20xx1129嘉豐國際會所工作流程管理體系-資料下載頁
2024-11-13 15:09本頁面
【導讀】每一位員工都是我們朝夕相處最親近的親人，我們共同努力，我們并肩作戰(zhàn)。1)、認真負責，一切為企業(yè)、為顧客著想。2)、服務周到耐心，面帶笑容，舉止大方，語言得體，真誠待人接物。3)、做事細致入微，完善妥當。針對不同客戶群、采取各種合理的溝通方式，使顧客達到滿意的效果。為顧客服務作到準確、及時，反應敏捷，迅速無誤。2)、女士穿裙子時，須穿肉色連褲絲襪，禁止穿長筒襪。男士上班時系領帶、須將襯衣。下擺扎在褲內，禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。禁止將衣袖，褲子卷起。持頭發(fā)整潔，在崗期間必須盤發(fā)。
【正文】 是原價 10000元 /張的 VIP貴賓卡，開業(yè)期間只需要 3000元（業(yè)主 2500元）就可以辦理。 咱們而非會員在棋牌室單次消費都是 50元 /小時（對嘉豐業(yè)主是 40 元 /小時）；健身或游泳則是單次消費都是 50元 /次（對嘉豐業(yè)主是 40元 /次） 。別的游泳池或者健身中心，單次消費也差不多是這個價位。您如果花 1500塊錢去做散客消費，最多也只能消費 30次。而咱們 1500元的 VIP家庭卡， 可以享受 50次健身或游泳，還免費贈送您 8小時（ 2場）的棋牌室消費、棋牌室每場價值 100元茶水一壺，另可享受茶秀消費 9折的優(yōu)惠。所以辦理會員會比較劃算。 如果您平時跟朋友聚會、打牌比較多的話，我建議您辦一張 VIP貴賓卡， VIP貴賓卡可以享受 100小時（ 25場）的棋牌室以及游 泳或健身 25次的消費，還免費贈送您棋牌室每場價值 100元茶水一壺，另可享受茶秀消費 8折的優(yōu)惠。 您今天要辦嗎？ 要辦： （ 即簽訂入會協(xié)議，收取現(xiàn)金 ，發(fā)放會員卡 ，入檔 ）祝您玩得愉快！ 不辦： 沒關系， 您 可以 考慮一下，如果您今天辦理會員卡，今天的消費算在會員卡的 時間 /次數(shù)里的。 祝您玩得愉快！ 溝通技巧： 強調會所的唯一性、高端的服務品質； 強調會員的優(yōu)越性及超值享受； 為客戶著想， 1500元能做什么？ 1500元能給客戶帶來一個健康的身體， 美滿幸福的 人生； 長期跟蹤客戶，跟客戶做朋友 。 工作道具： 《 嘉豐國際會所入會協(xié)議 》 （ 或《嘉豐國際會所 會籍 申請表》） 、 VIP 家庭卡、VIP 貴賓卡、會費收取收據(jù) 、寫字板 、《普通（非會員）收費標準》、《會員收費標準》 、《嘉豐國際會所會員公約》 八、 健身教練 工作時間： 上午 10： 00時至晚上 22： 00 時止（兩班倒） 崗位職責 ： 1)、 負責為客戶介紹會所健身館的各項標準及功能分區(qū)布局； 2)、 負責為客戶介紹各類健身器材的使用； 3)、 負責為客戶制定健身計劃； 4)、 負責健身器材的擺放、維護、清潔 。 九、 保潔 工作時間： Egret Island International Club 第 12 頁 共 13 頁 上午 10： 00時至晚上 22： 00 時止 （兩班倒） 崗位職責 ： 1)、 負責公共空間、棋牌室、健身館、游泳館、衛(wèi)生間等 區(qū)域的衛(wèi)生清潔 ，包括地面，桌面， 設施、 垃圾桶，煙灰缸等 的衛(wèi)生整潔 ； 2)、 負責墻面、地面的定期保潔、保養(yǎng)； 3)、 負責各處玻璃幕墻的明亮清潔； 4)、 負責會所正門口廣場的衛(wèi)生清潔； 5)、 負責會所門口休閑桌椅的衛(wèi)生清潔 。 第四 章 會所 薪酬管理體系 嘉豐國際會所工作人員薪酬體系采取績效考核、服務評級的評定標準，從管理人員、營銷人員、服務人員、財務人員到后勤人員，均按照工作業(yè)績和工作管理規(guī)范要求進行月度、季度、年度評級；獎勵表現(xiàn)優(yōu)異者，懲罰、淘汰表現(xiàn)不佳 者 ；做到多勞多得，貢獻大獎勵大 。 一、 會所工資體系 工作崗位 底薪 績效獎金 餐補 車補 合計 總經理 5000 營業(yè)額 100萬 無提成 營業(yè)額 100萬 — 150萬 總營業(yè)額提成 2% 營業(yè)額 150萬 — 200萬 總營業(yè)額提成 3% 營業(yè)額 200萬以上 總營業(yè)額提成 4% 300 工作崗位 底薪 錄用底薪 績效獎金 全勤獎金 餐補 車補 會所主管 2500 2800 200 100 300 100 迎賓 前臺接待 1000 1300 200 100 200 50 服務人員 1000 1200 100 100 200 50 會員部 經理 會員顧問 1000 1200 業(yè)績提成 10% 100 300 50 健身教練 2020 2500 200 100 300 50 廚師 2020 2500 100 100 50 保潔 800 1000 100 100 50 Egret Island International Club 第 13 頁 共 13 頁 二、 會員卡辦理傭金體系 內場客戶辦理會員卡提成辦法 ： 分配額 會員顧問 傭金 客服代表 傭金 優(yōu)秀員工獎勵基金 內場會員卡銷售額 的 10% 60% 10% 30% 會員顧問拓展客戶辦理會員卡提成辦法： 會員卡類別 月銷售額 VIP家庭卡 12001500元 /張 VIP貴賓卡 25003000元 /張 10張以內 50元 /張 100元 /張 10張以上 50元 /張 +500 100元 /張 +1000 20張以上 50元 /張 +800 100元 /張 +1500 30張以上 50元 /張 +1000 100元 /張 +2020 40張以上 50元 /張 +2020 100元 /張 +5000 50張以上 50元 /張 +3500 100元 /張 +10000 100張以上 50元 /張 +10000 100元 /張 +20200
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