kpi設(shè)計(jì)培訓(xùn)(已改無錯(cuò)字)
2022-10-28 15:35:12 本頁(yè)面
【正文】 物相符率 ? 18 從效率角度來分析如何衡量各流程的工作 效率（時(shí)間，成本） 響應(yīng)速度，人均服務(wù)單量，單臺(tái)服務(wù)成本 答復(fù)及時(shí)率、回訪率，回訪及時(shí)率 抱怨處理響應(yīng)速度 投訴處理及時(shí)率，響應(yīng)速度 調(diào)度計(jì)劃制訂時(shí)間 交付時(shí)間，交付及時(shí)率，運(yùn)輸費(fèi)用 特別訂單處理時(shí)間，特別訂單處理及時(shí)率 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用節(jié)省率或預(yù)算執(zhí)行率 ? 19 從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作 適應(yīng)性 :流程適應(yīng)變化的情況 全能人員數(shù)量 信息員的知識(shí)面 信息員的技能 事故處理人員的能力 協(xié)調(diào)能力 運(yùn)輸公司的配送能力 決策合理性 倉(cāng)庫(kù)達(dá)標(biāo)率 ? 20 1 物流成本貢獻(xiàn)率 （ 包括倉(cāng)儲(chǔ)成本 ） 2 投訴處理成功率 3 顧客滿意度 4 完美交付率（按時(shí)按質(zhì)按量） 5 單臺(tái)服務(wù)成本 8 服務(wù) （ 包括所有服務(wù) ） 及時(shí)回訪率 9 投訴處理及時(shí)率 10 平均交付周期 11 服務(wù)投訴率 12 抱怨處理率 13 貨損率 14 咨詢答復(fù)及時(shí)率 15 交付及時(shí)率 16 抱怨處理成功率 17 特殊訂單處理差錯(cuò)率 18 特殊訂單處理及時(shí)率 19 全能人員比例 20 服務(wù)響應(yīng)速度 21 一次服務(wù)成功率 22 調(diào)度計(jì)劃可行性 23 咨詢投訴率 24 帳卡物相符率 25 人均服務(wù)單量 26 調(diào)度計(jì)劃制訂時(shí)間 例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總 ? 21 KPI 審查、篩選 序號(hào) 指標(biāo)匯集 對(duì)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的重要性 對(duì)近期成功重要性 受約人可控性（職責(zé)相關(guān)性） 可衡量程度 分值 是否選取 30% 30% 20% 20% 1 物流成本貢獻(xiàn)率 （ 包括倉(cāng)儲(chǔ)成本 ） 5 5 5 5 5 Y 2 投訴處理成功率 5 5 4 5 Y 3 顧客滿意度 5 5 4 4 Y 4 完美交付率（按時(shí)按質(zhì)按量） 4 5 4 5 Y 5 單臺(tái)服務(wù)成本 4 4 5 5 Y 8 服務(wù) （ 包括所有服務(wù) ）及時(shí)回訪率 4 4 5 4 Y 9 投訴處理及時(shí)率 4 4 5 4 N 10 平均交付周期 4 4 4 5 11 服務(wù)投訴率 3 4 5 5 12 抱怨處理率 3 4 5 5 13 貨損率 4 4 4 4 4 14 咨詢答復(fù)及時(shí)率 4 4 5 3 4
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