kpi績效管理word版-資料下載頁
2025-08-21 16:32本頁面
【正文】 客戶價值實現的思想，對于企業(yè)形成以市場為導向的經營思想是有一定的提升的。 3．有利于組織利益與個人利益達成一致 策略性地指標分解，使公司戰(zhàn)略目標成了個人績效目標，員工個人在實現個人績效目標的同時，也是在實現公司總體的戰(zhàn)略目標，達到兩者和諧，公司與員工共贏的結局。 缺點 1．KPI指標比較難界定 KPI更多是傾向于定量化的指標，這些定量化的指標是否真正對是對企業(yè)績效產生關鍵性的影響，如果沒有運用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。 2．KPI會使考核者誤入機械的考核方式 過分地依賴考核指標，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產生一些考核上的爭端和異議。 3．KPI并不是針對所有崗位都適用 編輯本段KPI體系基本特征 關鍵績效指標(KPI)是對組織運作過程中關鍵成功要素的提煉和歸納。一般有如下特征: (1)具有系統(tǒng)性。關鍵績效指標(KPI)是一個系統(tǒng)。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關聯、層層支持。 (2)可控與可管理性。績效考核指標的設計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。 (3)價值牽引和導向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務的，內部客戶的績效鏈最終體現在為外部客戶的價值服務上。 編輯本段KPI指標如何選擇 關鍵指標的選取，不同類型的崗位KPI指標選取的重點有所不同 上山型崗位 上山型崗位一般考核指標較少，且存在主流業(yè)績指標，比如業(yè)務員的銷售指標、生產工人的生產件數指標，這些主流業(yè)績指標允許占權重達到40%以上。 上山型崗位KPI指標選取順序為：1）業(yè)績生產類指標；2）能力指標；3）職能類指標。 平路型崗位 平路型崗位工作內容較多，權重較為平均，所以考核指標也較多，單個指標權重較少超過30%以上。 平路型崗位KPI指標選取順序為：1）職責、職能類指標；2）勝任力指標；3）工作業(yè)績指標。 下山型崗位 下山型崗位指標往往存在大指標和小指標，大指標內有包含若干個小指標，分類較細。如會計報稅指標又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。 研發(fā)類下山型崗位指標還具備一個特色，即存在流程性指標，工作存在先后順序，每月工作重點不同，指標及目標值變動較大。 下山型崗位KPI指標選取順序為：1）勝任力指標；2）業(yè)績產出指標；3）職能職責類指標。此類順序更多為針對研發(fā)型下山型崗位。 編輯本段KPI具體實例營銷類KPI考核 序號指標考核項目指標定義功 能目標要求1報價及時性報價一定周期內未及時報價的次數檢測報價及時性在規(guī)定期限內報價2報價準確性報價一定周期內報價出錯的次數檢測報價準確性一定周期內報價錯誤次數在 次以下3產品劃分及時性產品劃分一定周期內未及時進行產品劃分的次數檢測劃分產品的及時情況在規(guī)定期限內劃分產品4產品劃分準確率產品劃分（1產品劃分出錯數/產品劃分總數）100%檢測劃分產品的準確情況產品劃分準確率達到 %5促銷計劃完成率促銷計劃（已完成的促銷計劃數量/促銷計劃總數量）100%檢測促銷計劃完成情況一定時期內促銷計劃完成率達到 %6大客戶開發(fā)量大客戶一定周期內大客戶的開發(fā)數量檢測開發(fā)大客戶的能力一定周期內大客戶開發(fā)數達到 家7單據審核正確性單據審核一定周期內審核單據錯誤的次數檢測對于單據審核的正確性一定周期內單據審核出錯次數在 次以下8電話溝通成功率電話溝通（電話邀約（銷售）成功次數/總溝通電話數）100%檢測與準客戶電話溝通的成功率一定周期內電話溝通成功率達到 %9電話約見成功率電話約見（成功約見面的電話數/總撥打電話數）100%檢測電話約見的成效一定周期內電話約見成功率達到 %10電子商務營業(yè)利潤增長率電子商務營業(yè)利潤（當期電子商務營業(yè)利潤增長額/上期營業(yè)利潤額）100%檢測電子商務利潤增長情況一定周期內營業(yè)利潤增長率達
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