【正文】 養(yǎng)生館的促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和刺激客戶需求，從而客戶數(shù)量快速上升。這樣，即使顧客沒有消費(fèi)而離開，這一兩種服務(wù)或產(chǎn)品形象也會(huì)牢牢地留在她們的腦海里。許多顧客在進(jìn)入你的養(yǎng)生館之前，實(shí)際上已經(jīng)受到了一定的啟發(fā)和影響，這些影響可能來自于廣告、朋友的推薦，或門前促銷廣告等因素。　　掌握對手情況主要是對手跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣，產(chǎn)品、服務(wù)的真正價(jià)格是多少，對手在服務(wù)中的弱點(diǎn)等等。汗蒸養(yǎng)生顧問還應(yīng)該充分了解自已所在的養(yǎng)生館。 顧客是養(yǎng)生館的服務(wù)對象，更是養(yǎng)生館的衣食父母。 如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館加盟商與總公司的協(xié)作加盟商與總公司雖然在經(jīng)濟(jì)上和法律上屬于各自獨(dú)立的個(gè)體，但是作為合作的雙方，仍然有很多問題需要溝通協(xié)調(diào)：1 和總公司積極配合，進(jìn)行店面的前期規(guī)劃設(shè)計(jì)，養(yǎng)生房的施工，設(shè)備安裝調(diào)試，人員培訓(xùn)等相關(guān)工作；2 在合作過程中相互理解，相互支持，遇到問題協(xié)商解決；3 總公司始終是站在信息的最前沿，隨時(shí)會(huì)有最新，最有價(jià)值的行業(yè)信息情報(bào)，加盟商要以學(xué)習(xí)的心態(tài)勤與公司交流我們賣出了什么樣的感覺給顧客呢？假如客戶為了省錢來作養(yǎng)生、保健，她不如到百貨柜臺(tái)上購買一些保健品，從吃到用應(yīng)有盡有。這樣折扣會(huì)更低些，還可以享受我們店里的很多優(yōu)惠項(xiàng)目，您覺得怎么樣呢？我覺的不怎么樣。關(guān)于價(jià)格，從來都是客戶還沒有問到，我們已開始推薦打折或優(yōu)惠產(chǎn)品，似乎客戶就是貪便宜才來作項(xiàng)目，而不是為了解決她的皮膚或身體問題才來找我們。另外，做完汗蒸養(yǎng)生之后，全身毛孔打開，血液循環(huán)通暢，這時(shí)再做美容、精油和按摩，效果會(huì)比平時(shí)明顯兩到三倍！顧問：您看您要不要試一試?（干脆直接推銷）顧客：這種項(xiàng)目適合我嗎？（勉強(qiáng)應(yīng)付）顧問：您皮膚平時(shí)是不是很粗糙干燥，我們汗蒸養(yǎng)生，不僅可以美白皮膚，而且還可以令您的皮膚更加細(xì)膩光滑，那么今天您試做一次，體驗(yàn)一下效果行嗎？（只要試了就有機(jī)會(huì)）聽不到客戶的回答，只看見顧問的推薦，看不到價(jià)格與成交的行為，有許多養(yǎng)生館的顧問就是靠這種銷售讓客戶離開的。顧問：林小姐，您從哪里知道我們養(yǎng)生館呢？（太生硬容易讓顧客失去熱情）顧客：報(bào)紙上。在這樣的差異中，我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)客戶和顧問答非所問的對話，在不專業(yè)的對談中，埋下令客戶失望的種子。顧問銷售的心理障礙表現(xiàn)在三個(gè)方面：　　一、只來看看，第一次不會(huì)成交　　二、價(jià)錢太貴，全靠打折和送禮　　三、以試代賣，免費(fèi)體驗(yàn)后看客戶取舍對于一個(gè)專業(yè)的汗蒸養(yǎng)生顧問來說，首先，要了解客戶需要什么，沒有一個(gè)人不想更加健康美麗卻散步到了養(yǎng)生館。而在大型專業(yè)的養(yǎng)生館里，每班六七名的專職顧問，究竟誰更優(yōu)秀呢？是什么影響她的業(yè)績呢？我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，就是家庭生活越好的養(yǎng)生顧問，銷售收入越高，好像應(yīng)了一句老話，越有錢就會(huì)錢越多。