【正文】 ，就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi)。 五、員工道德和技術(shù)規(guī)范： (一) 職業(yè)道德規(guī)范 具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)。 具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容會所文化氛圍。 積極主動提高自身的技術(shù)和文化修養(yǎng)。 (二) 技術(shù)規(guī)范 一流的美容美體排毒養(yǎng)生技術(shù)是超越同行，經(jīng)營取勝的根本保證；因此，要求我們的美容師必須學(xué)習(xí)專業(yè)的養(yǎng)生美容技術(shù)，必須不斷地豐富自己的知識修養(yǎng)。 六、日常營業(yè)規(guī)范： 上下班時間，如8：30——20：00，打卡上下班。 本館的技術(shù)、咨詢、人員考核、教育、排客應(yīng)由店長負責(zé)。 每日晨會時間為上午班開始前30分鐘，由店長主持。 晨會內(nèi)容（不必面面俱到，不要形成僵化的模式，只是早上的一次集合）： (1) 必要的禮儀練習(xí)。 (2) 人員狀況確認：出勤休假輪班、儀容、個人衛(wèi)生、儀態(tài)。 (3) 店內(nèi)狀況確認：店內(nèi)貨品陳列、補貨、衛(wèi)生清潔情況、儀器設(shè)備檢查。 (4) 公司規(guī)章制度宣導(dǎo)、促銷部署、對前一天工作的總結(jié)及當(dāng)天任務(wù)分析。 (5) 在職培訓(xùn)：理論、技術(shù)、銷售技巧演練。 視情況，每周抽簽決定職務(wù)負責(zé)人： (1) 衛(wèi)生組長； (2) 教育組長； (3) 技術(shù)組長。建立新、老顧客的咨詢資料檔案，應(yīng)用各項資料卡，請客人按要求填寫清楚，并協(xié)助客人分析。 顧客購買產(chǎn)品： (1) 為顧客做好繳款工作。 (2) 按規(guī)定迅速將物品整理好，包裝好。 (3) 將包好的物品遞給顧客時須文明有禮，輕拿輕放，并雙手遞交給顧客。 (4) 在遞交物品時，應(yīng)向顧客說明使用、保管方法。 (5) 美容師隨即展開使用效果跟蹤，及時解答問題。 送別顧客：當(dāng)顧客離開時，應(yīng)送出門外，并幫客人拉門，請客人走好。 各類資料卡： (1) 美顏咨詢卡； (2) 豐胸咨詢卡； (3) 美體咨詢卡； （4）排毒咨詢卡；（5）保養(yǎng)咨詢卡；(6) 其它類別咨詢卡；、（7）操作流程資料卡； (8) 收費單(一式四聯(lián))；(9) 收款登記表 ；(10) 產(chǎn)品出貨單(一式二聯(lián))；(11) 盤點表；(12) 每日、每月帳務(wù)報表；(13) 簽到、預(yù)約(顧客)表；(14) 產(chǎn)品使用次數(shù)記錄表；(15) 客服務(wù)流程分類表，(16) 休息安排表； 店長應(yīng)于每日下班前、第二日上班后30鐘檢查完顧客當(dāng)日所服務(wù)過的客戶資料，并蓋章、簽名。1資料調(diào)放人員，需于當(dāng)天上班開始將預(yù)約表上客戶的資料調(diào)往指定的地方，下班將當(dāng)日服務(wù)完的客戶資料調(diào)往店長或顧問室以備檢查。1美容師及保潔員于晨會結(jié)束后檢查衛(wèi)生，由衛(wèi)生組長、顧問或店長監(jiān)督檢查，每日下班前需檢查合格方可下班。1如有客戶來電預(yù)約，前臺人員或預(yù)約之美容師應(yīng)填寫在預(yù)約表上。不可在同一時間內(nèi)預(yù)約多名客人(如發(fā)生儀器，床位不夠)，美容師應(yīng)在每日上班后檢查自己客戶的資料并做記錄。長時間(一周)或應(yīng)來做療程的客人沒有來，應(yīng)及時主動打電話聯(lián)系并做事后備注。1原則規(guī)定一個美容師跟蹤服務(wù)一個客人，但如該客人覺得美容師不好，經(jīng)店長確認后，可換其他美容師或客人自定美容師，業(yè)績則從前一位美容師業(yè)績內(nèi)分出。 營業(yè)前規(guī)范： 按規(guī)定打卡； 更換工作制服，裝扮儀容，按規(guī)定佩戴工作牌； 檢查儀容，精神飽滿，忌無精打采。 