集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件-文庫吧在線文庫
【正文】 硬件設(shè)備的完好，確保辦公環(huán)境的整潔 10 分鐘/天 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 每月工作 基礎(chǔ)服務(wù) VIP 專屬服務(wù)知曉率 90% 根據(jù)上級分派的指標(biāo)情況進(jìn)行有針對性的銷售和客戶關(guān)系管理 ,確保集團(tuán)銷售利潤的實(shí)現(xiàn) 確保 VIP 客戶了解各項(xiàng)專屬服務(wù)， VIP 專屬服務(wù)知曉度達(dá)到 90%以上 按實(shí)際情況決定 VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 集團(tuán)內(nèi)關(guān)鍵個人短信關(guān)懷 根據(jù)規(guī)定的 短信腳本等要求，每月一次為自己服務(wù)的集團(tuán)客戶或關(guān)鍵個進(jìn)行短信關(guān)懷或業(yè)務(wù)推薦 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團(tuán)歷史欠費(fèi)處理 認(rèn)真協(xié)同處理集團(tuán)客戶的歷史欠費(fèi)，保證公司收益 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 PRM 告警處理 根據(jù)處理規(guī)范在 2 個工作日內(nèi)對告警客戶進(jìn)行關(guān)懷挽留，提醒客戶付費(fèi) ,及時(shí)了解客戶的動向 客戶經(jīng)理及VIP服務(wù)經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 客戶關(guān)懷 日常關(guān)懷 提
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