kpi設計培訓(參考版)
2024-10-11 15:35本頁面
【正文】 杜拉克認為企業(yè)應該在 8個 KRA方面制定業(yè)績目標： ?市場地位 ?創(chuàng)新 ?生產(chǎn)率 ?實物及金融資源 ?利潤 ?管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng) ?員工的表現(xiàn)和態(tài)度 ?公共責任感 其它 KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、 資源整合、信息化水平、財務融資、優(yōu)秀制造、 客戶服務 …… ? 14 晨輝的 KRA和 KPI 品牌知名度 產(chǎn)品創(chuàng)新 優(yōu)秀制造 人員與文化 品牌 利潤與成長 公司愿景 產(chǎn)品開發(fā)周期 銷售增長 營銷網(wǎng)絡 交貨及時性 客戶滿意度 人員素質水平 員工認同度 利潤水平 資產(chǎn)周轉率 客戶投訴率 籌資與投資 人力資源體系 工藝技術改進 行業(yè)影響力 凈資產(chǎn)報酬率 新產(chǎn)品滿意度 新客戶拓展 品質保障 成本控制 銷售力 回款及時率 新材料新技術應用 惋惜流失率 ? 15 將公司 KRA和 KPI分解到部門 部門 KPI 公司 KRA及 KPI 技術中心 產(chǎn)品線 品牌 市場份額 國家級技術中心認證 客戶需求滿足率 認知度 用戶滿意度 產(chǎn)品力 領先設計 工藝研究成果 技術研究成果 專利成果數(shù)量 國家級新產(chǎn)品數(shù)量 國家級新產(chǎn)品 產(chǎn)品開發(fā)速度（ TTM） 新產(chǎn)品上市成功率 產(chǎn)品滿意度、早期百臺維修次數(shù) 產(chǎn)品交付周期 產(chǎn)品質量 銷售力 重點客戶滿意度 重點客戶支持度 產(chǎn)品上市支持度 新產(chǎn)品早期問題解決的及時性 促銷水平 終端合格率 銷售政策水平 服務 用戶服務滿意度 培訓時數(shù)及質量 人員與文化 員工敬業(yè)度 員工敬業(yè)度、惋惜流失率 組織健康度 合格開發(fā)人員滿足率 人員培養(yǎng) PDT組織健康度 人員培養(yǎng) 惋惜流失率 組織健康度 利潤與增長 銷售 新產(chǎn)品銷售額 新產(chǎn)品銷售額 老產(chǎn)品銷售增長額 利潤 投資額與籌資額 現(xiàn)金流 示例！ ? 16 進行部門職責、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標 階段 1 階段 2 階段 3 階段 4 階段 5 階段 6 全流程 輸出上門服務 （信息員）記錄信息派工 上門服務 回訪 總部抽查客戶問題解決用 戶 咨 詢 （ 主 要是產(chǎn)品使用咨詢）（信息員）接收信息尋求問題答案回復 回訪客戶問題解決抱怨處理 接收記錄信息 任務分配 派工 上門 回訪客戶抱怨解決投訴處理 接收記錄信息上報分析 處理客戶投訴解決調度與計劃 接收各地要貨計劃和相關部門協(xié)調制訂調度計劃 調度計劃配送 接收任務并做計劃運輸?shù)侥康牡鼗卦L最終用戶 貨物到目的地異常訂單處理接收異常訂單 提供數(shù)據(jù)給大區(qū)銷售經(jīng)理大區(qū)銷售經(jīng)理決策執(zhí)行訂單輸出
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