做好物品清點及安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向主管匯報。 清理本崗衛(wèi)生，并請主管檢查。 準備好工作所需的用品及操作所需的工具。 開始晨會。全體當(dāng)班員工集合，由主管點名，員工應(yīng)答。 主管總結(jié)昨天的工作情況，提出表揚和批評，并對當(dāng)日工作提出要求。 營業(yè)中規(guī)范：顧客到來，熱情周到地接待；前臺服務(wù)人員及美容師以專業(yè)的態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，確切地了解顧客皮膚及身體的真實情況，以便選用合適的產(chǎn)品及美容養(yǎng)生項目；為顧客做好完整的養(yǎng)生美容過程記錄，建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”；建檔收費后，即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)生美容操作服務(wù)；養(yǎng)生美容操作完畢后，幫助顧客穿好衣服，帶好物品，并叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧，送顧客出門；工作臺空閑時，對使用的養(yǎng)生美容工具和產(chǎn)品進行再整理，隨時保證店堂、美容室、貨架及商品整潔無塵，并保證零售商品充足；所有工作人員應(yīng)輪流用餐，以保證館內(nèi)正常服務(wù)，若顧客多，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后請補妝。 營業(yè)結(jié)束規(guī)范：基本要求：營業(yè)結(jié)束時，應(yīng)熱情、耐心地接待最后一個顧客，直到顧客離開，不得催促或暗示顧客離去，更不準對最后一名顧客不理不睬。 核對繳款單，銷售報表，并與收銀員對帳，確定準確無誤為止。 清點現(xiàn)場物品是否齊全，并歸位。將使用過的小工具及儀器探頭等用品用酒精消毒后放在指定位置，將所有床位的毛巾按規(guī)定疊好并鋪放整齊。 將清潔用水倒掉，將盆及洗面用具洗干凈，放入指定位置。 檢查地面是否清潔，清掃當(dāng)日垃圾、將雜物桶更換新的垃圾袋。 洗面池經(jīng)常清洗，保持地面光亮，清潔。 按規(guī)定鎖好柜和櫥窗門鎖。查結(jié)束工作是否到位，檢查完畢，關(guān)閉水源與照明，電源。第五章 薪酬構(gòu)成及獎懲制度薪資構(gòu)成 略為鼓勵員工多出業(yè)績，出好業(yè)績，凡全年完成業(yè)績超過60萬元的，本館于年底一次性獎勵5000元年終激勵獎。本館每月評選最佳優(yōu)秀獎和最佳新人獎：最佳優(yōu)秀獎為上月業(yè)績第一名，獎勵500元；最佳新人獎經(jīng)主管提名申請，從業(yè)務(wù)和業(yè)績兩方面考核，獎勵500元。凡有如下違規(guī)違紀行為者，則進行相應(yīng)懲罰：遲到1分鐘扣5元；遲到5分鐘以上扣10元；遲到10分鐘扣15元；曠工1天扣50元。代打卡者雙方各扣50元。衛(wèi)生未做1次扣10元；工裝未穿1次扣5元；未給客人倒茶1次扣5元；用品、物品未入指定位置1次扣10元；站姿、坐姿不美1次扣5元；與顧客、同事吵架1次扣50元；不維護本館利益，向外泄露商業(yè)機密1次扣當(dāng)月全部工資并解雇；私拿、私用本館物品1次扣50元；不服從工作安排1次扣50元。 第六章 打造美女人，我們的服務(wù)理念 我們的顧客服務(wù)要牢牢記住，顧客之所以選擇美容會所，是因為我們與眾不同；我們可以創(chuàng)造和完成顧客健康美麗的夢想，使顧客充滿對未來生活的希望； 我們崇尚健康、智慧才是真正的美麗，解決別人不能解決的問題，效果當(dāng)然也不一樣； 來到美容會所，客人享受到的不僅是舒緩壓力，更是重拾自信與美好； 我們幾年來對產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)保證，給客人前所未有的安全感； 我們也會在適當(dāng)?shù)臅r候通過各種活動讓更多人享受實惠，對于我們的忠實客人，我們更讓她們物超所值。44 / 44