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正文內(nèi)容

物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定(doc)-品質(zhì)管理-資料下載頁

2025-08-08 14:45本頁面

【導(dǎo)讀】質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。查進(jìn)行巡視和指導(dǎo)。各管理人員作為檢查人員對(duì)所分配的項(xiàng)目執(zhí)行檢查。遲,但不得超過半個(gè)月。結(jié)會(huì)議的時(shí)間,以及其它注意事項(xiàng),會(huì)議不超過15分鐘。在季檢全過程中,部門經(jīng)。將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。(消防設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢。內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。握各部門的現(xiàn)狀和對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,并作為季檢、單項(xiàng)檢查的參考依據(jù)。檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實(shí)際靈活運(yùn)用。當(dāng)單項(xiàng)檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時(shí),可以取消范圍小的檢查。各物業(yè)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班(隊(duì))長(zhǎng)參加周檢。物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。改或糾正措施;發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)制定糾正措施并上報(bào)物業(yè)公司。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)各工作手冊(cè)中的規(guī)定。每周五下午檢查本周的服務(wù)情況,因特殊原因可以提前一天。理分組帶隊(duì)檢查。

  

【正文】 不閑聊; D. 員工宿舍 (集體 ):清潔衛(wèi)生,擺放整齊,無垃圾亂堆放等 。 E. 倉庫:標(biāo)識(shí)清楚,擺放整齊,記錄清楚。 物業(yè)巡視檢查內(nèi)容: A. 房管: 查違章,如:有無亂搭、亂建、違章裝修,墻壁有無亂畫、亂張貼,轄區(qū)內(nèi)有無亂擺買等。 B. 維修: 是否 有不安全隱患,如:房屋出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損,有無臨時(shí)亂拉電線;公共及通訊設(shè)備有無損壞,室內(nèi)外上下水管有無滲漏,道路、人行道等有無損壞,道路欄、路障是否完好無損等。 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 12 頁 C. 治安: 有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩,亂張貼廣告和其他的治安可疑情況等,重點(diǎn)檢查保安人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、巡邏簽到。 D. 車輛管理: 有無車輛亂停放,車場(chǎng)管理和車輛擺放是否有序,有無亂收費(fèi)現(xiàn)象,是否按規(guī)定對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,交接班記錄是否完整等。 E. 清潔: 有無垃圾亂堆放,垃圾池是否及時(shí)清理,室外污、雨水管,化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象,是否及時(shí)疏通、清理,是否按規(guī)定進(jìn)行清潔等。 F. 綠化: 樹木花草有無損壞、是否及時(shí)進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害,是否及時(shí)修枝剪葉,并對(duì)補(bǔ)種綠地、樹木采取保護(hù)措施等。 巡視記錄和記錄的處理: 在周末或周一應(yīng)在 “ 工作日記 ” 中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、 每天巡視的路線。 巡視中,主要記錄發(fā)現(xiàn)的問題,對(duì)業(yè)主的提議、建議以及自己在工作中發(fā)現(xiàn)的需加強(qiáng)管理、提高服務(wù)質(zhì)量等方面的 想法也應(yīng)該作好記錄。 巡視中發(fā)現(xiàn)的問題,分類進(jìn)行處理: 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 12 頁 A. 收集的管理意見,需部門經(jīng)理決策的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。 B. 輕微不合格在日巡視表中糾正,要求在表中反映出 “ 發(fā)現(xiàn)的不合格已安排何部門整改 ” 、 “ 何時(shí)復(fù)檢 ” 和 “ 復(fù)檢結(jié)果是否合格 ” ; C. 嚴(yán)重不合格,填寫 “ 不合格處理表 ” 。 D. 發(fā)現(xiàn)違章行為按 “ 違章處理規(guī)定 ” 執(zhí)行。 巡視時(shí)間: 房管員每日上午、下午各巡視一次,記錄一次。 注意事項(xiàng): 一天兩次的巡視檢查能基本覆蓋要求檢查的內(nèi)容, 上午和下午可以分不同內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目來檢查;每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn),在一周內(nèi)要求基本對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋、公共配套設(shè)施及服務(wù)均作過檢查或重點(diǎn)檢查。 有多名房管員的要注意分工,所分區(qū)域、服務(wù)項(xiàng)目搭配合理。 日巡視檢查記錄均記載在本人的工作日記或日巡視紀(jì)錄表中,形式不限,但要求清晰、簡(jiǎn)潔,作為日巡視檢查依據(jù)及本人工作考核依據(jù)。
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