有許多養(yǎng)生館的頭牌按摩技師，是說話不多，只做好手里的活，態(tài)度又極謙和，所以留客率很高?，F(xiàn)在，養(yǎng)生館最為關(guān)心的是前臺(tái)一旦說服不了顧客，汗蒸養(yǎng)生的功效又怎么有機(jī)會(huì)發(fā)揮呢？所以，我們和養(yǎng)生館的經(jīng)營者一樣，通常都把養(yǎng)生館的銷售額放在最重要的位置上。1顧客請外出時(shí)，怎么辦？　　汗蒸養(yǎng)生顧問必須嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，不得私自陪賓客外出或看戲；當(dāng)顧客請你外出時(shí)應(yīng)借故婉言謝絕。當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客走單，在公共場所找到顧客時(shí)，怎么辦？　　顧客一般都是比較愛面子的，特別是身份較高的顧客。發(fā)現(xiàn)顧客違反消防規(guī)定，怎么辦？　　對顧客講解消防安全管理的有關(guān)規(guī)定，指出違章行為的危險(xiǎn)性，阻止顧客；對顧客攜帶、使用的危險(xiǎn)品或違章用具，視情處理：若是一般的器具，則勸其收起不得使用；若是危險(xiǎn)性的物品，則由養(yǎng)生館暫收留保管，待顧客離店時(shí)歸還；情節(jié)嚴(yán)重的，沒收器具，按章處罰；態(tài)度惡劣、不予合作的，報(bào)公安消防部門處理；對違章造成物品損壞的責(zé)令其賠償；造成嚴(yán)重?fù)p失的，報(bào)請司法部門處理。培訓(xùn)必須從培訓(xùn)者開始，管理必須從管自己開始，成功的培訓(xùn)靠培訓(xùn)經(jīng)理的能力與技巧，成功的管理靠管理員的能力與技巧。顧客出現(xiàn)不禮貌的行為時(shí)，怎么辦？　　顧客出現(xiàn)不禮貌行為的情況不多，我們首先要分清這不禮貌的行為是屬于什么性質(zhì)的；如果是顧客向服務(wù)員擲鑰匙，講粗言，吐唾沫等，我們必須忍耐，保持冷靜和克制的態(tài)度，不能和顧客發(fā)生沖突，并根據(jù)情況，主動(dòng)先向顧客賠禮道歉，只要我們謙虛誠懇，一般有理性的顧客都會(huì)為自己不禮貌的行為而過意不去；如果是男顧客對女養(yǎng)生顧問態(tài)度輕浮，甚至動(dòng)手動(dòng)腳，女養(yǎng)生顧問態(tài)度要嚴(yán)肅，并迅速回避，年齡大的汗蒸養(yǎng)生顧問應(yīng)主動(dòng)上前應(yīng)付。如果提出的問題較復(fù)雜，一下子開不清楚時(shí)，可請顧客稍候，待弄清楚后再答復(fù)顧客。第五步：異常情況對策的確認(rèn)。現(xiàn)場、實(shí)物、現(xiàn)實(shí)主義；即刻親臨現(xiàn)場；不對部下的失誤發(fā)怒。有明確異常的定義；準(zhǔn)備好出現(xiàn)異常情況的程序和用具。你可以用先揚(yáng)后抑型的提問，比如一位顧客有嚴(yán)重的黑眼圈和眼袋，如果你直接說“你的黑眼圈和眼袋好厲害呀”就不合適，你可以嘗試這樣的表述：　　“你的整體氣質(zhì)與眾不同，你很在意你的外貌吧”？　　在她回答“是”之后，你就接著說：“你的五官尤其是眼睛的形狀很好，可惜下眼部有些色素沉著和輕微浮腫，這使你看上去有些憔悴……”這樣說，才容易為顧客接受。　　人們都有一個(gè)共同的心理認(rèn)為說“不”比說“是”更安全，所以，有經(jīng)驗(yàn)的汗蒸養(yǎng)生顧問會(huì)盡量不讓顧客說出那個(gè)“不”字來。直到她向你征詢意見時(shí)，你再開始講話，而這時(shí)，你已經(jīng)心里有“底”了，準(zhǔn)確而富有說服力的表述很容易就能打動(dòng)她?！　‰m然顧客在外貌及整體裝扮上能透露給你的信息是有限的，但正所謂看“相”實(shí)是看“樣”，有了以上這些觀察，你就能大致知道這位顧客的消費(fèi)能力及消費(fèi)取向如何了。在人們的內(nèi)心深處，常會(huì)有一個(gè)冰冷的角落，隨時(shí)在尋求給予自己溫暖、關(guān)懷和庇護(hù)的人。