物業(yè)公司品質管理部職責及管理目標-資料下載頁
2025-08-23 09:17本頁面
【正文】 1管理人員（專業(yè)技術人員）專業(yè)培訓合格率承諾指標100%測定依據(jù)持證上崗管理人員（專業(yè)技術人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術人員）數(shù)100%承諾標準管理人員（專業(yè)技術人員）持證上崗100%保證措施；、并執(zhí)有效上崗證書；，不斷提高員工整體素質。1業(yè)主年投訴率和處理率（一）年有效投訴率承諾指標2%以下測定依據(jù)年內(nèi)有效投訴次數(shù)/入住總人數(shù)100%≤2%承諾標準使業(yè)主滿意保證措施，為業(yè)主提供優(yōu)質服務；；，及時、持續(xù)改進物業(yè)服務工作中存在的問題和缺點，提高物業(yè)服務品質。（二）有效投訴處理率承諾指標100%測定依據(jù)處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標準使業(yè)主滿意保證措施，負責受理業(yè)主的各類投訴，值班員實行首問責任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關責任組并跟蹤最終處理結果；，并在預定時間內(nèi)向業(yè)主回復。暫時無法解決的問題應制訂解決的計劃并向業(yè)主釋；。1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標60%以上測定依據(jù)回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標準定時回訪，責任到人，并做好記錄。保證措施，做好回訪記錄；、上門、EMAIL等方式進行回訪，保證反饋渠道暢通；，服務并將之與其每月的工資、獎金掛鉤；，單進行統(tǒng)計、分析；，使之成為溝通客戶情感的重要渠道。1物業(yè)服務滿意率承諾指標85%以上測定依據(jù)回收有效調查表滿意份數(shù)/回收有效調查表回收總數(shù)≥85%承諾標準絕大部分業(yè)主、住戶滿意保證措施、分類和歸檔管業(yè)管理服務內(nèi)容、服務質量標準，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見建議。每年作一次業(yè)主滿意率征詢，由管理處項目經(jīng)理主持對調查結果及業(yè)主反饋意見進行分析，對不合格項提出糾正和預防措施，及時調整和改進管理服務方案。1檔案建立與完好率承諾指標98%承諾標準檔案齊全，管理完善，簡便易查。測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應建檔案總量100%≥98%保證措施，配備專職人員管理，配置完善的儲存設施及場所，加強檔案資料理。，確保檔案資料的安全可靠，實現(xiàn)檔案資料儲存方式的多元化。，積極與開發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。
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