集團客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件(更新版)
【正文】 生日 /節(jié)日關懷 每年至少兩次 ,電話關懷，短信關懷，信函關懷，上門拜訪，Email 和傳真關懷，根據(jù)具體情況而定 VIP服務經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 VIP 俱樂部活動 活動的策劃 ,邀請和現(xiàn)場協(xié)作 提升客戶滿意度 具體活動頻次視業(yè)務需求而定，控制到場率 VIP服務經(jīng)理 高級客戶經(jīng)理 集團產(chǎn)品推介會 推介會 的策劃，邀請和現(xiàn)場協(xié)作 提升客戶滿意度的同時做好業(yè)務推廣 具體活動頻次視業(yè)務需求而定，控制到場率及簽約率 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 業(yè)務培訓 業(yè)務知識及營銷技巧培訓 提高客戶經(jīng)理服務素質(zhì)及營銷技能 根據(jù)中心要求定期進行業(yè)務培訓 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 班后工作 24 小時全天候響應 咨詢加投訴處理 提升客戶滿意度 根據(jù)客戶需求，及時解答客戶問題，處理客戶投訴 24 小時 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理
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