物業(yè)公司質(zhì)量檢查全套規(guī)定(doc)-品質(zhì)管理(編輯修改稿)
2025-09-22 14:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》備注欄中說明。 年檢、單項檢查、巡視檢查： 年檢安排在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上增加檢查項目； 單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節(jié)或上級安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的覆蓋面不少于 60%，檢查的方式同季檢。 巡視檢查 根據(jù)需要物業(yè)公司每月可 以不定期對各部門進行巡視檢查，以便及時掌握各部門的現(xiàn)狀和對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控，并作為季檢、單項檢查的參考依據(jù)。 巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個人工作日記上。 注意事項： 每次檢查應(yīng)注意對檢查內(nèi)容作循環(huán)安排。 檢查所采取的方法應(yīng)根據(jù)實際靈活運用。 中國最大管理資源中心 第 6 頁 共 12 頁 當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時，可以取消范圍小的檢查。 相關(guān)文件與質(zhì)量記錄： 《不合格品 /服務(wù)控制程序》 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《檢查表》 《年度 物業(yè)管理情況統(tǒng)計表》 《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》 《不合格服務(wù)處理表》 《糾正措施報告》 周檢工作規(guī)定 范圍： 物業(yè)公司下屬各管理部周檢。 職責： 各物業(yè)管理部經(jīng)理負責組織副經(jīng)理、事務(wù)助理、各班 (隊 )長參加周檢。 中國最大管理資源中心 第 7 頁 共 12 頁 物業(yè)管理部經(jīng)理指定一名事務(wù)助理做好周檢記錄。 管理部負責對周檢中發(fā)現(xiàn)的不合格事項組織事務(wù)助理、班組 (隊 )長及時制訂整改或糾正措施；發(fā)現(xiàn)嚴重不合格時制定糾正措施并上報物業(yè)公司。 周檢要求： 每月抽查總量不少于本文件的規(guī)定。 檢驗標準應(yīng)依據(jù)各工作手冊中的規(guī)定。 檢查的方式方法： 時間安排： 每周五下午檢查本周的服務(wù)情況，因特殊原因可以提前一天。 參檢人員的檢查組織形式： 采用集中與分組相結(jié)合，以集中形式為主 。有條件的管理部，可由正、副經(jīng)理分組帶隊檢查。 檢查方法： 實行巡查或抽查，以抽查為主，并應(yīng)側(cè)重兩項加深檢查深度。 檢查項目和抽檢內(nèi)容： 房管工作： 抽查 23 個辦公房間、展示廳等，征詢業(yè)主對物業(yè)管理意見，抽查 2 份投訴處理、回訪記錄、巡視記錄、違章處理紀錄、來訪登記和維修派工單等質(zhì)量記錄，
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