集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件-資料下載頁
2025-11-05 06:26本頁面
【導(dǎo)讀】類任務(wù)具體工作目的注意事項工作量執(zhí)行人。遇臨時請假，及時調(diào)整具體事項。的人員安排，并做好相應(yīng)記錄。傳達(dá)前一天公司發(fā)文相關(guān)精神，特別就新的業(yè)務(wù)或活動進(jìn)行重。點(diǎn)講解并說明注意事項，穿插安。就前一天的工作進(jìn)行點(diǎn)評，提出。表揚(yáng)和批評，并對當(dāng)天的工作進(jìn)。經(jīng)驗分享對近期推出的業(yè)務(wù)、疑難問題、常規(guī)錯誤進(jìn)行業(yè)務(wù)抽問。業(yè)務(wù)受理針對VIP客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)VIP服務(wù)經(jīng)理。根據(jù)KC的標(biāo)準(zhǔn)，提供各項業(yè)務(wù)。集團(tuán)信息收集根據(jù)集團(tuán)客戶消費(fèi)習(xí)慣定期匯總、更新信息資料。跟蹤個人客戶消費(fèi)習(xí)慣定期匯。第一時間受理和處理客戶投訴。并做到每訴必錄,以便于后續(xù)的。跟進(jìn)以及分析，嚴(yán)格按照公司投。訴處理時限要求執(zhí)行。離開座席前檢查好辦公物品，退。出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉；保證軟、硬件設(shè)備的完好，確保辦公環(huán)境。務(wù)，VIP專屬服務(wù)知曉度達(dá)到90%. 根據(jù)規(guī)定的短信腳本等要求，每。根據(jù)處理規(guī)范在2個工作日內(nèi)對。告警客戶進(jìn)行關(guān)懷挽留，提醒客。理提升客戶滿意度
【正文】 生日 /節(jié)日關(guān)懷 每年至少兩次 ,電話關(guān)懷，短信關(guān)懷，信函關(guān)懷，上門拜訪，Email 和傳真關(guān)懷，根據(jù)具體情況而定 VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 VIP 俱樂部活動 活動的策劃 ,邀請和現(xiàn)場協(xié)作 提升客戶滿意度 具體活動頻次視業(yè)務(wù)需求而定，控制到場率 VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 集團(tuán)產(chǎn)品推介會 推介會 的策劃，邀請和現(xiàn)場協(xié)作 提升客戶滿意度的同時做好業(yè)務(wù)推廣 具體活動頻次視業(yè)務(wù)需求而定，控制到場率及簽約率 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)知識及營銷技巧培訓(xùn) 提高客戶經(jīng)理服務(wù)素質(zhì)及營銷技能 根據(jù)中心要求定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 班后工作 24 小時全天候響應(yīng) 咨詢加投訴處理 提升客戶滿意度 根據(jù)客戶需求，及時解答客戶問題，處理客戶投訴 24 小時 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理
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