物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)及管理目標(biāo)(文件)
【正文】 主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收；；，分項(xiàng)檢查、逐項(xiàng)確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。接到報(bào)修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；零修及時(shí)完成，急修不過(guò)夜，做到人走場(chǎng)地清保證措施測(cè)定依據(jù)保證措施98%垃圾日產(chǎn)日清，環(huán)境整潔，地面基本無(wú)垃圾雜物，無(wú)異味。有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孽生。道路、車場(chǎng)完好面積/道路、車場(chǎng)總面積100%≥95%承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好，無(wú)丟失無(wú)損壞，無(wú)移位，蓋合良好，井內(nèi)無(wú)垃圾雜物。清理時(shí)地面堅(jiān)警示牌，必要時(shí)加護(hù)欄。完好、基本完好排水管、明暗溝長(zhǎng)度/排水管明暗溝總長(zhǎng)度100％≥98％承諾標(biāo)準(zhǔn)路燈完好無(wú)損，夜間照明正常，表面整潔干凈。公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率承諾指標(biāo)保證措施以轄區(qū)派出所記錄為依據(jù)（業(yè)主內(nèi)部原因造成除外）承諾標(biāo)準(zhǔn)100%測(cè)定依據(jù)1火災(zāi)年發(fā)生率承諾指標(biāo)做好應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)防火安全保證措施1管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）專業(yè)培訓(xùn)合格率承諾指標(biāo)；、并執(zhí)有效上崗證書；，不斷提高員工整體素質(zhì)。使業(yè)主滿意保證措施處理投訴次數(shù)/投訴總次數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)主/住戶維修回訪率承諾指標(biāo)保證措施回收有效調(diào)查表滿意份數(shù)/回收有效調(diào)查表回收總數(shù)≥85%承諾標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定依據(jù)積極與開(kāi)發(fā)商、施工單位配合，力求獲得完整系統(tǒng)的資料。配備專職人員管理，配置完善的儲(chǔ)存設(shè)施及場(chǎng)所，加強(qiáng)檔案資料理。98%承諾標(biāo)準(zhǔn)、分類和歸檔管業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使物業(yè)管理于客戶監(jiān)督之中；，接受投訴、意見(jiàn)建議。1物業(yè)服務(wù)滿意率承諾指標(biāo)回訪數(shù)/總維修次數(shù)100％≥60%承諾標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)受理業(yè)主的各類投訴，值班員實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，投訴記錄，并根據(jù)投訴內(nèi)容關(guān)責(zé)任組并跟蹤最終處理結(jié)果；，并在預(yù)定時(shí)間內(nèi)向業(yè)主回復(fù)。（二）有效投訴處理率承諾指標(biāo)2%以下測(cè)定依據(jù)持證上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)/上崗管理人員（專業(yè)技術(shù)人員）數(shù)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)；2.火災(zāi)發(fā)生次數(shù)/總使用戶數(shù)1000‰‰承諾標(biāo)準(zhǔn)消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損，能隨時(shí)正常啟用保證措施明確責(zé)任區(qū)域，全方位的小
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