集團客戶部客戶經(jīng)理工作手冊附件(存儲版)
【正文】 客戶經(jīng)理 VIP 客戶個人業(yè)務受理 針對 VIP 客戶需求辦理相應業(yè)務 VIP服務經(jīng)理 業(yè)務咨詢 根據(jù) KC 的標準，提供各項業(yè)務的咨詢工作，保證業(yè)務解答的一致性和準確性 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 客戶來訪 主動接待，提供咨詢、業(yè)務受理等服務 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團信息收集 根據(jù)集團客戶消費習慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 集團內關鍵個人信息收集 跟蹤個人客戶消費習慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 投訴工單處理/錄入 第一時間受理和處理客戶投訴并做到每訴必錄 ,以便于后續(xù)的跟進以及分析，嚴格按照公司投訴處理時限要求執(zhí)行 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級客戶經(jīng)理 下班前準備 對辦公物品，以及系統(tǒng)的整理 做好下班后的辦公室安全保密工作 離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關閉；保證軟、
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