如何留住初次上門的顧客一位顧客是否愿意走進(jìn)你的養(yǎng)生館，她可能要首先看你的店面外觀、服務(wù)設(shè)施及養(yǎng)生館的口碑等條件和因素。CS理論目前已經(jīng)成為全世界服務(wù)業(yè)經(jīng)營的主要技術(shù)手段之一?；久總€(gè)養(yǎng)生館都有自己的會(huì)員管理制度，但是很多都是形同虛設(shè)，產(chǎn)品的折扣回饋都應(yīng)該按照會(huì)員管理制度上的實(shí)行，不然也會(huì)使得顧客心理不平衡，而且在非活動(dòng)期間擾亂了產(chǎn)品的市場價(jià)格。養(yǎng)生館才會(huì)發(fā)展得更好。包括以下幾個(gè)方面：（1）業(yè)主必須有個(gè)好的心態(tài)和好的管理方法來經(jīng)營養(yǎng)生館，很多業(yè)主投資養(yǎng)生館并不是擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)或是專業(yè)技能，不能純粹的依靠公司的支持或是服務(wù)人員的自覺來盈利，業(yè)主多了解養(yǎng)生保健行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，處理好與公司的合作友好關(guān)系，隨時(shí)了解新的信息和變動(dòng)，最好能夠掌握專業(yè)的技能技巧，養(yǎng)生館的管理流程，了解顧客檔案，處理好養(yǎng)生館的異議，以便在員工面前更具有說服力，更能從容面對養(yǎng)生館的任何變動(dòng)。 所以，以下幾點(diǎn)是能量養(yǎng)生房員工必備的條件和素質(zhì)：宣傳方式既然A、B店所在的區(qū)域已有減肥排毒的強(qiáng)力宣傳，M店在這個(gè)地區(qū)的宣傳廣告就要有別于減肥排毒，而以其他的養(yǎng)生為主要廣告訴求。顧客地圖用例同業(yè)動(dòng)向:M店位于Y車站前的商店街尾，附近五百公尺范圍內(nèi)有A、B、C、D四家店競爭，都是員工5~7人規(guī)模，A、B店的主要訴求為減肥排毒，C、D店則以理療保健為主要訴求。從固定會(huì)員卡名錄中，查出顧客地址，用不同顏色標(biāo)示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。如此在顧客所在地區(qū)的地圖上，做種種的判斷和記號，找出相應(yīng)的方法，此地圖即是所謂的“顧客地圖”。此種介紹卡的目的在于加強(qiáng)口碑的效果，來積極開拓會(huì)員。近日在歐美養(yǎng)生界已成為一種流行時(shí)尚的“五感養(yǎng)生”療法，就是這個(gè)概念的完美體現(xiàn)，希望借著讓顧客經(jīng)歷“身心和諧”的放松與舒緩，讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經(jīng)驗(yàn)，而成為固定光顧的老客戶。養(yǎng)生館的營運(yùn)目標(biāo)，若僅僅只著眼于顧客外在的認(rèn)可，那是無法令顧客完全滿意的。為增加固定客戶，吸引消費(fèi)者的認(rèn)同為首要任務(wù)，而采取會(huì)員制是相當(dāng)可行的辦法。避免交叉感染?！　∧敲慈绾握_選擇理想的專業(yè)養(yǎng)生館為自己服務(wù)。不能邊吃東西邊打電話，或電話聊天，談話時(shí)要簡明扼要，不要長篇大論。如果養(yǎng)生館規(guī)定工作時(shí)間不能接聽私人電話，要婉轉(zhuǎn)地告訴對方，養(yǎng)生館的規(guī)定?！　‰娫捊勇犎藛T必須控制每次電話使用的通話時(shí)間，因?yàn)槿绻腿舜螂娫挼金B(yǎng)生館咨詢問題，但電話總是占線，客人就可能放棄或選擇其它的養(yǎng)生館咨詢。注意：最不受顧客歡迎的養(yǎng)生館之一是，顧客在電話里等了一分鐘以上。具體包括5個(gè)方面：1．養(yǎng)生館的經(jīng)營作風(fēng)；2．養(yǎng)生館的服務(wù)項(xiàng)目形象；3．養(yǎng)生館的服務(wù)形象；4．養(yǎng)生館的環(huán)境形象；5．養(yǎng)生館的社會(huì)形象?！　