集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理工作手冊(cè)附件(存儲(chǔ)版)
【正文】 客戶經(jīng)理 VIP 客戶個(gè)人業(yè)務(wù)受理 針對(duì) VIP 客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù) VIP服務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)咨詢 根據(jù) KC 的標(biāo)準(zhǔn)，提供各項(xiàng)業(yè)務(wù)的咨詢工作，保證業(yè)務(wù)解答的一致性和準(zhǔn)確性 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 客戶來訪 主動(dòng)接待，提供咨詢、業(yè)務(wù)受理等服務(wù) 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 集團(tuán)信息收集 根據(jù)集團(tuán)客戶消費(fèi)習(xí)慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 集團(tuán)內(nèi)關(guān)鍵個(gè)人信息收集 跟蹤個(gè)人客戶消費(fèi)習(xí)慣 定期匯總、更新信息資料 客戶經(jīng)理及客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 投訴工單處理/錄入 第一時(shí)間受理和處理客戶投訴并做到每訴必錄 ,以便于后續(xù)的跟進(jìn)以及分析，嚴(yán)格按照公司投訴處理時(shí)限要求執(zhí)行 客戶經(jīng)理及 客戶經(jīng)理助理 高級(jí)客戶經(jīng)理 下班前準(zhǔn)備 對(duì)辦公物品，以及系統(tǒng)的整理 做好下班后的辦公室安全保密工作 離開座席前檢查好辦公物品，退出營業(yè)系統(tǒng)，安全關(guān)閉；保證軟、
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