【正文】 餳類礙。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁。表　共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求序號(hào)部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求旋轉(zhuǎn)門、自動(dòng)門、推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。電梯廳保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏。　標(biāo)識(shí)管理 　辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲(chǔ)庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識(shí)（包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識(shí)，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號(hào)、商務(wù)中心、問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類物資、有毒有害廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識(shí)等）。各類標(biāo)識(shí)的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止；謾飽兗爭(zhēng)詣繚鮐癩別瀘?！O(jiān)控中心收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處理；麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶?！菣C(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)停放?！ㄆ谶M(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；——對(duì)易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。水磨石表面光亮、無污跡。鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。其它裝飾件無灰塵、光亮、無污跡。綠化外觀葉片光澤、花朵鮮艷。存活率、造景、修剪、施肥、病蟲害控制。樹冠完整美觀，分枝點(diǎn)合適，枝條粗壯，無枯枝死杈；主側(cè)枝分布勻稱、數(shù)量適宜、修剪科學(xué)合理；內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光。施肥按植物品種、生長、土壤狀況，適時(shí)、適量施肥。其它綠草如茵，綠期在以上，斑禿黃萎。視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲?！靺^(qū)安全與環(huán)境　庫區(qū)安全——禁止無關(guān)人員進(jìn)出倉庫；——庫區(qū)嚴(yán)禁煙火，如確需動(dòng)火的，應(yīng)得到主管部門批準(zhǔn)，并將該區(qū)域的易燃易爆物資、危險(xiǎn)化學(xué)品搬離之后方可進(jìn)行；緦徑銚膾齲轎級(jí)鏜撟廟?！∥飿I(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，進(jìn)行顧客意見征詢和管理服務(wù)工作自查評(píng)定。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣。騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠?！∥ｋU(xiǎn)化學(xué)品貯存　危險(xiǎn)化學(xué)品的采購宜做到即買即用。植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、蟲囊、休眠蟲體及越冬蟲蛹。灌溉常年保持有效供水，草地充分生長，用覆沙保持調(diào)整，保持地形平整，排水流暢。植物季相分明，色彩艷麗，生長茂盛。選種光度、溫度、濕度的耐受程度適宜，觀賞性強(qiáng)、觀賞周期長，管理方便。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆。電器設(shè)施燈泡、燈管無灰塵。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地、花臺(tái)、明溝廣場(chǎng)地面干凈。地面無積灰、無積水。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。表　環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求項(xiàng)目服務(wù)要求走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡。表　主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢?！“踩芾怼∠拦芾怼獞?yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好；——辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；——定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險(xiǎn)栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘?！噹靸?nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全； 風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟?！”O(jiān)控——辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)小時(shí)開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對(duì)辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減?！⊙惨暋鞔_巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線?！?biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào) 第部分：通用符號(hào)》標(biāo)準(zhǔn)的要求。 避難層、平臺(tái) 保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。 安全、引導(dǎo)標(biāo)志 大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌；樓層電梯廳、地下車庫、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險(xiǎn)、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞?！瘛?弱電設(shè)備接地電阻：≤Ω。　避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼?！辣妹吭聠?dòng)一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、整潔；——消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內(nèi)各種配件完好；——消防帶每半年檢查一次，閥桿處每半年加注潤滑油并做放水檢查一次。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。　衛(wèi)星電視系統(tǒng)——衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔；——放大器、解碼器等設(shè)備工作正常；——傳輸線路正常，圖像清晰。　網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備——配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。遇緊急情況時(shí)，宜采取必要的緊急處理措施。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時(shí)糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。　收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時(shí)安排工程部門進(jìn)行施工，并確保一個(gè)工作日內(nèi)開通?！〈筇梅?wù)大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊交通、景點(diǎn)和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢?！∥飿I(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、方式嚴(yán)格按照公開收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆?！∞k公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時(shí)完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報(bào)。　管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷巹?！∫?guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司、上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。本標(biāo)準(zhǔn)可作為選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)可作為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務(wù)行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。廈礴懇蹣駢時(shí)盡繼價(jià)騷。 　管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門。　確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個(gè)工作日內(nèi)開通?！⊥对V處理　顧客投訴應(yīng)分下列情況處理：——辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時(shí)處理并回復(fù)投訴者?！⊙由旃芾矸?wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。　裝修管理按照本標(biāo)準(zhǔn) 的要求和《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、 《住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)要求執(zhí)行。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項(xiàng)修理?！【W(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng)　程控交換機(jī)——程控交換機(jī)（）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊；——維護(hù)終端工作正常、整潔；——計(jì)費(fèi)系統(tǒng)工作正常、整潔；——話務(wù)臺(tái)工作正常、話音清晰、整潔；——電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無損；——語音信箱工作正常、整潔、接線正確?！￠T禁系統(tǒng)——工作站工作正常、整潔；——服務(wù)器工作正常、整潔；——讀卡機(jī)指示燈完好、工作正常；——電子門鎖工作正常。——電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時(shí)，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動(dòng)投入運(yùn)行；當(dāng)主電源恢復(fù)時(shí)能從備用電源自動(dòng)轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修。賠荊紳諮