20xx1129嘉豐國(guó)際會(huì)所工作流程管理體系(已修改)
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【正文】 Egret Island International Club 第 1 頁(yè) 共 13 頁(yè) 嘉豐國(guó)際會(huì)所 工作 流程 管理體系 目 錄 第一章 會(huì)所服務(wù)工作總綱 .............................................. 2 一、 服務(wù)總則 ........................................................... 2 二、 服務(wù)素養(yǎng) ........................................................... 2 三、 服務(wù)理念 ........................................................... 2 四、 儀容、儀表 ......................................................... 3 五、 儀態(tài)規(guī)范 ........................................................... 3 第二章 會(huì)所工作流程規(guī)范 .............................................. 4 一、 會(huì)所組織架構(gòu)圖 ..................................................... 4 二、 會(huì)所服務(wù) /接待工作流程圖 ............................................ 5 第三章 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) .................................................. 6 一、 會(huì)所總經(jīng)理 ......................................................... 6 二、 會(huì)所主管 ........................................................... 6 三、 迎賓 ............................................................... 6 四、 前臺(tái)接待 ........................................................... 7 五、 客戶服務(wù)代表 ....................................................... 8 六、 會(huì)員部經(jīng)理 ........................................................ 10 七、 會(huì)員顧問 .......................................................... 10 八、 健身教練 .......................................................... 11 九、 保潔 .............................................................. 11 第四章 會(huì)所薪酬管理體系 ............................................. 12 一、 會(huì)所工資體系 ...................................................... 12 二、 會(huì)員卡辦理傭金體系 ................................................ 13 Egret Island International Club 第 2 頁(yè) 共 13 頁(yè) 第一 章 會(huì)所 服務(wù) 工作 總 綱 前言 每一位員工都是我們朝夕相處最親近的親人，我們共同努力，我們并肩作戰(zhàn)。 我們的目標(biāo)是：打造全 延安最頂級(jí)的私人休閑娛樂會(huì)所 一、 服務(wù) 總則 全力維護(hù)公司形象與利益，做好本職工作，敬業(yè)愛崗。 刻苦勤奮，具有嫻熟的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧。 具有良好的職業(yè)修養(yǎng)、文明用語(yǔ)、舉止得體。 遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度及規(guī)范。 二、 服務(wù)素養(yǎng) 良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)修養(yǎng)。 1)、 認(rèn)真負(fù)責(zé)，一切為企業(yè)、為顧客著想 。 2)、 服務(wù)周到耐心，面帶笑容，舉止大方，語(yǔ)言得體，真誠(chéng)待人接物 。 3)、 做事細(xì)致入微，完善妥當(dāng) 。 4)、 講文明懂禮貌，具有一定的文化修養(yǎng)，談吐文雅，舉止端莊，衣冠整潔，表現(xiàn)出良好的精神面貌。 較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí) 。 應(yīng)具備一定的社交學(xué)、顧客心 理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的知識(shí)并運(yùn)用自如得心應(yīng)手。 熟練的溝通技巧 。 針對(duì)不同客戶群、采取各種合理的溝通方式，使顧客達(dá)到滿意的效果。 快捷的服務(wù)效率 。 為顧客服務(wù)作到準(zhǔn)確、及時(shí)，反應(yīng)敏捷，迅速無誤。 三、 服務(wù)理念 顧客是我們真正的主人。 視顧客滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn) 。 顧客就是上帝。 顧客設(shè)訴是對(duì)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的最好機(jī)會(huì)
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