中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部集團(tuán)短信產(chǎn)品手冊-資料下載頁
2025-06-19 09:07本頁面
【導(dǎo)讀】維系的一種有效手段，以提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低溝通成本。信息、日程安排、時(shí)間提醒等，可進(jìn)行回復(fù)；通知等，也可通過短信進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、客服投訴、咨詢等?？蛻?，也適合在全國有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)客戶。技術(shù)等方面的核心優(yōu)勢,開展以集團(tuán)行業(yè)客戶為目標(biāo)市場的短信服務(wù)。任何未經(jīng)中國聯(lián)通授權(quán)的商業(yè)使用或再銷售行為。部申請全網(wǎng)服務(wù)代碼,從總部業(yè)務(wù)平臺接入，進(jìn)行全網(wǎng)服務(wù)。聯(lián)網(wǎng)WEB方式來登陸業(yè)務(wù)平臺使用；臺，方便集團(tuán)的辦公自動化系統(tǒng)以及生產(chǎn)管理系統(tǒng)等的綜合應(yīng)用。臺，為集團(tuán)客戶提供相對個(gè)性化的具體應(yīng)用。費(fèi)用；短信通信費(fèi)用包含由上下行短信通信費(fèi)組成?？蛻艚y(tǒng)一支付，也可由聯(lián)通手機(jī)終端用戶支付?；鶞?zhǔn)資費(fèi)：0．1元/條，可根據(jù)客戶規(guī)模及使用量進(jìn)行優(yōu)惠。
【正文】 通訊交流，以及向其愿意接受群發(fā)信息的客戶、會員發(fā)送服務(wù)信息，不得向非自愿接 收信息的用戶發(fā)送任何信息，不得進(jìn)行任何未經(jīng)中國聯(lián)通授權(quán)的商業(yè)使用或再銷售服務(wù)行為。集團(tuán)客戶和合作伙伴 對以其服務(wù)代碼進(jìn)行的所有短信發(fā)送活動承擔(dān)一切責(zé)任 。 （ 4） 不得使用中國聯(lián)通提供的短信通道提供以下業(yè)務(wù)： a) 面向大眾用戶的增值信息服務(wù)； b) 直接或變相提供跨運(yùn)營商短信息業(yè)務(wù)，包括國內(nèi)跨運(yùn)營商短信業(yè)務(wù)和跨境國際短信業(yè)務(wù)； c) 向非自身員工或注冊客戶群發(fā)送信息； d) 信息內(nèi)容中包含違法內(nèi)容或違反公序良俗的短信內(nèi)容。 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部 14 第七 章 客戶服務(wù)管理 （需各省進(jìn)行補(bǔ)充） 客戶服務(wù)原則 （ 1） 集團(tuán)客戶類短信業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，由該集團(tuán)客 戶負(fù)責(zé)提供應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴。 （ 2） 集團(tuán)客戶合作伙伴類短信業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)，由合作伙伴負(fù)責(zé)處理客戶對其所提供的應(yīng)用服務(wù)或內(nèi)容的咨詢、資費(fèi)查詢、申告和投訴，并必須對中國聯(lián)通轉(zhuǎn)交的客戶投訴予以及時(shí)處理和應(yīng)答。雙方有責(zé)任按照首問責(zé)任制的要求受理客戶投訴，雙方緊密配合，共同解決客戶投訴中出現(xiàn)的連帶問題，最先受理的一方負(fù)責(zé)跟蹤投訴的解決情況。另一方應(yīng)給予協(xié)助解決。 （ 3） 省公司集團(tuán)應(yīng)用類服務(wù)，由各省公司 10010 負(fù)責(zé)處理日常投訴。 合作伙伴服務(wù)要求 （ 1） 集團(tuán)短信業(yè)務(wù)各合作伙伴應(yīng)對客戶 服務(wù)渠道通過多種形式進(jìn)行宣傳。 （ 2） 為保證客戶正常使用短信業(yè)務(wù)，應(yīng)設(shè)立 7*24 小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話，有條件的應(yīng)設(shè)立 800 被叫付費(fèi)電話。 （ 3） 有網(wǎng)站的合作伙伴還必須建立暢通的網(wǎng)上客戶服務(wù)渠道（投訴 或投訴網(wǎng)站）。 （ 4） 同時(shí)各合作伙伴應(yīng)提供專人作為客服聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與中國聯(lián)通公司客戶服務(wù)的接口工作。 （ 5） 合作伙伴系統(tǒng)應(yīng)“支持幫助信息查詢”指令。即客戶發(fā)送“ BZ”到合作伙伴的服務(wù)代碼，系統(tǒng)應(yīng)立即返回包括客服電話和客服網(wǎng)址等在內(nèi)的幫助信息。 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶部 15 （ 6） 集團(tuán)客戶合作伙伴不得向客戶提供話費(fèi)詳單的查詢，有關(guān)話 費(fèi)詳單的查詢以中國聯(lián)通為準(zhǔn)。 客戶服務(wù)質(zhì)量要求 （ 1） 對于客戶的咨詢、投訴必須在 12 小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在 72 小時(shí)內(nèi)解決，保證客戶滿意。 （ 2） 客戶服務(wù)電話接通率不低于 80％。 集團(tuán)客戶服務(wù)聯(lián)系方式 中國聯(lián)通為滿足集團(tuán)大客戶的不同需求，提供了多種渠道的溝通聯(lián)系方式： （ 1） 客戶經(jīng)理 （ 2） 中國聯(lián)通各地營業(yè)廳 （ 3） 中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳 （ 4） 7x24 小時(shí)客戶服務(wù)專線
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