倪@個(gè)角度看，養(yǎng)生館的形象管理與養(yǎng)生館所經(jīng)營的全部活動(dòng)都有關(guān)系。（二）、養(yǎng)生館形象包括哪些具體內(nèi)容養(yǎng)生館的形象是一個(gè)復(fù)合的指標(biāo)體系。如果把現(xiàn)代養(yǎng)生館形象管理當(dāng)成博士的觀念，那么，上述看法只是一個(gè)小學(xué)生的觀念。與這個(gè)顯而易見的道理一樣，養(yǎng)生館也應(yīng)該有一個(gè)好的形象，才能得到客戶的認(rèn)可。如果您的店面附近中老年人市場比較大，并且有一定的消費(fèi)能力，那么在經(jīng)營汗蒸或巖盤浴項(xiàng)目的同時(shí)，佩帶相關(guān)的保健用品，比如護(hù)腰、護(hù)膝、護(hù)肩等產(chǎn)品比較好。（二）促銷方式經(jīng)營任何生意，一年３６５天不可能天天都是旺銷，總有淡平旺季之分。例：姐，歡迎光臨，里面（樓上）請，請問貴姓？5. 熟練掌握店里所經(jīng)營的每一個(gè)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在接人待物時(shí)要彬彬有禮，落落大方，熟練掌握說出店里所推出的服務(wù)項(xiàng)目及其效果。三 消防安全1 店內(nèi)要配備干粉滅火器，消防應(yīng)急燈，出口燈等消防設(shè)備，并經(jīng)常檢查使用情況；2出現(xiàn)焦糊味，煙，火等異常情況時(shí)要先關(guān)閉電源，啟用臨時(shí)照明設(shè)備引導(dǎo)顧客疏散之安全場所；3 撥打119報(bào)警的同時(shí)就近組織人員控制現(xiàn)場火勢四 其他突發(fā)事件應(yīng)對3 發(fā)生突然停電事故要在第一時(shí)間啟用臨時(shí)照明設(shè)備關(guān)閉蒸房空氣開關(guān)，立即確認(rèn)停電原因并安撫顧客。如何成功經(jīng)營高麗王朝養(yǎng)生館突發(fā)事件處置措施 特別提示：在向顧客講解及提醒顧客需要注意某些問題時(shí)要注意態(tài)度和語氣，盡量讓顧客感覺到是出于對顧客的關(guān)心和負(fù)責(zé)。每次３０60分鐘最適宜，在蒸房內(nèi)時(shí)間過久者要及時(shí)提醒；高血壓患者體驗(yàn)時(shí)間不宜過長，每次以15～20分鐘為宜，可重2～3次；３蒸房內(nèi)有初次光臨的顧客或者此類顧客較多時(shí)要及時(shí)將蒸房的音樂更換成“汗蒸或巖盤浴介紹”或者由講解員進(jìn)入蒸房講解；４每隔半小時(shí)進(jìn)蒸房巡視一次。（溫濕空氣，遠(yuǎn)紅外線等會(huì)對其產(chǎn)生影響）；３對于初次光臨的顧客需提醒顧客仔細(xì)閱讀“不適宜汗蒸amp。13﹑早晨營業(yè)之前和晚上營業(yè)之后打開滅菌燈消毒殺菌，蒸房內(nèi)有人時(shí)不可使用紫外線滅菌燈；9﹑巖盤浴房內(nèi)書刊雜志和各種用品要有序擺放，客人在汗蒸房內(nèi)，盡量不要吃東西，亂扔果皮、紙巾等廢棄物；服務(wù)人員需立即切斷電源；5﹑巖盤浴房室內(nèi)溫度是自動(dòng)控制，溫度設(shè)置在38176。15﹑每日營業(yè)完畢要關(guān)閉汗蒸房配電箱總空氣開關(guān)；11﹑汗蒸房內(nèi)書刊雜志和各種用品要有序擺放，客人在汗蒸房內(nèi)，盡量不要吃東西，亂扔果皮、紙巾等廢棄物；服務(wù)人員需立即切斷電源； 7﹑汗蒸房室內(nèi)溫度是自動(dòng)控制，溫度設(shè)置在38176。 3﹑汗蒸房每天晚上營業(yè)完畢要保持房門打開，營業(yè)期間要經(jīng)常打開風(fēng)扇通風(fēng)換氣；（二）、汗蒸房的使用及日常維護(hù)自然難得到好的效益。開業(yè)前的宣傳推廣開業(yè)前可以通過花車宣傳，免費(fèi)派發(fā)免費(fèi)體驗(yàn)卷、宣傳彩頁、優(yōu)惠券，養(yǎng)生館圖片、服務(wù)項(xiàng)目介紹等等資料，促銷工具是吸引顧客的中介物，必須具備，如媒體廣告、品牌燈箱、廣告?zhèn)?