集團客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件-全文預(yù)覽
【正文】 升客戶滿意度 ,維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系 電話關(guān)懷，短信關(guān)懷，信函關(guān)懷，上門拜訪， Email 和傳真。關(guān)懷頻次根據(jù) 需要確定 客戶經(jīng)理及VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 周期性工作 優(yōu)惠服務(wù) 集團新業(yè)務(wù)試用 促進新業(yè)務(wù)的推廣以及優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系管理 挖掘集團客戶潛在需求，介紹最新業(yè)務(wù)，提供新業(yè)務(wù)試用優(yōu)惠 客戶經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 個人新業(yè)務(wù)推廣 挖掘 VIP 客戶潛在需求，介紹并推廣最新業(yè)務(wù) VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 優(yōu)惠營銷方案 及時告知 VIP 及集團客戶不同時期優(yōu)惠營銷政策，并為其辦理 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團通信解決方案 根據(jù)集團客戶不同需求，提供個性化解決方案 客戶經(jīng) 理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 客戶關(guān)懷 客戶聯(lián)誼 提升客戶滿意度 ,維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系 每年至少一次 ,進行聯(lián)誼活動具體的整體策劃，現(xiàn)場控制和協(xié)作，并做好現(xiàn)場服務(wù) VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理
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