【正文】 保證措施，提供全方位的大樓監(jiān)控服務，并有24小時保安服務，采用巡邏方式作為有效補充，建立完善的安全保障體系。內控標準‰承諾指標‰承諾標準基本無因管理原因造成的火災事故。a. 年有效投訴率內控標準2‰承諾指標2‰測定依據(jù)投訴次數(shù)/入住總人數(shù)1000‰≤2‰質 量 保證措施，將“顧客滿意經營”的核心價值理念納入到每個員工的價值體系中。公司內控標準100％承諾指標100％承諾標準定時考核，定時培訓。、分析，并提交分析報告。，每半年組織一次內部質量審核，每年開展一次管理評審等活動，不斷改進和完善質量保證體系，確?？蛻魸M意。：質量成本雙否決我們實施質量成本雙否決的機制已多年，管理成本持續(xù)下降，服務品質穩(wěn)步上升?？蛻舴罩行氖枪芾硖幍闹笓]調度中心及信息樞紐，業(yè)戶及客戶所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由中心負責在第一時間內分類處理：而管理處所有需公布的管理服務信息，亦通過該中心反饋到客戶及業(yè)戶。、運行、檢修、保養(yǎng)、分包方管理以及客戶維修服務。—— 依法管理，管教結合，融情于管。管理處將在工作進行前，對工作內容和過程進行設計，形成工作的進度計劃和財務預算，提交到相關項目組審批后再實施。第四部分 管理服務內容提要☆ 展開業(yè)主需求調查，使管理方案更加切合實際；☆ 組建項目工作小組，依托總部技術力量，提交專項建議書；☆ 接管驗收嚴格把關，注重后續(xù)維修保障體系的建立。共用部位是指主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板等）、外墻面、屋面、樓梯間、通道等。標識清晰美觀安裝牢固可靠完好率達到98%以上16防避雷系統(tǒng)每周巡查一遍并記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每季進行一次保養(yǎng)每年進行一次接地電阻測試每年刷一次銀粉漆中修6年，大修12年工程組負責組織實施、檢驗公司《機電設備管理規(guī)定》公司《防避雷系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》公司《維修過程的檢驗》確保系統(tǒng)正常使用；系統(tǒng)完好率100％接地阻值符合GB5016992要求雷雨季節(jié)來臨前進行一次接地電阻測試和全面的維護17IC卡停車場系統(tǒng)每日巡視一遍，隨壞隨修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗保養(yǎng)周期：每月一次每年檢修一次每4年進行一次中修，每8年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗公司《機電設備管理規(guī)定》公司《IC卡停車場系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程》公司《維修過程的檢驗》確保IC卡停車場正常運行完好率達到99%以上18公共照明等一般項目每日巡查，隨壞隨修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每季度保養(yǎng)一次，每年檢修一次每6年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗公司《機電設備管理規(guī)定》公司《公共設施巡查制度》公司《維修工作手冊》公司《維修過程的檢驗》確保各設施設備使用功能正常電氣線路完整無損，絕緣良好完好率達到99％提要☆ 我們將導入ISO14001環(huán)境質量管理體系,確保大樓環(huán)境維護以及環(huán)境污染處于受控狀態(tài)。a. 全員保潔，人過地凈；重點部位，重點保潔；b. 確保辦公區(qū)內部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全。安全管理員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內客戶提供一個放心的午休環(huán)境。接管后，我們將發(fā)放客戶需求調查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，制定措施，形成制度，追求服務“零干擾”。e. 度身定做個性化服務菜單享有尊貴身份的客戶，服務需求面廣而深，我們將為每一位客戶度身定做個性化服務菜單，內容涵蓋入室保潔、室內植物代養(yǎng)代換等等（詳見便民服務及特約服務），客戶可根據(jù)需要任意選擇套餐性服務組合，按月結算。e. 持續(xù)改進 對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。另外，管理處還擬為大樓客戶提供辦公區(qū)域室內維修、洗車代理服務、臨時看護及保管服務、出租時花、盆景和園藝擺設、大件物品短期儲存或保管等客戶日常所需的服務。a. “環(huán)保、公益、時尚”主題：精心策劃社區(qū)文化活動，構建XX辦公大樓的政治精英文化的辦公模式。因此在物業(yè)管理服務中,我們將重點加強上述地方的清潔和保養(yǎng)工作，以期給客戶和來往人仕一個舒適、潔凈的辦公環(huán)境。維修技工男性35歲以下高 中 ；B .，形象健康；。