物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-21 22:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 量，持續(xù)改善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。5. 收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司品質(zhì)專員職責(zé)7負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)，接待日常客戶來(lái)電、來(lái)訪，受理各類服務(wù)預(yù)約。接受客戶咨詢及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪。負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(住戶)的裝修、入住手續(xù)。對(duì)前臺(tái)各類問題進(jìn)行梳理、匯總等。 負(fù)責(zé)維修過(guò)程的監(jiān)督，及時(shí)跟進(jìn)維修情況。并將維修過(guò)程和結(jié)果向客服主管、項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，對(duì)維修后使用情況向業(yè)主進(jìn)行反饋并文字性記錄存檔。每天對(duì)所管片區(qū)進(jìn)行巡視，做好相關(guān)文字性記錄，并向客服主管匯報(bào)巡視情況。建立業(yè)主信息檔案，并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的資料保密。負(fù)責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用催繳工作。協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)。協(xié)助客服主管處理突發(fā)事件。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)，按照公司各個(gè)時(shí)期的中心工作，依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，擬訂項(xiàng)目管理目標(biāo)，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面實(shí)施項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。，建立健全項(xiàng)目所需的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)程序，督導(dǎo)、布置、檢查下屬工作。、保安、保潔、客服等運(yùn)行管理的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并上報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。，全面提升職員的綜合素質(zhì)。___對(duì)省內(nèi)經(jīng)銷店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升培訓(xùn)。物業(yè)公司品質(zhì)部經(jīng)理崗位職責(zé)2領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力。
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