公司客戶部工作標準手冊-資料下載頁
2025-07-14 17:47本頁面
【正文】 內容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應文件。這種方式品質最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內容較多的提案。φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。φ你應該提前至少15分鐘進入會議室，進行設備調試和環(huán)境布置。φ你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內容做一個摘要的介紹。φ準備一些與你的客戶有關的錄像帶或其它資料，在開始或適當的時候播放和展示。φ不要把你的客戶當成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當成普通人。φ以你的客戶的觀點接近他的問題，學會使用他的語言，完全用他交給你任務時所用的相同字句重述他的任務。φ找到客戶中的關鍵人物，特別為他設計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應而非輕率的反駁。φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發(fā)給客戶文件，以免分散他對你的注意力。φ要使你的客戶進入會議室就產生興奮，你可以把一組標題放大并且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客戶感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠運作下去，但這一切千萬不能過份。φ站起來講。你要盡量使用最簡潔的語言，尤其不要重復。φ注意你的習慣動作和語言。φ事先設計出一些客戶最可能提出的問題并做出回答準備，同時確定一位主要的問題回答者。φ設計一個正式提案開始前的開場白，但不要說笑，那會顯出你不夠專業(yè)。φ不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，φ找一個有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業(yè)、職務。φ你要記住，你和你的小組給客戶的最初印象極為重要。φ把你所提到的其它作品提供給客戶看。φ在提案中你要注意有無使人厭倦的的征象，并及時做出對策。φ不要說競爭者的壞話。φ不要批評現在的廣告/φ你要避免冷場，最好的辦法就是鼓勵客戶發(fā)問并使他們笑出來。φ如果客戶對你的提案提出疑問，不要表現出不滿，真正專業(yè)。φ不要對你同事的話做補充，更不要爭吵，要維護主講人。φ不要以慷慨陳詞作為結尾，盡量使你的結尾戲劇化，值得人記憶。φ如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應注意：（1）準備好足夠長的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。（2）檢查有無銀幕？房間是否可以變暗？（3）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬不要顛倒。（4）盡量只使用一種視覺器材。（5）使用指示棒。（6）把你的腳本、作品稿也制成搞影或幻燈給客戶看，不要提供看板。（7）閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內容，要與所寫的完全一樣。（8）不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過片子之后還有許多內容要講，就把機器關閉。（9）不要背對客戶念銀幕上的內容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。（10）片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠人也能看清。（11）如果一張片子里的內容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。（12）用紅、藍、綠底反白字最易閱讀。在這個行業(yè)，失敗是經常的，你應該有信心再來，并在客戶和同事面前承認你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。你當然不可能從教科書中學會廣告，但是許多這個行業(yè)的知識和經驗你可從以下幾本書和雜志中得到，它們會使你獲益匪淺?！兑粋€廣告人的自白》大衛(wèi)戍區(qū)奧格威著《奧格威談廣告》大衛(wèi) 奧格威著《廣告運動策略新論》丹 舒爾茨等著《廣告攻心戰(zhàn)略—品牌定位》艾 里斯等著《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著《怎樣創(chuàng)作廣告》湯狄龍編著《廣告寫作藝術》丹海金司等著《廣告雜志》臺灣滾石文化事業(yè)股份有限公司（ADVERTISING AGE國際中文版）《國際廣告》北京《國際廣告》雜志社盡量多觀察和關心一些現象、學科和事物，并對它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準確的判斷和淵博的知識將使你更適于從事這個職業(yè)。在公司，你是自己工作這一領域的專家，你對公司最大貢獻在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設計師、會計或是秘書。當你接手某一業(yè)務，你應該通過學習成為這個行業(yè)的專家。努力學習并通曉一門外語，以應付隨時有可能面對國外客戶，并且可拓寬您的國際化視野——有助您的職業(yè)生涯規(guī)劃“眼界”和提高鑒賞水平和評判力。27 / 27
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