【正文】 理講述早新聞中與客戶有關(guān)的新聞報(bào)道，在新聞中我們關(guān)注客戶動態(tài)，聽廣告中，我們向同行和競爭對手學(xué)習(xí)。晨會中還要總結(jié)前天的工作完成情況并計(jì)劃當(dāng)天的重點(diǎn)工作，與大家共同分享營銷工作得與失，痛與樂?？蛻艚?jīng)理的相互交流和部門主任的點(diǎn)評指導(dǎo)相結(jié)合，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍；提高了客戶經(jīng)理工作的針對性和工作質(zhì)量，避免了工作的盲目性，取得了較好的實(shí)施效果。根據(jù)客戶經(jīng)理的走訪與需求情況的了解，針對每日重點(diǎn)工作，張主任經(jīng)常與客戶經(jīng)理共同走訪客戶，與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)商談、產(chǎn)品推介，親自指導(dǎo)客戶經(jīng)理由原來的純粹地“賣產(chǎn)品”演變?yōu)橛秒娦诺母黜?xiàng)產(chǎn)品、各種業(yè)務(wù)幫助客戶解決工作中的困難、提高工作效率、提升企業(yè)信息化水平的營銷方法。培訓(xùn)方式靈活多樣化。大客戶部的內(nèi)訓(xùn)師主任張勃、副主任胡蕾以及技術(shù)支撐王建江、營銷策劃楊皓龍根據(jù)客戶需求為客戶經(jīng)理悉心講解業(yè)務(wù)知識、由簡單的oFFIcE，PPT制作，到大客戶的六步分析法、okcT分析法、全球眼、新視通、企信通等業(yè)務(wù)以及渠道支撐系統(tǒng)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等等。培訓(xùn)的方式多種多樣，生動有效，張主任以互動的方式和大家一起學(xué)習(xí)、討論會議通業(yè)務(wù)、IDc業(yè)務(wù)等。在這個培訓(xùn)的課堂里人人都在爭當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師，張主任為了使每一位客戶經(jīng)理得到鍛煉，本文由網(wǎng)絡(luò)提供，由客戶經(jīng)理準(zhǔn)備教案，通過PPT的制作，以此提高大家的學(xué)習(xí)興趣和授課技能。外出培訓(xùn)的客戶經(jīng)理回來后，也會及時將所學(xué)的新知識悉數(shù)講授給大家。培訓(xùn)效果的檢查方式靈活，模擬客戶環(huán)境，形成大客戶部相互學(xué)習(xí)、交流的良好氛圍，幾乎每個人都既是學(xué)生又是老師，互教互學(xué)，與其他部門之間也經(jīng)常進(jìn)行橫向交流，以期達(dá)到共同進(jìn)步的目的，大客部的胡蕾主任還經(jīng)常被邀請到其他部門授課。培訓(xùn)的堅(jiān)持以及良好的學(xué)習(xí)方法，使每一位客戶經(jīng)理從“門外漢”成為了有口皆碑的業(yè)務(wù)“營銷能手”，從沒有自信打仗的“新兵”成為能夠運(yùn)籌帷幄的“市場先鋒”。五、前后端加強(qiáng)溝通，在交流中學(xué)習(xí)，在指導(dǎo)下進(jìn)步。為加強(qiáng)前后端的支持與配合，公司成立了大客戶虛擬團(tuán)隊(duì)。虛擬團(tuán)隊(duì)人員包含了交換、多媒體、傳輸、光纜、工程建設(shè)等專業(yè)的技術(shù)專家。在不斷的合作中，虛擬支撐團(tuán)隊(duì)逐漸擴(kuò)大為包含前、后端員工在內(nèi)，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的虛擬服務(wù)團(tuán)隊(duì)。哪里發(fā)生了通信故障或者有特急、特殊的通信需求，哪里就會出現(xiàn)他們活躍的身影。這個由技術(shù)精英組成的虛擬團(tuán)隊(duì)，真正成了大客戶真誠的朋友、貼心的伙伴和值得信賴的專家。虛擬團(tuán)隊(duì)定期座談溝通，對工作中的得與失進(jìn)行分析討論，與客戶經(jīng)理就目前的新業(yè)務(wù)、新政策、及推介中的問題進(jìn)行了解和討論。對今后如何做好大客戶的服務(wù)共同設(shè)計(jì)?？蛻艚?jīng)理將大客戶服務(wù)理念后后端的合作伙伴傳遞的同時，也虛心地向技術(shù)專家門學(xué)到很好的專業(yè)技術(shù)知識。這一切又都是為好更好地為中國電信的大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而進(jìn)行的一次又一次的充電。六、以學(xué)習(xí)促工作，大客戶服務(wù)水平得到不斷地提升。一站式、個性化服務(wù)贏得客戶信任，不斷提升客戶價值是目標(biāo)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，大客戶服務(wù)部加強(qiáng)對客戶經(jīng)理的服務(wù)理念和意識的培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的營銷服務(wù)技巧，練就了大客戶部這支專業(yè)化、高素質(zhì)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。中國電信對大客戶推出的一站式服務(wù)，“零距離”貼近客戶、“零中斷”保障客戶、“零時延”快速響應(yīng)客戶和“零偏差”售后服務(wù)的措施，用自己的行動踐行了“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，進(jìn)一步拓展大客戶服務(wù)領(lǐng)域，完善電信大客戶服務(wù)體系，全面提升大客戶服務(wù)水平，努力為客戶創(chuàng)造更多的價值，提高了大客戶對電信服務(wù)的忠誠度和滿意度。姜煒的先進(jìn)事跡感動和影響著成千上萬的電信員工，他們也在平凡的工作崗位上努力向姜煒學(xué)習(xí)著。