【文章內容簡介】 書 第三十條房屋權屬證書包括《房屋所有權證》、《房屋共有權證》、《房屋他項權證》或者《房地產權證》、《房地產共有權證》、《房地產他項權證》。 第三十一條 共有的房屋，由權利人推舉的持證人收執(zhí)房屋所有權證書。其余共有人各執(zhí)房屋共有權證書１份。房屋共有權證書與房屋所有權證書具有同等的法律效力。 第三十二條 房屋他項權證書由他項權利人收執(zhí)。他項權利人依法憑證行使他項權利，受國家法律保護。 第三十三條 《房屋所有權證》、《房屋共有權證》、《房屋他項權證》的式樣由國務院建設行政主管部門統(tǒng)一制定，證書由市、縣房地產行政主管部門頒發(fā)。第三十四條 房屋權屬證書破損，經登記機關查驗需換領的，予以換證。房屋權屬證書遺失的，權利人應當及時登報聲明作廢，并向登記機關申請補發(fā)，由登記機關作出補發(fā)公告，經６個月無異議的，予以補發(fā)?！〉谒恼?法律責任 第三十五條 以虛報、瞞報房屋權屬情況等非法手段獲得房屋權屬證書的，由登記機關注銷其房屋權屬證書、沒收其非法所得，并可對當事人處以１０００元以上１００００元以下罰款。涂改房屋權屬證書的，其證書無效，由登記機關沒收其房屋權屬證書，并可對當事人處以１０００元以上１００００元以下罰款。非法印制、偽造房屋權屬證書的，由登記機關沒收其非法印制的房屋權屬證書及非法所得，并可對當事人處以１００００元以上３００００元以下的罰款；構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第三十六條 未按期進行房屋權屬登記的，由登記機關責令其限期補辦登記手續(xù)，并按原登記費的３倍以下收取登記費。 第三十七條 因登記機關工作人員工作過失導致登記不當，致使權利人受到經濟損失的，登記機關對當事人的直接經濟損失負賠償責任。 第三十八條 登記機關的工作人員玩忽職守、徇私舞弊、貪污受賄的，濫用職權、超越管轄范圍頒發(fā)房屋權屬證書的，由所在機關給予行政處分；情節(jié)嚴重、構成犯罪的，依法追究刑事責任。 第三十九條 當事人對行政處罰決定不服的，可以依照《行政復議條例》、《中華人民共和國行政訴訟法》的有關規(guī)定，申請行政復議或者向人民法院起訴。逾期不申請復議或者不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由作出處罰決定的機關申請人民法院強制執(zhí)行?！〉谖逭?附則 第四十條在城市規(guī)劃區(qū)外的國有土地范圍內的房屋權屬登記，參照本辦法執(zhí)行。 第四十一條 各省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據本辦法制定實施細則。 第四十二條 本辦法由建設部負責解釋。 第四十三條 本辦法自１９９８年１月１日起施行 上海市房屋土地資源管理局（通知）滬房地資 物[2001]0035號關于執(zhí)行《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》的通知各區(qū)縣房地局、房地集團、各物業(yè)管理企業(yè)、各管房單位： 為鞏固物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標成果，使物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務達標的各項要求和標準轉化為物業(yè)管理企業(yè)服務窗口、從業(yè)人員、重點崗位的基本規(guī)范，形成長效的管理機制制定了《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》（以下簡稱《行業(yè)規(guī)范》），請遵照執(zhí)行?，F就執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》提出如下要求： 一、各物業(yè)管理企業(yè)應根據《行業(yè)規(guī)范》加強自律、自查、自糾，不斷提高服務水平 在執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》的基礎上，進一步提高一門式業(yè)務受理中、維修應急中的工作質量，盡可能簡化手續(xù)，方便住戶，不斷提高服務、維修水平。物業(yè)管理企業(yè)還應在強化企業(yè)管理和提高市場競爭力中，提出高于本《行業(yè)規(guī)范》的企業(yè)規(guī)范和服務承諾。 二、各區(qū)、縣房地產管理部門要加強行業(yè)管理，確保《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行除對原窗口單位要抓鞏固和提高外，還應把末列入或新組建的窗口單位納入行業(yè)管理范圍。做到執(zhí)行《行業(yè)規(guī)范》無盲點，每年應不少于一次對轄區(qū)內的窗口單位進行檢查，考核。 要建立、健全區(qū)域性24小時房屋維修應急網絡。對不能落實夜間、節(jié)假日維修服務或維修不及時、群眾投訴多的物業(yè)管理企業(yè)，應將其納入指定的維修應急中心委托修理，費用按實結算。 要將《行業(yè)規(guī)范》作為物業(yè)管理企業(yè)資質評審和復評的基本條件。凡達不到要求的，應當依據法規(guī)、規(guī)章責令物業(yè)管理企業(yè)限期整改；對整改不力的，可以作出降低資質等級的處理，直至吊銷資質證書。 附件：《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 附件： 《上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范》 窗口規(guī)范：（指居住小區(qū)管理處、業(yè)務受理中心、應急維修中心、維修服務站等） 周一至周六全天業(yè)務接待； 24小時受理居民房屋報修，365大有維修服務； 公開辦事制度、公開辦事紀律、公開收費項目和標準； 辦公場所整潔、有序。 行為規(guī)范：（即規(guī)范服務達標的共同標準） l、態(tài)度和藹講文明。在為住戶服務時要態(tài)度和藹，用語規(guī)范，耐心熱情。 掛牌上崗守紀律。員工在崗時；司要掛胸卡、胸牌，儀表整潔，管理員、保安人員和電梯駕駛員持證上崗。 公開制度講規(guī)范。要公開辦事制度，即各種手續(xù)的辦理程序、辦理要求、辦理時限在現場有告示；公開辦事紀律，即嚴禁吃、拿、卡、要行為，嚴禁發(fā)生訓斥。