，禮品袋等等，做好店內(nèi)外的裝飾，陳列，用草藤，鮮花，香薰燈，氧吧來點(diǎn)綴溫馨幽雅的環(huán)境，烘托熱烈的氣氛，花籃，條幅，鞭炮必不可少，甚至是養(yǎng)生顧問、服務(wù)人員的著裝，氣質(zhì)面貌也必須重視，盡量通知更多的親朋好友來捧場，提高人氣，也可促成銷售。任何策劃都是有目的的，能量養(yǎng)生館的促銷，花費(fèi)了的人力，物力，財(cái)力，都要得到相應(yīng)的回報(bào)，那么，在做活動(dòng)之前，就要有一個(gè)明確的目標(biāo)，根據(jù)不同的目標(biāo)來計(jì)劃，組織，實(shí)施，并且最好能夠有幾套方案以便做出最佳選擇，以最少的投資獲得最大的利潤。了解顧客需求，現(xiàn)代市場營銷，不僅僅是靠廣告和推銷，而是不斷滿足顧客的需求，顧客的不同的年齡，消費(fèi)層次，性格，甚至生長環(huán)境，民族，文化，生活習(xí)慣等，主要是能夠根據(jù)顧客不同的需要，推出有特色真正契合消費(fèi)者心理的活動(dòng)。消費(fèi)層面，能量養(yǎng)生館的促銷活動(dòng)，不可能“大小通吃”面面俱到，馬克思說：“窮人對再美的風(fēng)景也無動(dòng)于衷”，我們首先要明確了解自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，價(jià)位的高低，以便根據(jù)顧客消費(fèi)能力的不同，制定高、中、低三層次的促銷活動(dòng)，盡可能的擴(kuò)展目標(biāo)客戶。年齡結(jié)構(gòu)的不同，也會(huì)影響消費(fèi)的差別，一般2030歲的顧客，其生理特點(diǎn)決定了其消費(fèi)心理以護(hù)理為主，愿意花的錢和時(shí)間在養(yǎng)生美容的相對較少；3040歲的顧客，問題皮膚日益加重，健康狀況相對較差，她們的消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)意識(shí)強(qiáng)，愿意花一定的時(shí)間和金錢在美容養(yǎng)生館做護(hù)理，保養(yǎng)，以達(dá)到延緩衰老，提升魅力的目的；4050歲的顧客她們更多的是愿意到美容養(yǎng)生館做享受，放松身心，以得到心靈的安慰，氣質(zhì)的提升。 （2）對周邊消費(fèi)群體的認(rèn)識(shí)，消費(fèi)者的需求，愛好，生活習(xí)慣，購買能力，購買行為，購買潛力，購買意識(shí)等等。開業(yè)前的市場調(diào)查四、人員招聘及培訓(xùn)所需服務(wù)人員，管理人員，技師等已經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并且到崗。從事養(yǎng)生行業(yè)的朋友要想開一家不錯(cuò)的能量養(yǎng)生房，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以考慮：一 手續(xù)的辦理確定已經(jīng)取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照或者已經(jīng)向相關(guān)主管部門提交申請。電力：一般門市是屬于商業(yè)用電，商業(yè)用電比普通居民用電電價(jià)要高很多，社會(huì)關(guān)系好的話，可以委托人改成普通居民用電。 持營業(yè)執(zhí)照正副本、有效印章﹑健康證及其它證件到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門辦理衛(wèi)生許可證 個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照 個(gè)體工商戶稅務(wù)登記證要開設(shè)養(yǎng)生館必須持本人證件、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證或租賃協(xié)議書到政府有關(guān)部門（工商行政管理部門、稅務(wù)部門、衛(wèi)生部門等）申請批準(zhǔn)，取得工商營業(yè)執(zhí)照，衛(wèi)生許可證，稅務(wù)登記證等基本證照。裝修：養(yǎng)生館的整體裝修宜選擇有設(shè)計(jì)和施