企業(yè)文化建設材料ppt課件-資料下載頁
2024-09-20 18:20本頁面
【正文】 全國文明 單位 創(chuàng)建承諾 青年文明號 關愛空巢老人，捐贈 10萬元用于關愛機制建設 鄭州移動“ 1+1愛鄭州 — 園夢行動”，幫助孤兒院提升師資水平 聾啞學校 和諧文化 — 對外爭創(chuàng)全國文明單位 公益環(huán)保志愿者行動 服務文化篇 以滿意 100為抓手，著力打造服務文化 服務文化 — 內外統(tǒng)籌打造滿意服務體系 對內 ?服務考核數據化： 鄭州移動結合服務內容建立了考核體系，并實現了經分展現和實時數據更新，建立了顯性化的考核平臺 ?快樂服務基層化： 在全區(qū) 188個營業(yè)廳開展快樂服務文化活動，并形成快樂工作指南手冊 ?服務管理價值化： 推廣服務產品，為 VIP客戶提供價值服務，嘗試了服務價值化的管理 ?服務管理便捷化： 大力開展自助辦理渠道，為客戶提供不同層面的便捷服務 對外 ? 在服務文化的引領下，公司內外統(tǒng)籌推進，通過服務關懷，快樂體驗，大力推廣服務產品，實現服務價值化，價值顯性化，有效改善全過程服務感知，服務滿意度得到明顯提升。 ： 窗口服務成績達到 分；排隊等候超時率 %，客戶評價滿意度達到%。 ： 服務方責任投訴量月均 318件，較去年同期下降 ；投訴客戶滿意度達%，較去年年底提升 。 ： 今年開展全球通虛擬社區(qū)活動 12場 ， VIP貴賓廳及會所接待客戶 15142人次 ，客戶滿意度保持在 95%以上 。 ： 營業(yè)廳人工業(yè)務辦理比例為%， 營業(yè)廳人工繳費占比為 %， 網上普及率上半年均值達到 %， 均達到省公司考核標準 。 新農村建設 公益行動 通信應急保障 歡樂新農村工程投資 ， 新建基站 160個 ， 提升了農村網絡質量 ， 對農民話費補貼 8000萬元 ，投放惠農手機 18萬部 ， 向 36所貧困小學捐贈電腦 180臺 ， 圖書 2萬本 ， 被省文明委授予 “ 農村結對幫扶先進單位 ” 稱號 。 ? 針對貧困地區(qū)失學兒童、福利院、見義勇為勇斗歹徒、抗洪救災援助災區(qū)、為西南旱區(qū)捐款、關愛空巢老人、新農村建設等方面開展多項社會公益活動，贏得了良好的社會聲譽； ? ，先后派出 7名技術骨干，前往四川汶川參與搶修開通基站 166個，直接獨立搶通基站 8個，搶修光纜線路 15公里。此外，還為來鄭治療的傷員每個病房配備了一部移動電話 ,贈送了價值 16萬元的通信費用。 先后完成了“心連心”藝術團赴河南慰問演出活動、 河南省經貿洽談會、鄭交會、懇親大會、首屆世界傳統(tǒng)武術節(jié)、中博會、拜祖大典、 世界客屬懇親大會、少林傳統(tǒng)武術節(jié)、奧運火炬?zhèn)鬟f等大型社會公益活動及各類 自然災害、 突發(fā)事件的通信保障工作 ，實現了零投訴、零擁塞、零故障，得到市委、市政府的表彰和社會各界的好評。 服務文化 承擔社會責任促企業(yè)社會形象 目 錄 Contents 整體建設思路和規(guī)劃 1 企業(yè)文化建設落實情況 2 下一步的思考和建設計劃 3 ?面對新的形勢、新的格局、新的挑戰(zhàn)，我們將持續(xù)加強企業(yè)文化建設，以保持企業(yè)領先地位為目標，持續(xù)探索企業(yè)文化發(fā)揮更大作用的體制和機制，為企業(yè)戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)、保持基業(yè)常青打下更加堅實的基礎。當前，鄭州移動企業(yè)文化建設工作主要面臨三個問題 ， 即一是文化體系建立之后，如何以文化點燃員工的激情、挖掘員工的潛能，更好地讓員工接受？二是如何使之有效落地，更好地融合于生產經營之中？三是如何運用文化管理統(tǒng)領企業(yè)文化建設，更好地促進生產發(fā)展？ 企業(yè)文化建設思考 — 面臨的問題 ?鄭州分公司新時期建設思路：員工樂于接受、活動融合經營、文化促進生產 Pla nChec kDo文化建設工作 PDC A 循環(huán)Adj u st建立文化（理念）體系執(zhí)行實施，文化落地、理念落實定期的文化工作回顧、評價等下一階段文化建設方案問題一：文化體系建立起來之后，如何以文化點燃員工的激情、挖掘員工的潛能， 更好地讓員工接受？問題二：如何使之有效落地，融合于生產經營之中？問題三：如何運用文化管理統(tǒng)領企業(yè)文化建設， 更好地促進生產發(fā)展 ？ 文化管理理念深 植 ，讓員工 樂于 接受 規(guī)章制度 員工行為 消費者購買行為 經營業(yè)績 品牌、公共關系：消費者、公眾對企業(yè)的看法 工作績效 行為規(guī)范 價值觀 遠景 使命 目標 策略 內部 外部 評估 企業(yè)形象 ?在實際建設工作中 ， 努力在規(guī)范員工行為 、 創(chuàng)造工作績效 、 展示企業(yè)形象三方面尋找平衡點 ， 通過尋找平衡點強化企業(yè)員工執(zhí)行 ， 發(fā)揮基礎管理效果 ， 提升企業(yè)形象和績效 ， 將基礎管理的制度及行為規(guī)范向員工實際工作行為有效轉化 。 在行為規(guī)范 、 工作績效 、 企業(yè)形象三方面尋找平衡點 創(chuàng)新建設方式、載體，讓活動融合經營 ?把解決改革發(fā)展中的難題作為企業(yè)文化建設活動的重點，把促進生產經營的成效作為重要檢驗標準，以企業(yè)文化示范基地、班組建設為抓手，充分發(fā)揮黨政工團的合力，努力使企業(yè)文化建設工作成為推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。 四個組織推動 兩個載體合理運用 三方面管理實踐 ?黨、政、工、團四個組織形成合力，聯(lián)手推進企業(yè)文化建設， 讓員工易于接受 ?通過企業(yè)文化示范基地 、 班組建設兩個載體 ， 讓員工受到激勵 ， “ 感受認同文化 、 積極踐行文化 ” ， 形成共鳴 ?發(fā)展 管理 文化三者之間找到合理的訴求點 ， 將文化傳播和體驗與現有工作規(guī)制 、 管理活動 、 發(fā)展情況設計融合 ， 更貼近生產實際 探索企業(yè)文化管理，更好地以文化促進生產 ?企業(yè)文化建設和管理實質上是 探索文化制度化與制度文化化的內在統(tǒng)一 。 下一步 ， 我們將企業(yè)核心價值觀轉化為實際可操作的管理制度 ， 將制度理念轉化為員工的思維 、 追求和習慣 ， 使之得到員工的認同 、 轉化為員工個人的價值觀 ， 最后實現企業(yè)價值觀與員工價值觀的統(tǒng)一 ， 形成企業(yè)的 “ 集體性格 ” 。 鄭州移動將結合企業(yè)實際 ， 積極探索實現兩化統(tǒng)一的途徑和方法 ， 更好地發(fā)揮企業(yè)文化在生產經營當中的推動作用 。 感謝聆聽！ 請批評指導！
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