物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定(doc)-品質(zhì)管理(已修改)
2025-08-28 14:45 本頁面
【正文】 中國最大管理資源中心 第 1 頁 共 12 頁 某物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定 物業(yè)公司月檢規(guī)定 目的： 為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。 范圍： 對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。 依據(jù)： 質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。 職責(zé)： 物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車 輛、清潔、綠化、維修、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項檢查，并對現(xiàn)場檢查進(jìn)行巡視和指導(dǎo) 。 各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執(zhí)行檢查。 在季檢、年檢全過程中，每次可以安排被檢查部門之外的其他管理人員陪同參觀、交流。 中國最大管理資源中心 第 2 頁 共 12 頁 季檢： 檢查程序 A. 時間安排：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提 前或推遲，但不得超過半個月。 B. 檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。 C. 檢查前，管理人員依據(jù) “ 檢查表的編制 ” 規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。 D. 在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和 被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務(wù)過程的檢查時限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結(jié)會議的時間，以及其它注意事項，會議不超過 15 分鐘。在季檢全過程中，部門經(jīng)理一定要參加。 E. 在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。 F. 檢查人員應(yīng)認(rèn)真判斷，發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同，實事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。 G. 現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的所有不合格服務(wù)項目填寫《不合格服務(wù)處理表》。 H. 如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《糾正措施報告》，并要盡快告之 管理者代表。 I. 檢查總結(jié)會按原定時間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報檢查 中國最大管理資源中心 第 3 頁 共 12 頁 結(jié)果，最后由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關(guān)責(zé)任人提出糾正措施，經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的 “ 糾正措施欄 ” ，對于嚴(yán)重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。
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