【文章內容簡介】 提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151與公司及管理處各部門之間協(xié)調工作、每周2次不定時與本處安管員談心并做記錄。走訪部門走訪隊員15隨機走訪管理處部門負責人和安管隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分安全部督察員崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701每周對一個管理處不低于2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。檢查記錄10未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分，記錄不完善扣5分2每周不低于2次對公司所管理的項目開展顧客回訪調查，并記錄。檢查記錄5，記錄不完善每次扣1分3每月4次了解各管理處工作中存在問題并記錄。檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分4監(jiān)督檢查工作公正、真實。檢查記錄走訪隊員5記錄不完善每次扣1分，5每周4次對公司所有員工日常行為規(guī)范的抽查，并記錄檢查記錄12未按規(guī)定抽查每次扣3分，記錄不完善扣1分6每月26日將檢查匯總報品質技術部。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣57每月將檢查結果匯總管理處并回訪意見。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行扣5分8因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每發(fā)生一起扣5分9職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一起扣10分10每周向部門經(jīng)理匯報工作并記錄檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分二相關知識151公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151負責公司上下關系的協(xié)調保證工作暢通。并做好記錄。檢查記錄走訪部門15隨機走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分記錄不完善每起扣3分安全部經(jīng)理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701每月組織1次安管主管、領班會議、1次安管員例會，并記錄檢查記錄5，2按行政人事部培訓計劃和內容組織實施，指導安管員訓練，要求人人達標。檢查記錄現(xiàn)場檢查10，隨機抽查隊員未達標扣1分/人次3每半年組織每個管理處開展消防演習，掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識。檢查記錄5，隨機提問5題相應知識答錯每次扣1分4做好會議記錄、培訓記錄、檢查記錄，并每周不定期抽查各管理處安管部記錄1次檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分5不定時檢查各管理處的安管、消防、車輛管理工作，每個管理處每周至少檢查1次。并做好記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分6組織制定管理處的安全管理培訓計劃并督促落實。檢查記錄5，7因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄走訪業(yè)戶10每發(fā)生一起有效投訴扣10分8職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分9每月將工作計劃匯報總經(jīng)理檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分10嚴格按照錄用人員規(guī)定把關招聘人員檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行每起扣5分11公正、公平地檢查本部門員工儀容儀表。檢查記錄走訪隊員5記錄不完善每次扣1分，二相關知識151公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災、消防和治安等方面突發(fā)事件的應急措施、應急常識和救生知識?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151與公司各部門之間協(xié)調工作、每月3次不定時與安管員溝通，并做記錄走訪部門走訪隊員15隨機走訪部門和隊員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分客服助理崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701熟悉管理處所轄物業(yè)的情況。現(xiàn)場檢查隨機提問5隨機提5道問題，每答錯一道扣1分2認真填寫管理處工作日志，跟進所列問題檢查記錄5記錄不完善每起扣1分3做好管理處打字、復印和傳真工作，承辦管理處各類會議的會務工作，做好會議記錄和整理會議紀要。檢查記錄34各項管理工作的記錄、計算、歸檔工作及時、準確，資料分門別類存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無缺項、少項。檢查記錄3不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣3分5根據(jù)管理處經(jīng)理的指示通知、協(xié)調責任部門完成任務。檢查記錄56借出書籍、報刊登記，對辦公用品、庫房用品按規(guī)定正確管理。檢查記錄2不符合公司規(guī)定記錄不完善扣2分7完成上報和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。檢查記錄2記錄不完上扣2分8辦理入伙及裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗收工作，做好管理處所轄物業(yè)內違章項目的監(jiān)督、檢查及整治工作。檢查記錄5記錄不完善，9負責管理處報刊、信件的發(fā)放，定期進行回訪。檢查記錄走訪業(yè)戶3未及時發(fā)放，出現(xiàn)有效投訴扣3分10做好接待領導或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài)度熱情、文明、禮貌、周到。檢查記錄2記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣2分11負責接聽值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況向主管匯報，重大事項及時向管理處經(jīng)理或直接通知責任部門承辦。檢查記錄5記錄不完善，未及時匯報，12因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10有效投訴每起扣5分13職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分14做好信息的上傳下達，收集業(yè)主、用戶、員工意見，向主管匯報。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，15工作積極主動。工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查5二相關知識151掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151負責公司對內、對外關系的聯(lián)系、協(xié)調工作。保證工作的暢通。并做好記錄。走訪部門走訪隊員15隨機走訪部門，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分客服主管崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701及時收取及審閱管理處的巡查報告及每天的投訴記錄，對重點內容進行歸納并處理跟進。