在工作中，客戶經(jīng)理們想用戶所想，急用戶所急，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同樹立起中國電信的大客戶服務(wù)品牌。只要客戶有需求，任何時候、任何地點(diǎn)都會有盡心盡責(zé)的大客戶經(jīng)理的身影。深夜，酒店的寬帶故障，客戶經(jīng)理孫菲菲會協(xié)同虛擬團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支撐去排除故障；周六周日，為談定節(jié)水公司4008業(yè)務(wù)的開辦，客戶經(jīng)理劉磊不分休息日收集資料，與烏市技術(shù)中心聯(lián)系開通，保障用戶需求；為增進(jìn)客戶關(guān)系，客戶經(jīng)理儲小萍、徐智芳將幼小的兒子放在家中，與客戶參加“徒步行”活動，建立了共患難的友誼；客戶經(jīng)理麻曉利用業(yè)余時間照顧單親生病的客戶等等這樣的小事不勝枚舉，對于客戶經(jīng)理而言是如此平常而不愿吐露；每當(dāng)萬家燈火，夜色闌珊之時，大客戶部總有客戶經(jīng)理辛勤的身影。每一位客戶經(jīng)理都在用心做服務(wù)，在他們的身邊有許許多多感人肺腑的故事，仿佛無數(shù)位“姜煒”在平凡的崗位上做著不平凡的事。七、推動學(xué)習(xí)型組織活動向企業(yè)經(jīng)營管理的深度和廣度延伸學(xué)習(xí)內(nèi)容貼近工作，靈活運(yùn)用，力求創(chuàng)新。隨著中國電信的企業(yè)轉(zhuǎn)型，大客戶的服務(wù)理念也在轉(zhuǎn)型。在學(xué)習(xí)中，大客戶部堅(jiān)持不斷總結(jié)與改進(jìn)，使班組員工的知識結(jié)構(gòu)與工作方法得到了有效改進(jìn)，工作效率得到了不斷提高。在電信企業(yè)轉(zhuǎn)型的同時，客戶經(jīng)理的思想觀念也在轉(zhuǎn)型，為客戶提供服務(wù)時采用的營銷技能和方法也在改變，工作重點(diǎn)也由傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向增值業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的推介、話務(wù)量、全業(yè)務(wù)合作的簽約，與客戶雙贏是每位客戶經(jīng)理的追求。根據(jù)客戶需求，為企業(yè)量身定做通信業(yè)務(wù)解決方案，將電信新業(yè)務(wù)優(yōu)先讓其體驗(yàn)，并以此為契機(jī)向其他企業(yè)大力推廣；視頻監(jiān)控系統(tǒng)全球眼業(yè)務(wù)、企信通、小靈通VPN等業(yè)務(wù)已在部分客戶中成功開放，并卓有成效。一項(xiàng)“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，既可以打造一個電信大客戶高值應(yīng)用業(yè)務(wù)，又可以將此業(yè)務(wù)作為大客戶寬帶互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的助推劑，提高寬帶業(yè)務(wù)的使用率。同時，還能夠積極推動大客戶部門由向客戶提供傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向綜合應(yīng)用類服務(wù)的營銷思路轉(zhuǎn)型。在**高新經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，大客戶部采取與企業(yè)雙贏的方式，為客戶度身訂制“一攬子”通信解決方案，客戶經(jīng)理對業(yè)務(wù)的熟知并有效的推介以及真誠的服務(wù)，終于歷經(jīng)磨難，力克其他電信運(yùn)營商，而贏得客戶的信任和支持，全業(yè)務(wù)合作協(xié)議的訂單一筆接一筆，業(yè)務(wù)收入也在大幅攀升，使電信業(yè)務(wù)發(fā)展在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“陽光燦爛”……八、通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶工作喜見成效通過開展學(xué)習(xí)型班組活動，大客戶的客戶經(jīng)理們不僅提高了本人的綜合素質(zhì)，同時還提高了工作業(yè)務(wù)能力，在全體大客戶經(jīng)理的努力配合下，堅(jiān)持每人、每周上報(bào)電信信息、競爭信息，公司的《電信信息》成為大客戶經(jīng)理談?wù)摖I銷心得、業(yè)務(wù)發(fā)展、案例分析的一片天地，大客戶部?？粩嗟禽d，也成為了全公司員工學(xué)習(xí)和討論的陣地。其中有幾位客戶經(jīng)理已成為公司的優(yōu)秀通訊員，全年在公司電信信息發(fā)表的100余篇通訊報(bào)道及案例情況無論在質(zhì)量還是數(shù)量上都創(chuàng)歷史新高，也使全公司看到了大客戶的努力和拼搏，影響并帶動了其他部門向大客戶部學(xué)習(xí)。團(tuán)隊(duì)齊心共努力，營銷服務(wù)結(jié)碩果。大客戶部的不懈努力與創(chuàng)新取得了可喜的成績，得到了客戶的認(rèn)可。現(xiàn)如今，大客戶數(shù)量由成立時的21戶發(fā)展到現(xiàn)在的180戶，擴(kuò)大了大客戶市場的占有份額，營銷服務(wù)工作水平得到了大幅度的提升。“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。面對未來的挑戰(zhàn)與競爭，大客戶服務(wù)部這支學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)將繼往開來，不斷創(chuàng)新拼搏，以**電信人獨(dú)有的開拓精神、務(wù)實(shí)品質(zhì)和扎實(shí)作風(fēng)，在激烈的市場競爭中如一朵美麗的電信之花絢麗開放!