[醫(yī)藥]今之源養(yǎng)生會(huì)所工作流程與管理細(xì)則-wenkub.com
2024-11-09 06:02 本頁(yè)面
【正文】 美容師：您現(xiàn)在在忙些什么 ?最近心情好嗎 ?(贊美她，談她喜歡和感興趣的事情 ) 第 六 節(jié) 我們的服務(wù)理念 ：健康的女人才美麗！ 我們的顧客服務(wù)要牢牢記住，顧客之所以選 擇 養(yǎng)生 美容會(huì)所 ，是因?yàn)槲覀兣c眾不同； 我們可以創(chuàng)造和完成顧客健康美麗的夢(mèng)想，使顧客充滿對(duì)未來(lái)生活的希望； 我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問(wèn)題，效果當(dāng)然也不一樣； 來(lái)到 養(yǎng)生 美容會(huì)所 ，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好； 我們幾年來(lái)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)保證，給客人前所未有的安全感； 我們也會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)各種活動(dòng)讓更多人享受實(shí)惠，對(duì)于我們的忠實(shí)客人，我們更讓她們物超所值。 美容師：不好意思，打攪您了，有空再跟您聯(lián)系，再見(jiàn)。 注意事項(xiàng)： (1) 等對(duì)方收線后才掛電話； (2) 接聽(tīng)電話不超 過(guò) 3 分鐘； (3) 音樂(lè)音量適中； (4) 語(yǔ)調(diào)柔和、親切、甜美。 （ 2）您好，請(qǐng)問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題 ?請(qǐng)您稍等 —下，我馬上請(qǐng)專業(yè)顧問(wèn)幫您解答（接店長(zhǎng)或顧問(wèn)并告知顧客姓名及咨詢內(nèi)容 )。 預(yù)約電話 (1) 您好， xx 健康 美容會(huì)所 。 (3) 想咨詢服務(wù)：請(qǐng)您稍等，讓我們的顧問(wèn) (店長(zhǎng) )為您做詳細(xì)的咨詢。 美容院的原因：美 容院政策及管理、溝通不良、無(wú)法實(shí)現(xiàn)承諾、有心無(wú)力、服務(wù)不到位。 利用優(yōu)惠期有限等借口，要顧客在很短時(shí)間內(nèi)付款購(gòu)買(mǎi)，使顧客沒(méi)有考慮時(shí)間。 在療程進(jìn)行時(shí)，游說(shuō)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，或接受價(jià)格較貴的療程，有的甚至未經(jīng)顧客允許，就替其涂用產(chǎn)品，使顧客支出比預(yù)定高。 協(xié)商法：以商量的口吻和顧客進(jìn)行品等對(duì)話，尋求成 交的最佳方式。 問(wèn)起售后服務(wù)的狀況。 對(duì)有效日期十分在意。 四 、顧客購(gòu)買(mǎi)的信息 不斷嫌棄或挑剔商品。 言語(yǔ)的表現(xiàn) 從顧客的表情、態(tài)度、聲音來(lái)判斷 *判斷對(duì)方的常識(shí)水準(zhǔn)，予以對(duì)應(yīng) *簡(jiǎn)易扼要的說(shuō)明易懂的美容效果 結(jié)束判斷 l、結(jié)束時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn) 出現(xiàn)即將結(jié)束 的狀況時(shí) 接近即將結(jié)束而情況較惡時(shí) 使自覺(jué)有自信 *認(rèn)為已達(dá)成當(dāng)初設(shè)定的目標(biāo)時(shí)。 沉默的方法 因休息而沉默 因迷茫而沉默 因發(fā)現(xiàn)而沉默 因抵抗表示沉默 *話題超越巔峰時(shí)，沉默一會(huì)兒。或?yàn)樾那槠届o、氣氛、情緒等，按照顧客來(lái)的目的決定談話方式。 盛氣凌人型 趾高氣揚(yáng)，夸夸其談，自以為是，很難聽(tīng)得進(jìn)別人的 意見(jiàn)。 斤斤計(jì)較型 心思細(xì)，分毫必爭(zhēng)，看重小利。 盡量以溫和、熱情的態(tài)度及談笑風(fēng)生的語(yǔ)氣創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的氣氛 來(lái)改變對(duì)方的心態(tài)與情緒。 第七階段：完成交易 A、衷心銘謝惠顧； B、利用連鎖行銷(xiāo)方式，請(qǐng)客戶將產(chǎn)品介紹給親戚、朋友； C、完成交易。 第三階段：引導(dǎo)顧客參與 A、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性，應(yīng)用照片及在媒體上的廣告宣傳資料強(qiáng)調(diào)保證； B、讓顧客觸摸或使用產(chǎn)品，加深顧客的印象。 顧客：太貴了！ 答：健康是無(wú)價(jià)的，我們看在王老師面子已經(jīng)給你優(yōu)惠了， 我們也要吃飯的。 答：這是正常的好轉(zhuǎn)反應(yīng)，每個(gè)人的身體狀況不一樣，有人反應(yīng)小，有人反應(yīng)比較大 。 包容型 此類(lèi)顧客外表斯文，自尊心較強(qiáng)，好顧面子，所以對(duì)話時(shí)要客 氣、謹(jǐn)慎，使其感覺(jué)實(shí)在，可信度高。 健談型 此類(lèi)顧客有發(fā)表傾向的個(gè)性，很容易就能探察其消費(fèi)動(dòng)機(jī)及對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)，從她滔滔不絕的說(shuō)話中，掌握其偏好，適時(shí)促銷(xiāo)，應(yīng)能成交。 四、 不同類(lèi)型顧客的接待注意事項(xiàng)： 急躁型 此類(lèi)顧客性情急躁，容易動(dòng)怒，對(duì)其想要的服務(wù) 應(yīng)迅速招呼接待，使其感到我們的動(dòng)作快，切莫讓她感到不耐煩。（捐 5 元） 工作時(shí)間外出沒(méi)有告知店長(zhǎng)。 (5) 送出門(mén)后，美容師要說(shuō) “再見(jiàn)，您慢走，有時(shí)間就來(lái)玩或記得下次來(lái)之前打電話預(yù)約。 ? 送客注意事項(xiàng)： (1) 必須站在客人右側(cè)，陪客人走到門(mén)口。 D、 需付款，則開(kāi)單，收款確認(rèn)余款何時(shí)繳清。 帶客人填寫(xiě)資料卡，然后帶客人到店長(zhǎng)或者 專家 顧問(wèn)室，介紹店長(zhǎng)或者 專家 給客人：“這是我們的 XX 店長(zhǎng)或者老師。 養(yǎng)生會(huì)所
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1