集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理工作手冊(cè)附件-全文預(yù)覽
【正文】 升客戶滿意度 ,維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系 電話關(guān)懷，短信關(guān)懷，信函關(guān)懷，上門拜訪， Email 和傳真。關(guān)懷頻次根據(jù) 需要確定 客戶經(jīng)理及VIP服務(wù)經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 周期性工作 優(yōu)惠服務(wù) 集團(tuán)新業(yè)務(wù)試用 促進(jìn)新業(yè)務(wù)的推廣以及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理 挖掘集團(tuán)客戶潛在需求，介紹最新業(yè)務(wù)，提供新業(yè)務(wù)試用優(yōu)惠 客戶經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 個(gè)人新業(yè)務(wù)推廣 挖掘 VIP 客戶潛在需求，介紹并推廣最新業(yè)務(wù) VIP服務(wù)經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 優(yōu)惠營(yíng)銷方案 及時(shí)告知 VIP 及集團(tuán)客戶不同時(shí)期優(yōu)惠營(yíng)銷政策，并為其辦理 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 集團(tuán)通信解決方案 根據(jù)集團(tuán)客戶不同需求，提供個(gè)性化解決方案 客戶經(jīng) 理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 客戶關(guān)懷 客戶聯(lián)誼 提升客戶滿意度 ,維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系 每年至少一次 ,進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)具體的整體策劃，現(xiàn)場(chǎng)控制和協(xié)作，并做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) VIP服務(wù)經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理
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