【導讀】（一）物業(yè)管理的類型物業(yè)管理可按不同的分類標準進行分類。般可以按物業(yè)的類別、物業(yè)的性質(zhì)等標準分類。通，寫字樓宇的管理側重于電梯管理、消防安全和安全保衛(wèi)等等。收益性物業(yè)主要是指經(jīng)營性房屋，它通過房屋的經(jīng)營實。如酒店、寫字樓、商貿(mào)樓、出租住宅公寓等。品而使用的房屋。如企業(yè)經(jīng)營所必須的辦公樓宇設施、工廠廠房設施、倉庫設施以及住宅等等。服務內(nèi)容、標準、深度向政府物價部門提出物業(yè)管理費收取標準申請，總的來說，考查物業(yè)管理費主。還有，一般情況下，物業(yè)管理費中不包含電梯費。車或扭送派出所處理。認真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情。以仲裁或向小區(qū)所屬人民法院提起訴訟。理處簽署放行條。

　　

【正文】 工服管理員應建立各類員工領用工服的《工服卡》 ,標明員工姓名、性別、部門、工種、工 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 牌號及工服原值領用時間等 . 工服管理員應以部門為單位 ,分類擺掛 ,并編號妥善保管 ,建立各類工服明細帳 ,月終結出余 存數(shù)量 ,上報后勤主管 ,對丟失或需要報廢的工服應明原因 ,填寫報損單 ,批準后下帳處理 . 工服管理員收回需洗滌的臟工服要填寫洗滌清單 ,定期送交洗衣店洗滌 ,返回后照單接收 ,驗 收洗滌質(zhì)量 ,對 洗滌不干凈的工服退回返洗 . 管理員應按部門編制工服洗滌明細記錄 ,月終匯總 ,按計費標準核計洗滌費用 ,一式兩份 ,審 核簽字 ,以便廠家結算洗滌費用 . 員工及工服管理員因個人原因或工作馬虎丟失工服者應根據(jù)具體情況折價賠償 . 員工變動職務或辭職應主動更換或如數(shù)交回工服、鑰匙等由工服管理員收后簽字 . 工服的洗滌 工服的換洗周轉(zhuǎn) :對不同級別 ,崗位及工服的材料區(qū)別規(guī)定 . 外裝、經(jīng)理、主管、文員 ,客務的套裝一個月?lián)Q一次 ,保安服半個月?lián)Q洗一次 ,工程、管業(yè) 工服一周換洗一次 . 襯衫 ,白色的三天換洗一次 ,保安、客務襯衫冬季一周 ,夏季三天 . 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 換洗時間為每周一、三、五 8:00AM4:00PM(不分部門 ,隨時提供換裝服務 ).二、四辦理工 服縫補修改、整理清點及帳務處理工作 . 如因特殊工種 ,特殊情況致使工作服過臟確需臨時換裝須注明原因 ,經(jīng)本部門經(jīng)理同意后簽 單工服管理員方可更換 . 任何員工不可在工服房內(nèi)換工服 ,如有違反規(guī)定 ,無故刁難工服管理員或不聽勸阻到工服房 試衣、換裝 ,管理員記下工牌號 ,報人事部按違紀處理 . 員工換洗工服前應把衣內(nèi)物品掏干凈 ,以免丟失洗壞 ,如因個人原因造成不良后果 ,損失自 負 . 員工在工作中不慎損壞工服 ,應及時向工服管理員聲明 ,進行修補 ,對確屬有意損壞工服的員 工 ,要上報予以嚴肅處理 . 部門經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 保安部標識管理規(guī)定 為了保證客戶識別 ,便于規(guī)范管理 ,防止混淆 . 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 適用于理工科技大廈保安部的消防標識及交通標識的管理 . 保安部巡視人員負責檢 查標識的完好狀況 . 保安部內(nèi)保主管負責管理標識臺賬 .并在《標識臺賬》上做登記記錄。 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查實施情況 . 保安部標識分為消防標識和交通標識兩類 .保安部內(nèi)保主管要做好標識臺 賬管理工作。 巡視人員在巡視時檢查標識是否正確清晰 .如有問題及時補貼和更換 ,或通 知有關部門及人員 . 使用者要愛護標識 ,時刻保持標識的完整性 . 當標識變更時 ,要及時在臺賬上做好變更記錄 . 保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 中控室管理規(guī)定 1. 目的 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 保證大廈的消防安全 ,治安狀況良好 ,保障公司、客戶的利益 . 2. 范圍 適用于理工科技大廈項目部 . 3. 職責 保安部消防主管負責中控室管理活動的實施、檢查 . 各班組組長負責本班次的值勤安排與職責分工 .并在《中控室值班工作日志》上做好記錄。 4. 程序 保持高度警惕、了解社會治安動態(tài) ,熟知設防部位狀況、明確設防目的、要求 . 忠于職守、堅守崗位、嚴禁脫崗、酒后值勤 . 