kpi設(shè)計培訓(xùn)-資料下載頁
2025-09-30 15:35本頁面
【正文】 ? 22 5 非常重要 5 完全由本部門影響 5非常容易 ， 可直接從報表獲得4 比較重要 4多個部門影響 ，以本部門為主 4 容易 ， 需專門收集調(diào)查3 一般 3 多個部門影響相同 3 比較難2 不太重要 2多個部門影響 ，本部門為次要 2 難1 無關(guān)緊要 1 與本部門無關(guān) 1 很難重要性 職責(zé)相關(guān)性 可衡量性篩選評分表 ? 23 制作各部門 KPI管理表 序號 KPI指標(biāo)名稱 指標(biāo)類別 衡量目的 衡量尺度 /計算公式 數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)審核 關(guān)聯(lián)責(zé)任部門 統(tǒng)計周期 考核周期 備注 1 物流成本貢獻(xiàn)率（ 包括倉儲成本 ） 財務(wù) 促進(jìn)提高物流服務(wù)效率 銷售額 /物流成本 財務(wù)部 財務(wù)部 每月 2 單臺服務(wù)成本 財務(wù) 促進(jìn)不斷降低服務(wù)成本 總服務(wù)成本 /服務(wù)單據(jù)數(shù) 財務(wù)部 財務(wù)部 每月 僅指服務(wù)成本（服務(wù)人工費(fèi)，管理費(fèi)） 3 貨損率 財務(wù) 促進(jìn)降低損耗 貨物損失金額 /總貨物價值 財務(wù)部 財務(wù)部 每月 4 投訴處理成功率 客戶 促進(jìn)不斷提高投訴處理成功率 成功處理投訴次數(shù) /總投訴次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 5 顧客滿意度 客戶 促進(jìn)不斷提高顧客滿意度 采用清華滿意度和公司滿意度計算公式 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 6 完美交付率（按時按質(zhì)按量） 客戶 不斷提高交付質(zhì)量和效率 按時按質(zhì)按量交付次數(shù)/總交付次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 生產(chǎn)部 每月 7 服務(wù) （ 包括所有服務(wù) ） 及時回訪率 客戶 促進(jìn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量 及時回訪次數(shù) /總服務(wù)數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 包括所有服務(wù)項目 8 一次服務(wù)成功率 客戶 促進(jìn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量 一次服務(wù)成功數(shù) /總服務(wù)數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 9 全能人員比例 學(xué)習(xí)與成長 促進(jìn)不斷提高員工技能 具備安裝、維修、調(diào)試三種技能人數(shù)占所有服務(wù)人員比例 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 人力資源部 季度 10 服務(wù)響應(yīng)速度 組織與流程 促進(jìn)不斷提高服務(wù)速度 記錄時間 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 難測量但是很重要 11 平均交付周期 組織與流程 衡量供應(yīng)鏈反應(yīng)速度 從接收訂單到獲得貨物的時間的平均數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 采購生產(chǎn)部門 每月 ? 24 目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設(shè)計方法、流程介紹 三 下一步工作安排 ? 25 一. 人力資源部發(fā)放 KPI設(shè)計表 二. 各部門填寫 KPI設(shè)計表 三. 顧問與各部門討論，初步擬定各部門 KPI 四. 同公司領(lǐng)導(dǎo)討論，確定各部門 KPI 下一步工作 ? 26 問題與解答！ Qamp。A
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