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2每周召集部門所轄員工召開工作會議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3熟悉管理處各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況，協(xié)助追收管理費之工作。檢查記錄現(xiàn)場提問5隨機提問5題，每答錯一題扣1分4接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告。檢查記錄5記錄不完善，5檢查管理處工作日志，跟進所列問題，跟進處理突發(fā)事件。檢查記錄5記錄不完善，6堅持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設施、設備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理與匯報。檢查記錄5記錄不完善，7完成上報和外來文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復和立卷歸檔等工作。檢查記錄5記錄不完善，8辦理入伙及裝修申請手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗收工作，做好管理處所轄物業(yè)內違章項目的監(jiān)督、檢查及整治工作。檢查記錄5記錄不完善，9因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11做好信息的上傳下達，收集業(yè)主、用戶、員工意見，向管理處經(jīng)理匯報。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，12工作積極主動。工作不主動、不能發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查5二相關知識151掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151向業(yè)主住戶宣傳公司的有關決議，定期回訪，密切管住關系。走訪部門15隨機走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分綠化員崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701熟悉管理項目的綠化面積和布局、花草樹木的品種。現(xiàn)場提問5不能正確回答的，每次扣1分2熟悉土壤性質，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術?，F(xiàn)場提問5不能正確回答的，每次扣1分3懂得花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長特性、培植管理的方法?，F(xiàn)場抽查10每答錯一次扣2分4對花草樹木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲害，并要修枝剪葉、補苗、淋水。現(xiàn)場抽查10未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5要保證綠化場地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長茂盛?，F(xiàn)場檢查56熟悉防治病蟲害的農藥性能和作用，及時防治和護理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，7對一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔?，F(xiàn)場檢查5記錄不完善，8正確使用剪草機及其配套設備，做好日常維修保養(yǎng)工作。檢查記錄現(xiàn)場檢查5記錄不完善，9職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起扣10分10檢查、記錄綠地、樹木情況，及時處理違章，解決問題。檢查記錄5記錄不完善，未按公司規(guī)定執(zhí)行，11按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。現(xiàn)場檢查5二相關知識151掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151及時將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。檢查記錄15隨機走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分保潔員崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701熟悉管轄區(qū)域內的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能?，F(xiàn)場提問5不能正確回答的，2負責管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。檢查記錄5有業(yè)主投訴或檢查不合格一次扣1分3管理好鑰匙，不得將鑰匙私自交與他人，打掃房間時物品放回原處。現(xiàn)場抽查10有人投訴私自將鑰匙轉交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。4開水間的物品擺放有序，正確使用電器設備的操作方法。按時清理辦公室、衛(wèi)生間、果皮筒的垃圾，清洗痰盂?，F(xiàn)場抽查5未按公司規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5及時填寫服務范圍內的反饋單及物品報損丟失單。檢查記錄5記錄不完善，6發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時沖刷、清理干凈?，F(xiàn)場檢查5未按公司規(guī)定執(zhí)行，7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。檢查記錄5記錄不完善，8因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門工作。檢查記錄5記錄不完善，9職責范圍內出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10室外宣傳牌，雕塑每天二天用濕毛巾擦拭一次。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行，11負責管理區(qū)域室內所有公共部分的清潔保養(yǎng)。在第一時間清理重點活動區(qū)域的雨雪。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，12按時、按質、按量完成上級領導交辦的其它工作。現(xiàn)場檢查5未及時完成，二相關知識151掌握《物業(yè)管理條例》，法律、法規(guī)、公司質量方針、本崗位職責、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場隨機提問15隨機提問5個相關問題，每答錯一題扣3分三溝通情況151及時將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。檢查記錄15隨機走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分保潔領班崗位績效考核內容及評分細則序號考核內容檢查辦法規(guī)定分值評分細則一工作能力工作任務完成情況701負責對本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2組織員工學習管理規(guī)章制度，服務工作流程，崗位責任制及有關衛(wèi)生條例，并督促員工嚴格遵守。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3制定工作流程，操作規(guī)范。