kpi設(shè)計(jì)培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2024-10-09 15:35本頁(yè)面
【正文】 ? 22 5 非常重要 5 完全由本部門(mén)影響 5非常容易 ， 可直接從報(bào)表獲得4 比較重要 4多個(gè)部門(mén)影響 ，以本部門(mén)為主 4 容易 ， 需專(zhuān)門(mén)收集調(diào)查3 一般 3 多個(gè)部門(mén)影響相同 3 比較難2 不太重要 2多個(gè)部門(mén)影響 ，本部門(mén)為次要 2 難1 無(wú)關(guān)緊要 1 與本部門(mén)無(wú)關(guān) 1 很難重要性 職責(zé)相關(guān)性 可衡量性篩選評(píng)分表 ? 23 制作各部門(mén) KPI管理表 序號(hào) KPI指標(biāo)名稱(chēng) 指標(biāo)類(lèi)別 衡量目的 衡量尺度 /計(jì)算公式 數(shù)據(jù)提供 數(shù)據(jù)審核 關(guān)聯(lián)責(zé)任部門(mén) 統(tǒng)計(jì)周期 考核周期 備注 1 物流成本貢獻(xiàn)率（ 包括倉(cāng)儲(chǔ)成本 ） 財(cái)務(wù) 促進(jìn)提高物流服務(wù)效率 銷(xiāo)售額 /物流成本 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 每月 2 單臺(tái)服務(wù)成本 財(cái)務(wù) 促進(jìn)不斷降低服務(wù)成本 總服務(wù)成本 /服務(wù)單據(jù)數(shù) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 每月 僅指服務(wù)成本（服務(wù)人工費(fèi)，管理費(fèi)） 3 貨損率 財(cái)務(wù) 促進(jìn)降低損耗 貨物損失金額 /總貨物價(jià)值 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部 每月 4 投訴處理成功率 客戶(hù) 促進(jìn)不斷提高投訴處理成功率 成功處理投訴次數(shù) /總投訴次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 5 顧客滿(mǎn)意度 客戶(hù) 促進(jìn)不斷提高顧客滿(mǎn)意度 采用清華滿(mǎn)意度和公司滿(mǎn)意度計(jì)算公式 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 6 完美交付率（按時(shí)按質(zhì)按量） 客戶(hù) 不斷提高交付質(zhì)量和效率 按時(shí)按質(zhì)按量交付次數(shù)/總交付次數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 生產(chǎn)部 每月 7 服務(wù) （ 包括所有服務(wù) ） 及時(shí)回訪(fǎng)率 客戶(hù) 促進(jìn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量 及時(shí)回訪(fǎng)次數(shù) /總服務(wù)數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 包括所有服務(wù)項(xiàng)目 8 一次服務(wù)成功率 客戶(hù) 促進(jìn)不斷提高服務(wù)質(zhì)量 一次服務(wù)成功數(shù) /總服務(wù)數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 9 全能人員比例 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 促進(jìn)不斷提高員工技能 具備安裝、維修、調(diào)試三種技能人數(shù)占所有服務(wù)人員比例 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 人力資源部 季度 10 服務(wù)響應(yīng)速度 組織與流程 促進(jìn)不斷提高服務(wù)速度 記錄時(shí)間 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 每月 難測(cè)量但是很重要 11 平均交付周期 組織與流程 衡量供應(yīng)鏈反應(yīng)速度 從接收訂單到獲得貨物的時(shí)間的平均數(shù) 服務(wù)物流部 服務(wù)物流部 采購(gòu)生產(chǎn)部門(mén) 每月 ? 24 目錄： 一 KPI概念介紹 二 KPI設(shè)計(jì)方法、流程介紹 三 下一步工作安排 ? 25 一. 人力資源部發(fā)放 KPI設(shè)計(jì)表 二. 各部門(mén)填寫(xiě) KPI設(shè)計(jì)表 三. 顧問(wèn)與各部門(mén)討論，初步擬定各部門(mén) KPI 四. 同公司領(lǐng)導(dǎo)討論，確定各部門(mén) KPI 下一步工作 ? 26 問(wèn)題與解答！ Qamp。A
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