非中控室值勤人員、消防主管、 警衛(wèi)主管、保安部經(jīng)理、工程部維修人員 ,無關人員不得進 入 ,需進入時必須有保安部經(jīng)理、消防主管、警衛(wèi)主管批準后方可進入，中控室值班人員在《非中 控室人員進出登記表》上做好記錄。 值班期間 ,要按規(guī)定與巡邏人員保持密切聯(lián)系 ,互相溝通有關安全信息 . 消防設備、設施 ,監(jiān)控設備、設施需要或報警設備 ,維修需停機時按有關單位 (部門 )負責人簽 署的通知書停機 ,不得用口頭通知代替 ,停機時間的安全工作由簽署通知的負責人組織落實 . 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 值機人員要熟練掌握控制設備的操作規(guī)程及操作技術 ,能排除簡單的設備 故障 . 報警監(jiān)控設備發(fā)生故障時 ,值機人員應立即向消防主管匯報 ,由消防主管向工程部匯報維修 ,不 得擅自處理 . 監(jiān)控設備的錄像機、電視屏幕 ,不得移用于看錄像 ,做電子游戲等娛樂消遣 . 發(fā)生報警時要保持冷靜 ,判明報警的部位和種類 ,查驗清楚后 ,應作好記錄 . 發(fā)生入侵需要做出反應時 ,值勤人員應立即向應急處置指揮人員 ,備勤人員及其他有關人員報 告 . 應急處置人員出動后應繼續(xù)利用監(jiān)視設備了解發(fā)案現(xiàn)場及其周圍的動態(tài) ,隨時向應急處置人 員通報情況 ,事后作好記錄 . 認真做好工作記錄 . 5. 監(jiān)督執(zhí)行 由保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行 . 保安員值勤巡邏指導書 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 保證安全服務質(zhì)量 ,提高保安人員值勤能力 . 適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理 . 保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查保安員服務質(zhì)量 ,并制定工作計劃 . 保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)督各崗位值勤情況 ,檢查批閱值班日志 ,并檢查巡視記錄、 日報表、加班登記、出入登記的記錄情況與實施情況 ,協(xié)助班長處理疑難情況，并做《保安部工作 日報表》 上做好記錄 警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次安排與定人定崗 ,記錄本班次所發(fā)生的情況、問題及處理 方法 ,協(xié)助本班隊員處理問題 ,檢查各崗位工作情況 ,并作出講評 ,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管 .并在 《 值班日志》上做好記錄。 上崗文明用語及要求 上前先向客人敬禮 , 然后問先生 /小姐您好 ,再提出問題或服務內(nèi)容： ?? ,謝謝合作 . ？ 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 . ？沒有請您補辦 ,謝謝 . ,這里不能?? ,請您?? ,謝謝合作 . ,謝謝 . 執(zhí)勤要求 : ,應精神飽滿、集中精力 ,待客要文明、熱情、禮貌、主動，嚴禁與無關人員 閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關的事項 . :一律兩手背后 ,左手握右手 ,兩腳分開與肩同寬 ,挺胸收腹 ,上體保持正直 ,嚴禁靠 墻扶物 . ,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動 .處理情況后 ,應立即回到原站立點 . 警員在前臺執(zhí)勤時 ,要注意以下事項 . . ,嚴禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧 ,有不禮貌不尊 重賓客的行為 . ,應采取相應的措施立即制止 ,同時 應講究方法政策 .遇有處理不了的情況 ,應立即上報 ,禁止出現(xiàn)處理問題 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響 ,必要時采用迂回方法處理 . 警衛(wèi)班工作程序 . 上崗提前十五分鐘整隊 ,整理著裝、儀容 .由班長主持開班前會 ,分配勤務 ,安排崗位 ,提出要 求 .警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實 施過程 ,并下達上崗指令 . 班長接到指令后 ,下達口令 ,將隊伍按部隊齊步行進標準帶到各崗位 ,逐一接崗 .警衛(wèi)隊員在 交接崗時應互相敬禮 ,問候“您好” ,同時交接值勤設備、用具及其它需要交接的事項 ,如上級通 知、要求、未辦事宜 . 