告市場份額下跌。煙草零售終端可以起到繼續(xù)宣傳煙草業(yè)內(nèi)品牌的作用，也可以在零售終端進(jìn)行促銷和產(chǎn)品體驗(yàn)。所以，推動(dòng)零售終端的建設(shè)是應(yīng)對(duì)日益激烈的競爭市場的有效手段?，F(xiàn)代卷煙零售終端是以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以信息化為特征，包含服務(wù)、競爭、品牌的現(xiàn)代經(jīng)營理念的新型現(xiàn)代卷煙零售終端。它的主要功能可分為六種，分別為產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集和消費(fèi)跟蹤。推進(jìn)卷煙零售終端建設(shè)，可以從提升和強(qiáng)化這六大功能入手。，推進(jìn)零售終端建設(shè)卷煙營銷想要取得更好的業(yè)績成果，就必須創(chuàng)造出屬于自己的獨(dú)一無二的品牌，進(jìn)行品牌培育才是在市場競爭立于不敗之地的保障，同時(shí)也是零售終端建設(shè)要達(dá)到的根本目標(biāo)。想要樹立屬于自己的品牌，并非一朝一夕，要借助零售終端為煙草行業(yè)與工業(yè)企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通平臺(tái)，在終端店內(nèi)開展一系列的相關(guān)活動(dòng)，例如新品上市、品牌的宣傳與維護(hù)等銷售活動(dòng)，首先可以達(dá)到擴(kuò)大知名度的目的，逐漸提升顧客的認(rèn)同感。同時(shí)對(duì)終端服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)強(qiáng)化，提升終端店產(chǎn)品和服務(wù)能力。當(dāng)代處于信息高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)也必須緊跟時(shí)代的步伐，學(xué)會(huì)利用信息資源，提升自己對(duì)信息進(jìn)行采集分析跟蹤評(píng)級(jí)的能力，把握市場的動(dòng)態(tài)和最新資訊。例如對(duì)于網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)可以進(jìn)行合理的利用，利用零售終端信息管理系統(tǒng)來采集卷煙相關(guān)的市場信息以及卷煙數(shù)量、價(jià)格等基本信息，最后對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)分析，得出自己想要的內(nèi)容。其次可以為終端客戶建立消費(fèi)檔案，記錄消費(fèi)者的消費(fèi)喜好、心理預(yù)期，定期將信息反饋給相關(guān)企業(yè)，依據(jù)這些信息數(shù)據(jù)了解市場的供求和庫存等信息，合理的安排自己企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。 強(qiáng)化消費(fèi)跟蹤功能每一種消費(fèi)都有其固定的消費(fèi)人群，對(duì)這樣的一批消費(fèi)者的消費(fèi)狀況要做到實(shí)時(shí)跟蹤，并進(jìn)行記錄后對(duì)數(shù)據(jù)做出科學(xué)的分析，可以從中了解到顧客的消費(fèi)習(xí)慣、心理以及消費(fèi)的頻率，這樣做可以為自己贏得很多固定的消費(fèi)者，他們將成為自己的宣傳中體，同時(shí)也會(huì)成為移動(dòng)廣告，會(huì)將自己的喜好與周圍的人進(jìn)行分享，從而贏得更多的消費(fèi)者。最后將這些結(jié)論入到消費(fèi)者檔案中去，并定期邀請(qǐng)他們回店里做產(chǎn)品體驗(yàn)，也可以邀請(qǐng)一些專家到現(xiàn)場進(jìn)行講解來引導(dǎo)消費(fèi)傾向。 強(qiáng)化宣傳促銷功能想要樹立自己的品牌，提高零售終端建設(shè)的水平，有效的宣傳促銷是必不可少的，在消費(fèi)者面前展示自己的良好形象。零售終端與工商企業(yè)配合推廣卷煙品牌，可以促進(jìn)卷煙銷售、強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知。宣傳促銷的手段在當(dāng)代來說可以選擇的方式眾多，例如視頻、LED電子展示板、店內(nèi)海報(bào)、宣傳頁和宣傳手冊(cè)等媒介都可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，宣傳自己的品牌文化，或者是哎銷售的過程中使用一些推介策略和方法引導(dǎo)顧客消費(fèi)意向，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)卷煙品牌的認(rèn)同最后達(dá)到購買的目的。產(chǎn)品的銷售不僅僅是一項(xiàng)簡單的工作，其中融合了眾多的知識(shí)層面。客戶對(duì)于服務(wù)水平的要求越來越高，建設(shè)終端要把客戶的利益放在首位，依據(jù)客戶的要求對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的改進(jìn)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)和再教育，從而為客戶提供更優(yōu)的服務(wù)；現(xiàn)代卷煙市場的供求平衡是依靠零售客戶實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于這部分消費(fèi)者的利益也要做到全面的考慮，充分發(fā)揮零售客戶的作用，可以進(jìn)行資源的合理配置，保持市場價(jià)格的穩(wěn)定，使卷煙零售終端真正成為良好市場狀態(tài)的穩(wěn)定器。 強(qiáng)化形象展示功能零售終端的形象不僅代表的是這個(gè)終端的形象，更代表著這個(gè)品牌的形象和品牌的企業(yè)文化。根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣研究顯示，很多的消費(fèi)者決定購買某項(xiàng)產(chǎn)品最為重要的因素就是對(duì)于產(chǎn)品第一眼的印象，所以零售終端的形象展示要引入這一機(jī)制，通過視覺上的良好感覺來刺激消費(fèi)者購買，并進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)，展示和傳播企業(yè)形象。零售終端展示系統(tǒng)包含了五大區(qū)域，卷煙陳列區(qū)、卷煙價(jià)格及屬性傳達(dá)區(qū)、企業(yè)形象展示區(qū)、卷煙品牌形象展示區(qū)和公益廣告區(qū)。每個(gè)區(qū)域都有自己的明確分工，在設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮到大眾的心理特點(diǎn)，將區(qū)域具有的效用做到最大的發(fā)揮。結(jié)束語：面對(duì)當(dāng)前卷煙市場的新形勢(shì)新變化，營銷協(xié)同工商企業(yè)的模式要繼續(xù)發(fā)展下去。卷煙企業(yè)在完成品牌宣傳和產(chǎn)品推廣的同時(shí)，也要注重維護(hù)國家集體的利益，做到互利共贏。卷煙企業(yè)要看清形勢(shì)，積極投入到卷煙零售終端的建設(shè)，就可以在變幻莫測的市場中平穩(wěn)的向前發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1] 陸勇,劉冬梅,[J].重慶與世世界，2011，（12）：[2] ——網(wǎng)絡(luò)制勝?zèng)Q戰(zhàn)終端[J].商場現(xiàn)代化,2007,(7):201202.[3] ——論現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)[J].市場論壇,2012,(1):3133.[4] [J].河北企業(yè),2012,(9):5556.