桑拿洗浴會(huì)所員工工作流程與服務(wù)流程匯編-資料下載頁
2025-04-07 23:15本頁面
【正文】 容，了解客流量和預(yù)定情況，做好物品的準(zhǔn)備工作 認(rèn)真填寫或查看交接記錄仔細(xì)交接，了解上下兩個(gè)班次的客服情況，為進(jìn)一步跟時(shí)和完善服務(wù)工作作輔墊 禮貌熱情，態(tài)度誠懇，服務(wù)及時(shí)周到，適時(shí)主動(dòng)與客人交流，保持融洽的客我關(guān)系掌握各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極引導(dǎo)客人消費(fèi) 團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)作，配合技師部做發(fā)客人的保健服務(wù)工作 與同事相互銜接，對(duì)顧各及提醒，做好防火防盜工作，保障顧客的生命客的生命財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全 掌握電水開關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好節(jié)能降耗工作，控制物品消耗，杜絕浪費(fèi)，檢查低值易耗品，按計(jì)劃及時(shí)補(bǔ)貨 完成上級(jí)交待的工作任務(wù)二、 任職要求 職業(yè)道德賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌、熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊、講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利 知識(shí)要求（3） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷（4） 專業(yè)知識(shí)：掌握所屬崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解衛(wèi)生知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解所屬崗位的各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法。 能力要求（1）有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。（2）一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題，（3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。,燒傷云石臺(tái)面如何正確吸塵4．1工具：吸塵器、接線板4．2工作程序4．2．1插上插頭，打開電源開關(guān)，在原地試一下吸塵器能否正常工作，有無異常情況，如有立即保修。4．2．2把吸塵器放到盡可能遠(yuǎn)的地方，倒退著吸，避免扯斷電線或拉斷軟管，4．2．3吸塵器的扒頭在使用過程中不能向下手打著吸，而要沿著地毯的紋路平著吸，人盡量直起腰，讓吸塵器扒頭與地面平行，這時(shí)吸塵器吸力是最大的。4．2．3在使用過程中如果有任何異常情況應(yīng)立即停下來報(bào)修。4．3注意事項(xiàng)4．3．1無論吸什么區(qū)域都要象吸房間一樣倒退著吸4．3．2不能拍打扒頭，而要順著地毯紋路平著吸4．3．3邊角要把扒頭頂端部分下下來，順著墻角進(jìn)行吸塵4．3．4有異常應(yīng)立即報(bào)修。4．3．5塑料袋，水，玻璃，金屬，布?jí)K，大塊紙榍，石塊待不能使用吸塵器。 如何正確推塵；推塵桿、推塵布、藥水，《靜電推塵劑》、噴壺5．2工作程序5．2．1檢查各項(xiàng)工具是否完好無缺，推塵布確保是干凈的。5．2．2把噴壺里的靜電推塵劑攪均勻，然后均勻的噴在推塵布上。5．2．3必須在靜電推塵劑上完全干透以后才能使用，（1）未干時(shí)不能產(chǎn)生靜電，影響推塵效果（2）會(huì)附在地面上（3）油性清潔劑，未干時(shí)會(huì)造成客人滑倒5．2．4推塵過程中，人的手臂盡量與地保潔 文化石墻面是目前較為時(shí)淌的一種用各類文化傳裝飾而成的墻面，其特點(diǎn)是墻面凹凸不平，易于藏塵，清掃時(shí)要細(xì)心，慶有針對(duì)性地用撣子撣除污塵，切忌遺漏。 如何刮洗玻璃3．1使用工具；百潔布、干的鏡布、牙刷、抹布（干、濕）各一條、水瓢、藥水、（全能水，酸性水）3．2工作程序3．2．1檢查各項(xiàng)，維修（水籠頭，活塞、下水、鏡子、燈具）3．2．2把清潔劑倒在白潔布上，從鏡子鏡框清潔起（鏡框，臺(tái)面，水籠頭，面盆，臺(tái)面?zhèn)确剑?．2．3水瓢裝 有少量清水，澆到鏡子上面過一次水。3．2．4用濕抹布擦掉云石臺(tái)面的水跡，再來擦鏡子和鏡框上的水跡，再用干的鏡布一遍。3．2．5打開面盆沖一下，沖掉清潔劑，用濕布擦掉面盆及周圍水跡，包括下水的彎管及周圍墻面。3．2．6用干抹布擦亮面盆及水龍頭3．3注意事項(xiàng)：3．3．1過水時(shí)不要把水澆倒到處都是3．3．2臺(tái)面底部，彎管，側(cè)面，抹塵不要遺忘3．3．3頑固污漬，用牙刷沾上有酸性藥水刷洗，立即沖水。 如何正確推塵；推塵桿、推塵布、藥水，《靜電推塵劑》、噴壺5．2工作程序5．2．1檢查各項(xiàng)工具是否完好無缺，推塵布確保是干凈的。5．2．2把噴壺里的靜電推塵劑攪均勻，然后均勻的噴在推塵布上。5．2．3必須在靜電推塵劑上完全干透以后才能使用，（1）未干時(shí)不能產(chǎn)生靜電，影響推塵效果（2）會(huì)附在地面上（3）油性清潔劑，未干時(shí)會(huì)造成客人滑倒5．2．4推塵過程中，人的手臂盡量與地面保持平行狀態(tài)，退塵桿放于腰部的位置，并置于前方5．2．5第二次推的地面要和與第一次推的地方重疊四分之一5．2．6進(jìn)度不能過快，并且推塵布不能離開地面5．2．7推完塵后，把推塵推到角落里，如果臟了就在角落里取下來換洗 5．3．1推塵劑要干透以后。5．3．2推塵速度不能過快。5．3．3推塵布推塵時(shí)不能離開地面。5．3．4第二次與第一次重疊四分之一。分享：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處酒店培訓(xùn)師孫紅偉20 授人以“魚” 沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工是企業(yè)的“職業(yè)殺手”；經(jīng)過專業(yè)化塑造的員工是企業(yè)的“最大財(cái)富” 更要授人以“漁”
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