交接完畢 ,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步 ,齊步行進到指定地點 ,講評當班工作情況 ,指出存在問 題 ,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品 ,向隊長匯報值勤情況 ,由隊長下達“解散”口令后 方可解散 . 各崗工作標準 . 一號崗 1)職責及要求 、大門的安全秩序 ,并負責疏導門前交通 ,車輛停放 ,保證顧客出 行 ,進入暢通有序 .工作時間為早 7:00 至晚 18:30. 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 ,精神飽滿 ,精力集中 ,不與無關人員閑聊 ,不為他人存放私人物品 . 、打鬧 ,嚴禁易燃易爆物品進入大廈 ,嚴禁在門前存放自行車 . 《物品持出證》方可放行 . 2)容易發(fā)生的問題及處理方法 ,請其將 車停放在臺階下 . ,警員上前阻攔 ,請其在樓外等侯 ,由警員負責聯(lián)系要找的 客戶到樓外接待 . ,無物品持出證 ,請其補辦 . ,勸其將車存在自行車棚內(nèi) . 二號崗 1)職責及要求 ,做到顧客出行、進入暢通無阻 ,負責疏導出租 車、郵政、快遞車輛停放 ,保證門前車輛暢通無擁堵 ,無擺放不整齊現(xiàn)象 .工作時間為 24 小時制 . 崗開放時間 ,除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此 出入 . 、易爆等危險物品進入大廈 . 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 、節(jié)假日及非工作時間對賓客實施驗證登記制度 ,由客人在《理工大廈出入人員登 記表》上進行登記 .對由此出貨的顧客收取《物品持出證》 . ,沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧 ,夜間值勤警衛(wèi)嚴禁在沙發(fā) 上躺臥 . 2)二號崗容易發(fā)生的問題及處理方法 ,將車輛停放在路中 ,造成交通堵褰 ,警員立 即上前疏導 . ,應立即上前糾正 . ,勸其離開 . ,有時停到出租車位 ,造成車隊人員糾紛 ,應立即上前糾正 . ,出貨無出門條 ,告其補辦 . 五號崗職責及要求 、搬運秩序 ,保證暢通 . ,施工人員憑證進入大廈施工 .并督促施工人員按規(guī)定時間向內(nèi)、向 外搬運施工材料及垃圾 . 、易爆等危險物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進入大廈 . 11:00 至 13:00、 16:30 分至 18:00 禁止使用貨梯 .客戶向內(nèi)搬運貨物 ,警員必須指 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 引客戶用貨梯禁止使用客梯 . ,收送餐證 ,否則不準進入 . ,禁止停到五號崗 . . 交通班工作程序 交通班工作時間為 1 號崗早 8:00 至晚 17:30,2 號崗早 8:00 至晚 17:30,地庫早 7:30 至 19:00, 自行車樓 7:30 至 19:30,上崗程序與警衛(wèi)班一致 . 各崗位工作標準 . 交通 1 號崗 .工作范圍 :西到地下車庫入口處 ,南到大門口 ,東到招 商行外樓梯口一線 . :①手勢準確 ,指揮有序 ,保證暢通無阻 .②所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放 ,整齊明了 . ③及時發(fā)現(xiàn)問題 ,保證無逆行、擁填現(xiàn)象 . 交通 2 號崗⑤⑥ ,工作范圍：微型汽車停車場 ,出租車停放區(qū) ,大 廈西側 一線停車區(qū) ,自行車停車處東半部 . :①交通手勢準確正規(guī) ,指揮有序 ,保證暢通無阻 .②出租車停放區(qū)無外來車輛停 中國最大的資料庫下載 中國最大的資料庫下載 放 ,微型車場無大車停放 ,自行車擺放整齊 .③所轄區(qū)域車輛擺放整齊 ,無亂停亂放 ,無擁堵 ,無逆行 現(xiàn)象 .④出現(xiàn)問題能及時發(fā)現(xiàn) ,妥善處理 ,事后報告 . 地下車庫崗 . :①熟悉每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色 ,車輛進入車庫 要驗證 ,指揮停放到指定車位 ,做到整齊有序 ,嚴禁 無證車輛進入車庫私自停放 ,嚴禁占用他人車 位 . ②嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場 .③保證車輛停放的安全 ,并作好記錄 .④ 當客戶存車時 ,必須仔細檢查 ,如有劃傷痕跡 ,及時報告車主 ,查明情況原因 ,時間 ,地點及時做好登 記 ,讓車主簽字 .⑤發(fā)現(xiàn)車門車窗、后背箱沒鎖情況 ,及時 ,與客戶車主取得聯(lián)系 ,將其關好 . 保安員巡邏工作標準 . 保安員巡邏時不得少于兩人 ,白天不得少于三次 ,夜間不得少于四次 ,并將每次巡視作好記 錄 ,填寫在值班日志上 .23 點后巡視 ,要記錄加班客戶 ,填寫《客戶 23點后加班登記表》 ,并由加班人