【正文】 癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行回訪?！☆櫩蜐M意辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)進(jìn)行顧客意見征詢，征詢項(xiàng)目包括：顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放養(yǎng)護(hù)服務(wù)等方面?！∥飿I(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行顧客意見征詢和管理服務(wù)工作自查評(píng)定。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬?！z驗(yàn)方法　自主檢查　服務(wù)人員自查從事物業(yè)管理服務(wù)每一位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異?；蛘哳櫩椭苯油对V時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告主管人員。——庫(kù)區(qū)應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的消防器材，定期檢查消防器材的有效使用情況； ——產(chǎn)生緊急情況時(shí)，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案迅速做出響應(yīng)，及時(shí)報(bào)告主管人員，并做好記錄?！?kù)區(qū)安全與環(huán)境　庫(kù)區(qū)安全——禁止無關(guān)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)；——庫(kù)區(qū)嚴(yán)禁煙火，如確需動(dòng)火的，應(yīng)得到主管部門批準(zhǔn)，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險(xiǎn)化學(xué)品搬離之后方可進(jìn)行；緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠。庫(kù)存物資放置高度不應(yīng)超過三倍的包裝疊加高度，水平長(zhǎng)度不應(yīng)超過其兩倍的疊加寬度。　消防器材貯存各類消防器材應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明要求的溫度、濕度等儲(chǔ)存條件貯存。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲?！∥ｋU(xiǎn)化學(xué)品貯存　危險(xiǎn)化學(xué)品的采購(gòu)宜做到即買即用?！}(cāng)儲(chǔ)與搬運(yùn)　貯存　基本要求　分類清楚，堆放整齊，賬、卡、物保持一致。無死樹缺株、無雜草、無枯枝爛頭。其它綠草如茵，綠期在以上，斑禿黃萎。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。病蟲害防治預(yù)防為主，生態(tài)治理，各類病蟲害發(fā)生低于防治指標(biāo)。植物、草皮根部土壤保持疏松、無板結(jié)、呈饅頭狀。施肥按植物品種、生長(zhǎng)、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥。灌溉常年保持有效供水，草地充分生長(zhǎng)，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢。綠籬修剪要保持觀賞面枝葉豐滿、茂密、平整、整齊一致，整型樹木造型雅觀。針葉樹應(yīng)保持明顯頂端優(yōu)勢(shì)。樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。植物季相分明，色彩艷麗，生長(zhǎng)茂盛。綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好?！【G化養(yǎng)護(hù)室外綠化養(yǎng)護(hù)要求（見表）。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。選種光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長(zhǎng)，管理方便。擺放根據(jù)顧客需要或合同約定在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。整體造型應(yīng)所選品種的觀賞效果一致。綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆。 室內(nèi)綠化擺放要求（見表）。外幕墻按表相關(guān)要求。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時(shí)消毒。垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝廣場(chǎng)地面干凈。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。地面無積灰、無積水。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。地下車庫(kù)保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。云石臺(tái)面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。下水道無異味、定期滴入消毒液。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺(tái)、屋頂無垃圾堆積。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。窗框、窗臺(tái)、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。門把手干凈、無痕跡、定時(shí)消毒。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。表　環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求項(xiàng)目服務(wù)要求走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬。墻紙無斑點(diǎn)、無污漬。鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡。軟地面地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。板光亮、無污跡。水磨石表面光亮、無污跡。表　主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢?！獙?duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；——對(duì)集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；——對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；——及時(shí)準(zhǔn)備必要的搶險(xiǎn)物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時(shí)，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺?！ㄆ谶M(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；——對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理?！“踩芾怼∠拦芾怼獞?yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好；——辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；——定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙?！菣C(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放?！噹?kù)內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全； 風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟。　停車管理——根據(jù)辦公樓的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；——保安人員應(yīng)對(duì)進(jìn)出辦公樓的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；——收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)小時(shí)有專人管理；車輛停放有序，車庫(kù)場(chǎng)地每周清潔次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放；納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟?！O(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！O(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶。　監(jiān)控——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)小時(shí)開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減。咼鉉們歟謙鴣餃競(jìng)蕩賺?！惨晳?yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘?！⊙惨暋鞔_巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。　標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第部分：通用符號(hào)》標(biāo)準(zhǔn)的要求?！?yīng)考慮主要道路及停車場(chǎng)設(shè)施交通標(biāo)識(shí)，主要路口設(shè)路標(biāo)。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵?！?biāo)識(shí)管理 　辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)（包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號(hào)、商務(wù)中心、問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類物資、有毒有害廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等）。 避難層、平臺(tái) 保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏。 安全、引導(dǎo)標(biāo)志 大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌；樓層電梯廳、地下車庫(kù)、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減。 道路、廣場(chǎng)、地下車庫(kù) 保持路面平整、無開裂和松動(dòng)、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。 樓內(nèi)墻面 墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。綠地、花臺(tái)龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。電梯廳保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)。屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間