集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理工作手冊(cè)附件-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】類任務(wù)具體工作目的注意事項(xiàng)工作量執(zhí)行人。遇臨時(shí)請(qǐng)假，及時(shí)調(diào)整具體事項(xiàng)。的人員安排，并做好相應(yīng)記錄。傳達(dá)前一天公司發(fā)文相關(guān)精神，特別就新的業(yè)務(wù)或活動(dòng)進(jìn)行重。點(diǎn)講解并說(shuō)明注意事項(xiàng)，穿插安。就前一天的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提出。表?yè)P(yáng)和批評(píng)，并對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)。經(jīng)驗(yàn)分享對(duì)近期推出的業(yè)務(wù)、疑難問(wèn)題、常規(guī)錯(cuò)誤進(jìn)行業(yè)務(wù)抽問(wèn)。業(yè)務(wù)受理針對(duì)VIP客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)VIP服務(wù)經(jīng)理。根據(jù)KC的標(biāo)準(zhǔn)，提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)。集團(tuán)信息收集根據(jù)集團(tuán)客戶消費(fèi)習(xí)慣定期匯總、更新信息資料。跟蹤個(gè)人客戶消費(fèi)習(xí)慣定期匯。第一時(shí)間受理和處理客戶投訴。并做到每訴必錄,以便于后續(xù)的。跟進(jìn)以及分析，嚴(yán)格按照公司投。訴處理時(shí)限要求執(zhí)行。離開座席前檢查好辦公物品，退。出營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉；保證軟、硬件設(shè)備的完好，確保辦公環(huán)境。務(wù)，VIP專屬服務(wù)知曉度達(dá)到90%. 根據(jù)規(guī)定的短信腳本等要求，每。根據(jù)處理規(guī)范在2個(gè)工作日內(nèi)對(duì)。告警客戶進(jìn)行關(guān)懷挽留，提醒客。理提升客戶滿意度
【正文】 生日 /節(jié)日關(guān)懷 每年至少兩次 ,電話關(guān)懷，短信關(guān)懷，信函關(guān)懷，上門拜訪，Email 和傳真關(guān)懷，根據(jù)具體情況而定 VIP服務(wù)經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 VIP 俱樂(lè)部活動(dòng) 活動(dòng)的策劃 ,邀請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作 提升客戶滿意度 具體活動(dòng)頻次視業(yè)務(wù)需求而定，控制到場(chǎng)率 VIP服務(wù)經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 集團(tuán)產(chǎn)品推介會(huì) 推介會(huì) 的策劃，邀請(qǐng)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)作 提升客戶滿意度的同時(shí)做好業(yè)務(wù)推廣 具體活動(dòng)頻次視業(yè)務(wù)需求而定，控制到場(chǎng)率及簽約率 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧培訓(xùn) 提高客戶經(jīng)理服務(wù)素質(zhì)及營(yíng)銷技能 根據(jù)中心要求定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 班后工作 24 小時(shí)全天候響應(yīng) 咨詢加投訴處理 提升客戶滿意度 根據(jù)客戶需求，及時(shí)解答客戶問(wèn)題，處理客戶投訴 24 小時(shí) 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理
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