集團客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件-資料下載頁
2024-11-14 06:26本頁面
【導讀】類任務具體工作目的注意事項工作量執(zhí)行人。遇臨時請假，及時調(diào)整具體事項。的人員安排，并做好相應記錄。傳達前一天公司發(fā)文相關精神，特別就新的業(yè)務或活動進行重。點講解并說明注意事項，穿插安。就前一天的工作進行點評，提出。表揚和批評，并對當天的工作進。經(jīng)驗分享對近期推出的業(yè)務、疑難問題、常規(guī)錯誤進行業(yè)務抽問。業(yè)務受理針對VIP客戶需求辦理相應業(yè)務VIP服務經(jīng)理。根據(jù)KC的標準，提供各項業(yè)務。集團信息收集根據(jù)集團客戶消費習慣定期匯總、更新信息資料。跟蹤個人客戶消費習慣定期匯。第一時間受理和處理客戶投訴。并做到每訴必錄,以便于后續(xù)的。跟進以及分析，嚴格按照公司投。訴處理時限要求執(zhí)行。離開座席前檢查好辦公物品，退。出營業(yè)系統(tǒng)，安全關閉；保證軟、硬件設備的完好，確保辦公環(huán)境。務，VIP專屬服務知曉度達到90%. 根據(jù)規(guī)定的短信腳本等要求，每。根據(jù)處理規(guī)范在2個工作日內(nèi)對。告警客戶進行關懷挽留，提醒客。理提升客戶滿意度
【正文】 生日 /節(jié)日關懷 每年至少兩次 ,電話關懷，短信關懷，信函關懷，上門拜訪，Email 和傳真關懷，根據(jù)具體情況而定 VIP服務經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 VIP 俱樂部活動 活動的策劃 ,邀請和現(xiàn)場協(xié)作 提升客戶滿意度 具體活動頻次視業(yè)務需求而定，控制到場率 VIP服務經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 集團產(chǎn)品推介會 推介會 的策劃，邀請和現(xiàn)場協(xié)作 提升客戶滿意度的同時做好業(yè)務推廣 具體活動頻次視業(yè)務需求而定，控制到場率及簽約率 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 業(yè)務培訓 業(yè)務知識及營銷技巧培訓 提高客戶經(jīng)理服務素質及營銷技能 根據(jù)中心要求定期進行業(yè)務培訓 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 班后工作 24 小時全天候響應 咨詢加投訴處理 提升客戶滿意度 根據(jù)客戶需求，及時解答客戶問題，處理客戶投訴 24 小時 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理
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