集團客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件-wenkub
2022-11-25 06:26:22 本頁面
【正文】 客戶經(jīng)理 VIP 客戶個人業(yè)務(wù)受理 針對 VIP 客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù) VIP服務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)咨詢 根據(jù) KC 的標(biāo)準(zhǔn)，提供各項業(yè)務(wù)的咨詢工作，保證業(yè)務(wù)解答的一致性和準(zhǔn)確性 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 客戶來訪 主動接待，提供咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù) 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團信息收集 根據(jù)集團客戶消費習(xí)慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團內(nèi)關(guān)鍵個人信息收集 跟蹤個人客戶消費習(xí)慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 投訴工單處理/錄入 第一時間受理和處理客戶投訴并做到每訴必錄 ,以便于后續(xù)的跟進以及分析，嚴格按照公司投訴處理時限要求執(zhí)行 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 下班前準(zhǔn)備 對辦公物品，以及系統(tǒng)的整理 做好下班后的辦公室安全保密工作 離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉；保證軟、
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1