【正文】 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號(hào)立場(chǎng)無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，立即刪除。還可采取電話聯(lián)系、走訪、懇談會(huì)、問卷調(diào)查、聯(lián)誼活動(dòng)、顧客聯(lián)系函、顧客滿意度測(cè)評(píng)等多種形式，與顧客保持聯(lián)系，征求顧客意見。 特種設(shè)備安全監(jiān)察 應(yīng)參照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的要求實(shí)施。 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查 辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自主檢查的主要方式：常規(guī)例行檢查、夜間巡查、全面自查。 庫區(qū)環(huán)境 保持倉庫地面、墻面及各類設(shè)施、照明設(shè)備無灰塵、污垢、劃痕、污漬、霉點(diǎn)等現(xiàn)象，接縫處無積塵； 保持空氣流暢，保證物資干燥，防止受潮； 定期對(duì)倉庫進(jìn)行適當(dāng)清理； 對(duì)不合格品 或廢棄物應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)規(guī)定予以處理；固體廢棄物的回收實(shí)施率宜達(dá)到 100%。易損、易碎、壓力容器等物資的搬運(yùn)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書、通用的搬運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行操作。 搬運(yùn)堆放 搬運(yùn)時(shí)，物資應(yīng)堆放整齊，必要時(shí)應(yīng)對(duì)各層之間進(jìn)行防護(hù)。 危險(xiǎn)化學(xué)品的貯存應(yīng)符合 GB15603《常用危險(xiǎn)化學(xué)品貯存通則》及《上海市危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理辦法》規(guī)定的要求。 溫度、濕度適宜，不合格品及廢棄物處置及時(shí)。無積水，無干旱。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾 (如樹枝、樹葉、草屑等 )。 扶正、加固按規(guī)范做好綜合防護(hù)措施，及時(shí)扶正加固。 植物、草皮無病斑、無成蟲。土壤理化性狀： PH 值 6. ， Ec 值 (mS.㎝ˉ )。年普施基肥不少于1 遍，花灌木追復(fù)合肥 2 遍，充分滿足植物生長(zhǎng)需要。 中耕除草、松土年中耕除草、疏松表土 10 次以上，土壤疏松通透，無雜草。草坪修 剪不能超過 5 ㎝、平整無雜草、無纏繞、無空禿，及時(shí)切邊，草坪邊緣線清晰?；ü嗄鹃_花及時(shí)，株形豐滿，花后修剪及時(shí)合理、無殘花。樹、喬木類要求樹冠圓整、樹勢(shì)均勻， 45 度剪口靠節(jié)光滑。 修剪年普修 8 遍以上，草屑即時(shí)清，切邊整理 3 次以上，草坪常年保持平整、邊緣清晰，草高度不應(yīng)超過 9cm。植物群落完整，層次豐富，黃土不裸露，有整體觀賞效果。 表 6 室外綠化養(yǎng)護(hù)分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng)目服務(wù)要求 總要求一級(jí)綠化養(yǎng)護(hù)應(yīng)達(dá)到綠地或花壇內(nèi)各類喬、灌、草等綠化存活率100%。發(fā)現(xiàn)病變、蟲害、枯萎應(yīng)及時(shí)更換。 其他室內(nèi)盆栽應(yīng)選用無毒、無害、無味、園藝型肥料。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應(yīng)與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)。葉子健壯，葉色正常，在正常的條件下不黃葉、不焦葉、不落葉。土壤表層無雜物、無枯葉。 表 5 室內(nèi)綠化擺放分項(xiàng)養(yǎng)護(hù)要求 項(xiàng)目服務(wù)要求 修剪、更換安排室內(nèi)綠化修剪與鮮花擺放。 9 綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù) 綠化擺放 室內(nèi)綠化應(yīng)根據(jù)顧客的需要擺放，室內(nèi)綠化應(yīng)做到正常養(yǎng)護(hù)，及時(shí)更換，保持鮮艷。開關(guān)、插座、配電箱無灰塵、無污跡。燈罩無灰塵、 無污跡。 消殺滅害對(duì)通風(fēng)口、明溝、垃圾房噴灑藥水，安排滅蟑螂、老鼠。廢棄物及時(shí)收集，不滿溢。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。 設(shè)備機(jī)房、管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。辦公樓各進(jìn)出口臺(tái)階地面、地墊按表 3 相關(guān)條款的規(guī)定。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。明溝無雜物，無積水。 自動(dòng)扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一 ,無灰塵、無污漬、定時(shí)消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表 3 相關(guān)條款的規(guī)定。 電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。定位桿、減速條無積灰、無污垢。燈罩無積灰、無污跡。車庫管道無積灰、無污垢。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時(shí)消毒。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時(shí)消毒。 公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。 不銹鋼臺(tái)面無水跡、無污漬、無擦痕。 服務(wù)功能性用房 (如會(huì)議室、接待室、茶水間 )保持干凈、整潔、 無垃圾。 天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。監(jiān)控?cái)z像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。 樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門框、窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。 部位清潔要求 辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求 (見表 4)。 高密度板 (復(fù)合板 )色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。 其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡。 亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。 軟地面塑膠地墊表面平整、 色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié) 金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。 瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。 木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。 花崗巖表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。 8 環(huán)境保潔服務(wù) 材質(zhì)清潔要求 根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求 (見表3)。 安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防 建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)?、燃油、電力的安全使用知識(shí)。 突發(fā)公共事件處置 依照《上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》的要求： 制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心、機(jī)房等處室內(nèi)懸掛，在每個(gè)樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)組織不少于 1 次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)； 當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，各崗位管理人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)公 共事件的現(xiàn)場(chǎng)情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，保證人身安全，減少財(cái)產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。 保障治安電話暢通，接聽及時(shí) (鈴響三聲內(nèi)宜接聽 )。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡視； 收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)，并采取相應(yīng)措施； 巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每 3 小時(shí)巡視一次并記錄。 7 秩序維護(hù)與安全服務(wù) 公共秩序維護(hù) 門衛(wèi) 主出入口應(yīng)安排 24 小時(shí)值崗； 對(duì)外來人員 (施工、送貨、參觀等 )實(shí)行進(jìn)出管理；對(duì)來訪客人用語規(guī)范，必要時(shí)引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時(shí)間進(jìn)入辦公樓的人員應(yīng)實(shí)施詳細(xì)登記； 對(duì)物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合 GB2894《安全標(biāo)志》、 GB 13495《消防安全標(biāo)志》的要求。 配置并在適當(dāng)時(shí)使用 維修進(jìn)行中 、 小心地滑 等臨時(shí)性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。 辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識(shí)。 9 綠地、花臺(tái)龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。 7 電梯廳保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。 6 衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭 及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。 3 屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。 表 2 共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 序號(hào)部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 1 旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。 ●弱電設(shè)備接地電阻：≤ 1Ω。 避雷系統(tǒng) 避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。 熱水鍋爐 定期對(duì)溫控儀進(jìn)行檢測(cè)； 附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可參照 的相應(yīng)條款實(shí)施。