20xx1129嘉豐國(guó)際會(huì)所工作流程管理體系-wenkub.com
2024-11-09 15:09 本頁(yè)面
【正文】 九、 保潔 工作時(shí)間： Egret Island International Club 第 12 頁(yè) 共 13 頁(yè) 上午 10： 00時(shí)至晚上 22： 00 時(shí)止 （兩班倒） 崗位職責(zé) ： 1)、 負(fù)責(zé)公共空間、棋牌室、健身館、游泳館、衛(wèi)生間等 區(qū)域的衛(wèi)生清潔 ，包括地面，桌面， 設(shè)施、 垃圾桶，煙灰缸等 的衛(wèi)生整潔 ； 2)、 負(fù)責(zé)墻面、地面的定期保潔、保養(yǎng)； 3)、 負(fù)責(zé)各處玻璃幕墻的明亮清潔； 4)、 負(fù)責(zé)會(huì)所正門口廣場(chǎng)的衛(wèi)生清潔； 5)、 負(fù)責(zé)會(huì)所門口休閑桌椅的衛(wèi)生清潔 。 如果您平時(shí)跟朋友聚會(huì)、打牌比較多的話，我建議您辦一張 VIP貴賓卡， VIP貴賓卡可以享受 100小時(shí)（ 25場(chǎng)）的棋牌室以及游 泳或健身 25次的消費(fèi)，還免費(fèi)贈(zèng)送您棋牌室每場(chǎng)價(jià)值 100元茶水一壺，另可享受茶秀消費(fèi) 8折的優(yōu)惠。別的游泳池或者健身中心，單次消費(fèi)也差不多是這個(gè)價(jià)位。 標(biāo)準(zhǔn)流程 說(shuō)辭 ： 【會(huì)所調(diào)性介紹】 先生 /女士，您好！咱嘉豐國(guó)際會(huì)所是延安 首家社區(qū)內(nèi)高端會(huì)所，也是 唯一一家集娛樂(lè)、健身、游泳、棋牌、茶藝書吧為一體的多功能綜合類會(huì)所，能夠滿足個(gè)人健身、家庭健身 、聚會(huì)、朋友之間娛樂(lè)、商務(wù)洽談等多方位需求。 客服代表 ： （ 備貨后 再次進(jìn)入 ， 需先敲門 3聲 ） 您好，打擾了，這是您需要的 ******（如果級(jí)別高的會(huì)員有贈(zèng)品， 需要 說(shuō)明 ） 這是我們會(huì)所給您贈(zèng)送的 一壺價(jià)值 100元的茶水 。 客服代表 ： （進(jìn) 包間 后） ， （如果 是 會(huì)員）咱們這邊免費(fèi)贈(zèng)送一壺價(jià)值 100元的茶水， 不知道各位還有什么其他需要？這是茶水、點(diǎn)心單，咱們這邊有 ***小吃、 ***飲料 ,如需用餐請(qǐng)到咱們的餐廳點(diǎn)菜。 2)、 茶秀大廳客服代表 客服代表 ： 先生 /女士， 您好，請(qǐng)問(wèn) 您 需要些什么，這是我們的茶水單 。 3)、 棋牌室 前臺(tái) 客服代表 （在棋牌前臺(tái)外備崗） ① 、 前 臺(tái)做登記以后， 客服代表 負(fù)責(zé) 開單 （協(xié)同前臺(tái)向非會(huì)員賓客推介會(huì)員卡）。 溝通技巧： 強(qiáng)調(diào)會(huì)所的高端調(diào)性；強(qiáng)調(diào)會(huì)所會(huì)員預(yù)約制為主 及辦理會(huì)員卡的超值 優(yōu)惠 。 如果沒(méi)有包間，詢問(wèn)貴賓是會(huì)員嗎，是會(huì)員，告知以后需提前預(yù)約，不是會(huì)員，告知需要辦理會(huì)員卡，這樣才能享受會(huì)員提前預(yù)約的待遇 ） 是這樣，先生 /女士，咱們嘉豐國(guó)際會(huì)所是以會(huì)員預(yù)約制為主的高端休閑 娛樂(lè) 場(chǎng)所，如果您 平時(shí)跟朋友聚會(huì)、打牌比較多 的話，我建議您辦一張 VIP貴賓卡，開業(yè) 期間只需要 3000元（業(yè)主 2500元）就可以辦理， VIP貴賓卡 可以享受 100小時(shí)（ 25場(chǎng)）的棋牌室以及游泳或健身 25次的消費(fèi) ， 還免費(fèi)贈(zèng)送您棋牌室每場(chǎng)價(jià)值 100元茶水一壺 ，另 可享受茶秀消費(fèi) 8折的優(yōu)惠。 前臺(tái) 接待 ： 請(qǐng)問(wèn)您是 想 游泳還是健身？這邊是更衣室（健身用語(yǔ)相同） ，您請(qǐng) 。 （刷卡 、開單 ） 貴賓 ： 沒(méi)有預(yù)約。 ② 、 貴賓 消費(fèi)離場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)收款結(jié)賬（協(xié)同出納）； ③ 、 如果 貴賓 不是 會(huì)員，需要 推薦 貴賓 辦理 會(huì)員卡 。 ③ 、 貴賓 消費(fèi) 離場(chǎng) 時(shí)， 負(fù)責(zé)收款 結(jié)賬 （協(xié)同出納） 。 客戶走向前臺(tái)： 以手勢(shì)示意 客戶行走方向 。 2)、 詢問(wèn) 貴賓 到哪個(gè)區(qū)域 消費(fèi) ，把 貴賓 帶到各區(qū)域前臺(tái)后回崗位備崗。 舉止 舉止要端莊得體，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，客過(guò)讓路，同行不搶道。 五、 儀態(tài)規(guī)范 站姿： 站立端正、挺胸收腹、面帶微笑，雙手在腹部交叉或采用背手式，女士站立 時(shí)腳呈 V字型或丁字步，腳跟分開距離限 8CM內(nèi)，男士站立雙腳與肩同寬；禁止雙手叉腰、手插兜、手抱胸。 3)、 顧客詢問(wèn)，要聚精會(huì)神，注意傾聽，切忌無(wú)精打采，漫不經(jīng)心 。注意口腔清潔，勤洗澡，防汗臭。禁止留長(zhǎng)指甲，禁止涂有色指甲油、禁止?jié)鈯y艷抹。著黑色、皮鞋，皮鞋必須干凈光亮，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋、拖鞋。 2)、 女士穿裙子時(shí)，須穿肉色連褲絲襪 ，禁止穿長(zhǎng)筒襪。 顧客設(shè)訴是對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)，良好的建議是我們改善經(jīng)營(yíng)管理的積淀。 為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速無(wú)誤。 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客心 理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。 2)、 服務(wù)周到耐心，面帶笑容，舉止大方，語(yǔ)言得體，真誠(chéng)待人接物 。 具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。 Egret Island International Club 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) 嘉豐國(guó)際會(huì)所 工作 流程 管理體系 目 錄 第一章 會(huì)所服務(wù)工作總綱 .............................................. 2 一、 服務(wù)總則 ........................................................... 2 二、 服務(wù)素養(yǎng) ........................................................... 2 三、 服務(wù)理念 ........................................................... 2 四、 儀容、儀表 ......
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