推倭、刁難現象，嚴格遵守服務紀律；公開收費項目、收費標準，即嚴格按照物價管理部門制定和審核或物業(yè)管理服務合同約定的收費項目、收費標準收費，并在服務窗口明碼標價、告示，不得多收費、亂收費。 4．遵章辦事不違規(guī)。維修要及時，急修項目2小時內到現場，24小時修復；如不能在規(guī)定時間完成，須對居民作出限時修復的承諾。小修項目三天內修復，不能回雙休日或節(jié)假日順延（居民預約、雨大筑漏可不受三天限制）。需安排工程修理的，應及時告知報修人。樓內有電梯的，必須保證一臺電梯正常運行。 做好回訪重信譽。要經常走訪業(yè)主、走訪被服務過的對象，加強與業(yè)主委員會的溝通，不斷改進服務方式，提高服務水平。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪。 崗位規(guī)范： 管理員：敬業(yè)愛崗，熟悉業(yè)務，善于協調，管理有序。 接待員：熱情主動，登記準確，處置及時，件件落實。 維修工：約時不誤，便民利民，工完料清，住戶簽收。 電梯工：堅守崗位，操作規(guī)范，轎廂整潔，報修及時。 保安員：舉止文明，熟悉環(huán)境，維護秩序，防范到位。 保潔員：按時保潔，日清垃圾，定期滅害，環(huán)境整潔。 考核標準： 《行業(yè)規(guī)范》的培訓率、知曉率應達到 100％； 《行業(yè)規(guī)范》的執(zhí)行率應達到95％以上； 維修及時率應達到95％以上； 維修質量合格率應達到90％以上； 被服務對象滿意率90％以上； 違反《行業(yè)規(guī)范》‰/年以下。 上海市房屋土地資源管理局 上海市房屋土地管理局 上海市住房制度改革辦公室 滬房地改[1999]046號 上海市居住物業(yè)管理條例（1997年5月28日上海市第十屆人民代表大會常務委員會第三十六次會議通過）第一章 總 則第一條 為了規(guī)范本市居住物業(yè)的使用、維修和其他管理服務活動，維護業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，創(chuàng)造和保持整潔、安全、舒適的居住環(huán)境，根據國家法律、法規(guī)的有關規(guī)定，結合本市實際情況，制定本條例。第二條 本條例適用于本市行政區(qū)域內的居住物業(yè)管理。第三條 本條例所稱居住物業(yè)（以下簡稱物業(yè)），是指住宅以及相關的公共設施。本條例所稱業(yè)主，是指物業(yè)的所有權人。本條例所稱使用人，是指物業(yè)的承租人和實際使用物業(yè)的其他人。本條例所稱物業(yè)管理企業(yè)，是指接受業(yè)主或者業(yè)主委員會的委托，根據物業(yè)管理服務合同進行專業(yè)管理服務的企業(yè)。第四條 物業(yè)管理實行業(yè)主自治管理與委托物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)管理服務相結合的原則。第五條 上海市房屋土地管理局（以下簡稱市房地局）是本市物業(yè)管理的行政主管部門，負責組織實施本條例。區(qū)、縣房地產管理部門是本轄區(qū)物業(yè)管理的行政管理部門，依照本條例對轄區(qū)內的物業(yè)管理進行管理監(jiān)督。建設、規(guī)劃、市政、公用、電力、郵電、環(huán)衛(wèi)、園林、住宅、公安、物價、工商等有關行政管理部門按照各自職責，協同實施本條例。街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府協助有關行政管理部門對物業(yè)管理進行監(jiān)督，對物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的相互關系進行協調。第二章 業(yè)主自治管理第六條 業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織。一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主委員會。物業(yè)管理區(qū)域的范圍，由區(qū)、縣房地產管理部門按照住宅與公共設施的相關情況劃定。第七條 業(yè)主委員會由業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會選舉產生，業(yè)主委員會委員應當由業(yè)主擔任。一個物業(yè)管理區(qū)域內，有下列情況之一的，所在地的區(qū)、縣房地產管理部門應當會同住宅出售單位組織召開第一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，選舉產生業(yè)主委員會：（一）公有住宅出售建筑面積達到百分之三十以上；（二）新建商品住宅出售建筑面積達到百分之五十以上；（三）住宅出售已滿兩年。第八條 業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成；業(yè)主人數較多的，應當按比例推選業(yè)主代表，組成物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會，應當有過半數業(yè)主或者業(yè)主代表出席。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會作出的決定，應當經全體業(yè)主過半數或者全體業(yè)主代表過半數通過。業(yè)主委員會每年至少召開一次業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會；經百分之十五以上業(yè)主或者業(yè)主代表提議，業(yè)主委員會應當就所提議題召開業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會。業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會應當邀請居民委員會和使用人代表列席。第九條 業(yè)主大會或者業(yè)主代表大會行使下列職權：（一）選舉、罷免業(yè)主委員會委員；（二）審議通過業(yè)主委員會章程和業(yè)主公約；（三）聽取和審議物業(yè)管理服務工作報告；（四）決定物業(yè)管理的其他重大事項。第十條 業(yè)主委員會應當自選舉產生之日起十五日內，持下列文件向所在地的區(qū)、縣房地產管理部門辦理登記：（