20xx版質(zhì)量管理體系管理體系培訓(xùn)總結(jié)-wenkub
2024-10-28 20 本頁(yè)面
【正文】 礎(chǔ)；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；并圍繞讓客戶滿意及時(shí)認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會(huì)形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿足企業(yè)需要．質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物隨著質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國(guó)家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應(yīng)商，紛紛制定國(guó)家或公司標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公司內(nèi)部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)．是對(duì)從設(shè)計(jì)開發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過(guò)程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要對(duì)管理體系進(jìn)行深入理解，莫過(guò)于長(zhǎng)期的運(yùn)行實(shí)踐。結(jié)合公司現(xiàn)況，供應(yīng)鏈的建設(shè)，刻不容緩。隨著社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)在社會(huì)上扮演的角色在不斷的變化，每個(gè)企業(yè)都是某一產(chǎn)業(yè)的一個(gè)環(huán)節(jié)，我們所面對(duì)的，不僅僅是供方，還包含客戶、政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等所有利益相關(guān)方。新標(biāo)準(zhǔn)取消了預(yù)防措施的概念，轉(zhuǎn)換為風(fēng)險(xiǎn)，且新標(biāo)準(zhǔn)通篇隱含了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的要求，旨在提醒企業(yè)，企業(yè)運(yùn)行時(shí)時(shí)刻刻存在風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管控并非外界的強(qiáng)加要求，而是與企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)，應(yīng)加以關(guān)注。標(biāo)準(zhǔn)隱含的關(guān)注點(diǎn)是策劃的重要性，先謀而后動(dòng)。目前公司在培訓(xùn)，特別是專項(xiàng)技能培訓(xùn)方面投入還不夠，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，新進(jìn)人員較多，新進(jìn)人員的能力鑒定及技能培訓(xùn)，公司應(yīng)關(guān)注并有計(jì)劃的開展培訓(xùn)。根據(jù)公司現(xiàn)況，公司還是應(yīng)該保留管理者代表來(lái)統(tǒng)籌推進(jìn)體系運(yùn)行的各項(xiàng)安排，管理者代表的直接匯報(bào)者為公司總經(jīng)理。質(zhì)量管理體系的推行，行業(yè)內(nèi)又稱為“一把手工程”，即公司的最高管理者應(yīng)參與體系運(yùn)行的策劃、實(shí)施、檢查及評(píng)審的全過(guò)程（PDCA）。為避免體系兩張皮現(xiàn)象，管理要求應(yīng)統(tǒng)一整合。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，針對(duì)公司實(shí)際情況，總結(jié)如下：一、文件化的管理體系雖然新版管理體系取消了對(duì)于《管理手冊(cè)》、《程序文件》的顯性要求，但強(qiáng)調(diào)了文件化信息的控制要求，且質(zhì)量管理的基本原則中第6條更改為“基于證據(jù)的決策方法”。證據(jù)的第一表現(xiàn)形式為文件和記錄，由此可見，新版管理體系并非弱化了對(duì)文件的要求，事實(shí)上對(duì)于文件的控制更細(xì)化，更靈活。2016年工作目標(biāo)之一即是文件化的管理體系的整合，將管理體系的要求結(jié)合內(nèi)控手冊(cè)要求，融入至公司各個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中。最高管理者或高層管理層對(duì)于體系推進(jìn)的重要性不言而喻，新版管理體系的推行更注重過(guò)程方法，具體操作即是將管理體系要求滲透至公司各個(gè)過(guò)程。三、能力、意識(shí)與知識(shí)新版標(biāo)準(zhǔn)中，通篇隱含了對(duì)于公司運(yùn)行各環(huán)節(jié)中，人員的能力及知識(shí)的要求。四、過(guò)程方法公司主要的過(guò)程為：管理過(guò)程、設(shè)計(jì)過(guò)程、采購(gòu)過(guò)程、生產(chǎn)過(guò)程、銷售和售后服務(wù)過(guò)程。任何過(guò)程的策劃，均需關(guān)注公司當(dāng)下所處的環(huán)境（包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境），然后確定各個(gè)過(guò)程的目的、各部門的職責(zé)、流程、方法、檢查要求、評(píng)審時(shí)機(jī)等等。公司所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要為： 組織風(fēng)險(xiǎn)：在組織總體層面上；戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：組織戰(zhàn)略錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)計(jì)劃出現(xiàn)問(wèn)題； 符合性風(fēng)險(xiǎn)：包括與法律/規(guī)不符合；經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)：管理體系風(fēng)險(xiǎn)、客戶滿意風(fēng)險(xiǎn)、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、影響效益的稅收確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)等。維護(hù)與各方的穩(wěn)定關(guān)系，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的前提。小結(jié)：質(zhì)量管理體系的關(guān)注點(diǎn)在管理，質(zhì)量管理體系提供的是優(yōu)化管理的方法，在優(yōu)化管理方法的基礎(chǔ)上降低成本、提高效益、降
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