具有ISO9000內審員證D、技巧：熟練運用OFFICE辦公軟件及相關軟件系統(tǒng)工程主管A、學歷：全日制中專及以上學歷，機電一體化、電氣自動化、給排水等相關專業(yè)B、經驗：本科二年或大專四年以上相關技術專業(yè)工作經驗，一年以上行政管理工作經驗。d. 配備符合環(huán)保要求的各類垃圾處理設施，例如垃圾分類回收系統(tǒng)、食物碎渣處理機、封閉式垃圾中轉站等，縮減垃圾排放量以及污染程度，使大樓更顯衛(wèi)生。在此我們的設想是:a. 大樓設立必要的文化娛樂設施，為形成“政治精英文化圈”準備硬件條件；b. 管理工作人員中配備專職或兼職人員專門負責客戶文化需求調研、文化活動策劃、文化活動的組織與舉辦。（如酒店式服務）的設想物業(yè)管理超常規(guī)服務，是指超出了客戶所期望的服務質量和服務項目的部分，預見和滿足客戶的需求，是服務行業(yè)的基本職責。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務，我們將在維修等作業(yè)人員進入客戶室內作業(yè)時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。c. 提供“一站式服務”：構建辦公樓管理服務平臺——客戶服務中心結合XX辦公大樓的情況，我們將在大樓設置客戶服務中心外，還將為辦公樓的管理單獨另行設立客戶服務中心，構建“一站式”客戶服務體系，設置客戶助理12小時服務,日常事務即時受理即時解決，作為辦公樓服務平臺的客戶服務中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內協(xié)調各項目組，構建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。f. 安防等設備設施的定期檢測在實際工作中，我們經常遇到安防設施的誤報等事故，為客戶日常辦公以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，我們將應客戶需要，對客戶室內的安防設施以及大型的電器設備、電路定期進行檢測，防患未然。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、大堂工作人員識別和客戶識別，顯得非常必要。我們將:——致力于管理效能的提升和不斷完善，營造“高效能大廈”——致力于構建新型的精英文化圈，營造“政治精英文化大廈”——致力于環(huán)保理念的推廣和有效實施，營造“生態(tài)大廈”為XX辦公大樓辦公區(qū)域有針對性的提供物業(yè)管理服務，我們認為，主要應從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。主要措施有：設立專人負責，齊抓共管。工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每半年全面清掏疏通一次每季度清除各類雜物一次中修4年，大修8年工程組負責組織實施、檢驗公司《公共設施巡查制度》公司《維修工作手冊》公司《維修過程的檢驗》市政排水管渠工程質檢驗標準(DBJ011395)市政排水管渠工程質量評定標準(DBJ012495)溝渠、池、井使用功能正常,暢通、無堵塞現(xiàn)象完好率達到98%以上加強井蓋及雨水蓖子管理,確保完好無損雨季來臨前進行一次清掏、疏通11文化娛樂及休閑場所每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好《公共設施巡查記錄》工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每年粉刷或油漆有關文體設施一次電氣線路檢修每半年一次部分文體場所損壞較嚴重的，及時維修或更換每5年進行一次中修，每10年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造公司《公共設施巡查制度》公司《維修工作手冊》公司《維修過程的檢驗》《房屋本體、設施設備管理程序》場所使用功能正常，安全可靠場所設施完好率99％做好季節(jié)性預防巡查，特別是雨季有關電氣線路及娛樂設施設備等的檢查工作，確保安全可靠12停車場每日檢查二遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗車場內地面有局部沉陷損壞的，及時維修中修5年，大修10年工程組負責組織實施或委托專業(yè)公司進行大修、更新改造公司《公共設施巡查制度》公司《維修工作手冊》公司《維修過程的檢驗》《道路養(yǎng)護技術規(guī)范》（CJJ3690）車場使用功能正?？煽繄龅仄秸?，無坑洼積水，完好率達到98%以上13給排水管道及相關閥件每日檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修并做好記錄工程組負責組織實施巡查、維修和檢驗每年給各類管道及其相關閥件刷一次防銹漆每季度保養(yǎng)一次,每年檢修一次每5年進行一次中修，每10年進行一次大修或更新改造工程組負責組織實施、檢驗或委托專業(yè)公司進行公司《機電設備管理規(guī)定》公司《維修工作手冊》公司《維修過程的檢驗》《給水、排水管道施工及驗收規(guī)范》（GB5026897）給、排水管及相關閥門使用功能正常，完好率達到98%以上給水管道暢通、無滲漏水現(xiàn)象排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水各閥件無跑、冒、滴、漏水現(xiàn)象14室內消防栓及消防管道、輕便滅火器材等每周檢查一次發(fā)現(xiàn)問題，及時處理并做好《消防設施檢查表》記錄。 ，提出合理建議根據(jù)目前高檔大樓的發(fā)展趨勢及本物業(yè)市場定位，客戶群體具有較高的共性，對工作環(huán)境和生活品質均有著極高的需求。公司總部員工簽定目標責任書ISO9001內部質量審核績效考核體系業(yè)主滿意度測評管理處員工等級評定主管例行檢查員工定期考核員工培訓信息的雙向管理是信息反饋的基礎，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關的信息源，與客戶相關的信息一般反饋到客戶服務中心，再由客戶服務中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行人，執(zhí)行人實施完畢后，交回客戶服務中心，并由客戶服務中心負責回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。對于符合公司期望的行為，我們將通過總經理特別獎、培訓、表彰、加薪、升職、增加補充養(yǎng)老保險等靈活有效的獎勵形式予以肯定；通過開展郊游，生日會，運動會等企業(yè)文化活動，營造內部和睦、合作的工作氛圍，增強職員的自信心和對公司的認同感?！?實施獎金、破格晉級制度，調動全員工作熱情。，對XX辦公大樓實行專業(yè)化服務。：客戶服務中心強大的服務平臺和先進的服務組織是提供規(guī)范客戶服務的前提。根據(jù)辦公樓需要安全、高效、便利、安靜的特點。對不合格項提出糾正和預防措施，并將實施結果直接向客戶公布。測定依據(jù)客戶回訪數(shù)/總維修客戶數(shù)100％＝100％質 量 保證措施％回訪制，由客戶助理采用電話、上門、EMAIL、論壇回復等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主進行解釋。 b. 全員協(xié)調管理，建立交叉巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)及時處理。、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。、保養(yǎng)頻率及質量標準量化分解到個人。測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管明暗溝總面積100％ ≥98％質 量 保證措施、明暗溝維修養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。測定依據(jù)道路完好面積/道路總面積≥99%質 量 保證措施，并定期組織巡視和保養(yǎng)。，并將檢查結果作為綠化工的考核依據(jù)之一。，結果作為相關項目組及個人的考核依據(jù)。，確保良好狀態(tài)。建議大樓的空調冷凝水集中管線排放，控制冷凝水給環(huán)境帶來污染。：對保安員實施準軍事化管理，做到“五統(tǒng)一”和“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓、集中管理。，在前期介入接管階段，我們將派各類包括土建、機電、智能化等專業(yè)的工程技術人員到項目現(xiàn)場，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護的需求。設備調試合格，并不能說明使用沒有問題（例如：高層建筑的排水管道，放水檢測一般也能排水，但此舉不能完全排除管道內沒有異物）?？头?、游泳池環(huán)境則人多、車輛多，這兩種現(xiàn)狀的差異，是物業(yè)管理工作中實施科學管理的切入點。同時，我們大膽設想，基于項目所具有特殊性和特色性，運用嚴格的管理文化理念滲入日常管理和服務之中。2 樓體內外墻面需粉刷物業(yè)管理的對象是房地產——不動產，服務對象則是具有不同政治素質、文化背景和社會閱歷的個體。1 大廳、會議室內吊燈和筒燈需做清潔和維護。 廚房供水管道需規(guī)范安裝。暖氣91組、水龍頭67個、小便器26個、蹲（坐）便33個。四層設有貴賓接待室1處，會議室1處，辦公室41間，庫房2處，乒乓球室1處，臺球室2處。西樓五層（其中地下室一層）室外停車場停車位20余輛；東樓七層（其中地下室兩層、附樓兩層）地下車庫設有69個車位，2個洗車位，泳池1處。企業(yè)秉承依法管理，開拓創(chuàng)新、追求卓越的質量方針，堅守“業(yè)戶至上，服務第一，信義為本”的企業(yè)宗旨，不斷建立完善科學的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，公司從接管第一個項目開始就按照ISO9002和ISO14001雙體系質量標準進行管理，標志著企業(yè)正式與國際化管理運作模式接軌。針對該辦公樓的特點，制定本方案。良好的體制、完善的制度、優(yōu)秀的人才給公司創(chuàng)造了社會效益和經濟效益。消防樓梯4處，消控中心1處，中央空調主機2臺，分體空調20臺，風機房2處，水箱房1個。二層設有大餐廳，武警宿舍，司機休息室。 型號：GGD 地點：一層九、 電汽兩用蒸柜1臺 技術參數(shù)：煮飯時間30min；；電壓380/；功率11KW 地點：一層廚房十、 電烤爐1臺 技術參數(shù)：電壓380V