集團客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件-文庫吧
2025-10-11 06:26 本頁面
【正文】 客戶經(jīng)理 VIP 客戶個人業(yè)務受理 針對 VIP 客戶需求辦理相應業(yè)務 VIP服務經(jīng)理 業(yè)務咨詢 根據(jù) KC 的標準，提供各項業(yè)務的咨詢工作，保證業(yè)務解答的一致性和準確性 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 客戶來訪 主動接待，提供咨詢、業(yè)務受理等服務 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團信息收集 根據(jù)集團客戶消費習慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團內(nèi)關(guān)鍵個人信息收集 跟蹤個人客戶消費習慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 投訴工單處理/錄入 第一時間受理和處理客戶投訴并做到每訴必錄 ,以便于后續(xù)的跟進以及分析，嚴格按照公司投訴處理時限要求執(zhí)行 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 下班前準備 對辦公物品，以及系統(tǒng)的整理 做好下班后的辦公室安全保密工作 離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉；保證軟、
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