20xx1129嘉豐國際會所工作流程管理體系-wenkub
2022-11-24 15:09:23 本頁面
【正文】 ................................................... 3 五、 儀態(tài)規(guī)范 ........................................................... 3 第二章 會所工作流程規(guī)范 .............................................. 4 一、 會所組織架構(gòu)圖 ..................................................... 4 二、 會所服務(wù) /接待工作流程圖 ............................................ 5 第三章 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) .................................................. 6 一、 會所總經(jīng)理 ......................................................... 6 二、 會所主管 ........................................................... 6 三、 迎賓 ............................................................... 6 四、 前臺接待 ........................................................... 7 五、 客戶服務(wù)代表 ....................................................... 8 六、 會員部經(jīng)理 ........................................................ 10 七、 會員顧問 .......................................................... 10 八、 健身教練 .......................................................... 11 九、 保潔 .............................................................. 11 第四章 會所薪酬管理體系 ............................................. 12 一、 會所工資體系 ...................................................... 12 二、 會員卡辦理傭金體系 ................................................ 13 Egret Island International Club 第 2 頁 共 13 頁 第一 章 會所 服務(wù) 工作 總 綱 前言 每一位員工都是我們朝夕相處最親近的親人，我們共同努力，我們并肩作戰(zhàn)。 遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 3)、 做事細(xì)致入微，完善妥當(dāng) 。 熟練的溝通技巧 。 三、 服務(wù)理念 顧客是我們真正的主人。 過分熱情會適得其反。男士上班時系領(lǐng)帶、須將襯衣下擺扎在褲內(nèi)，禁止敞胸露懷、衣冠不整、不潔。 3)、 會所內(nèi)服務(wù)健身類項(xiàng)目員工須著運(yùn)動裝上班，穿運(yùn)動裝時，衣褲須搭配協(xié)調(diào)，服裝整潔，禁止敞胸。 2)、 禁止頭發(fā)染成彩色。 男士禁止佩戴首飾，女士可帶深色頭飾，禁止佩戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、腳鏈。 4)、 不卑不亢，坦誠待客，切忌唯唯諾諾 。 Egret Island International Club 第 4 頁 共 13 頁 行態(tài)： 1)、 走路沉穩(wěn)，昂首挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走路要姿勢優(yōu)雅（不可大步前行），男士走路沉著穩(wěn)重，不可慌亂 。 第二 章 會所 工作流程 規(guī)范 一、 會所組織架構(gòu) 圖 公司 總經(jīng)理 嘉豐財務(wù)部 會員部 健身部 休閑部 餐飲部 會所 主管 會員部經(jīng)理 會員顧問 健身房 游泳館 健身部經(jīng)理 健身教練 棋牌室 茶秀 客服代表 廚師 會所總經(jīng)理 保潔 Egret Island International Club 第 5 頁 共 13 頁 二、 會所服務(wù) /接待 工作流程圖 會所開放營業(yè) 有預(yù)約 /會員 刷卡 迎賓 無預(yù)約 /非 會員 健身 /棋牌吧臺 查看是否有包間（棋牌室） 開單消費(fèi)，一式三聯(lián) （簽寫工號） 工作區(qū)域巡視服務(wù) 開單消費(fèi)，一式三聯(lián)
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1