【導(dǎo)讀】頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》和上海市的有關(guān)法規(guī)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托。管理合同中具體約定執(zhí)行。運(yùn)等六方面內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。倉儲和搬運(yùn)等內(nèi)容及要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動。下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。接受服務(wù)的組織或個人。安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件)等。企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》的要求。作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。及時為顧客提供服務(wù)。莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動。理辦法》，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財(cái)產(chǎn)和建筑物的安全。約定除外)，收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。辦公樓及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊；

　　

【正文】 )保持干凈、整潔、 無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。 不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。 公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時消毒。 外露水管連接處無堿性污垢 ,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。 地下車庫保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。車庫管道無積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。燈罩無積灰、無污跡。地面無積灰、無積水。定位桿、減速條無積灰、無污垢。反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。 垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。 電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮 ,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕 ,保持空氣 清新、無異味。 自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一 ,無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表 3 相關(guān)條款的規(guī)定。 廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。辦公樓各進(jìn)出口臺階地面、地墊按表 3 相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。 設(shè)備機(jī)房、管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。 外墻目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。 垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。 煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。 消殺滅害對通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。 電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。燈罩無灰塵、 無污跡。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。 外幕墻按表 3 相關(guān)要求。 9 綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù) 綠化擺放 室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，及時更換，保持鮮艷。室內(nèi)綠化擺放要求 (見表 5)。 表 5 室內(nèi)綠化擺放分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng)目服務(wù)要求 修剪、更換安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放。 綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷。土壤表層無雜物、無枯葉。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉。 擺放根據(jù)顧客需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。 選種光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長，管理方便。 其他室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時更換。 綠化養(yǎng)護(hù) 室外綠化養(yǎng)護(hù)要求 (見表 6)。 表 6 室外綠化養(yǎng)護(hù)分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng)目服務(wù)要求 總要求一級綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常 年完好。植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。 修剪年普修 8 遍以上，草屑即時清，切邊整理 3 次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過 9cm。樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢均勻， 45 度剪口靠節(jié)光滑。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢?；ü嗄鹃_花及時，株形豐滿，花后修剪及時合理、無殘花。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。草坪修 剪不能超過 5 ㎝、平整無雜草、無纏繞、無空禿，及時切邊，草坪邊緣線清晰。 灌溉常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢。 中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土 10 次以上，土壤疏松通透，無雜草。 施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時、適量施肥。年普施基肥不少于1 遍，花灌木追復(fù)合肥 2 遍，充分滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀。土壤理化性狀： PH 值 6. ， Ec 值 (mS.㎝ˉ )。 病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。 植物、草皮無病斑、無成蟲。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。 扶正、加固按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時扶正加固。 其它綠草如茵，綠期在 250 以上，斑禿黃萎 5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾 (如樹枝、樹葉、草屑等 )。無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。無積水，無干旱。 10 倉儲與搬運(yùn) 貯存 基本要求 分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持一致。 溫度、濕度適宜，不合格品及廢棄物處置及時。 危險(xiǎn)化學(xué)品貯存 危險(xiǎn)化學(xué)品的采購宜做到即買即用。 危險(xiǎn)化學(xué)品的貯存應(yīng)符合 GB15603《常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則》及《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》規(guī)定的要求。 消防器材貯存 各類消防器材應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲存條件貯存。 搬運(yùn)堆放 搬運(yùn)時，物資應(yīng)堆放整齊，必要時應(yīng)對各層之間進(jìn)行防護(hù)。庫存物資放置高度不應(yīng)超過三倍的包裝疊加高度，水平長度不應(yīng)超過其兩倍的疊加寬度。易損、易碎、壓力容器等物資的搬運(yùn)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、通用的搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行操作。 庫區(qū)安全與環(huán)境 庫區(qū)安全 禁止無關(guān)人員進(jìn)出倉庫； 庫區(qū)嚴(yán)禁煙火，如確需動火的，應(yīng)得到主管部門批準(zhǔn)，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險(xiǎn)化學(xué)品搬離之后方可進(jìn)行； 庫區(qū)應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況； 產(chǎn)生緊急情況時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng)，及時報(bào)告主管人員，并做好記錄。 庫區(qū)環(huán)境 保持倉庫地面、墻面及各類設(shè)施、照明設(shè)備無灰塵、污垢、劃痕、污漬、霉點(diǎn)等現(xiàn)象，接縫處無積塵； 保持空氣流暢，保證物資干燥，防止受潮； 定期對倉庫進(jìn)行適當(dāng)清理； 對不合格品 或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定予以處理；固體廢棄物的回收實(shí)施率宜達(dá)到 100%。 11 檢驗(yàn)方法 自主檢查 服務(wù)人員自查 從事物業(yè)管理服務(wù)每一位員工均應(yīng)對所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時，應(yīng)及時糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。 物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行顧客意見征詢和管理服務(wù)工作自 查評定。 特種設(shè)備安全監(jiān)察 應(yīng)參照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的要求實(shí)施。 顧客滿意 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行顧客意見征詢，征詢項(xiàng)目包括：顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)等方面。還可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會、問卷調(diào)查、聯(lián)誼活動、顧客聯(lián)系函、顧客滿意度測評等多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時整改，并對整改結(jié)果進(jìn)行回訪。 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。