kpi績效管理word版-資料下載頁
2025-08-21 16:32本頁面
【正文】 客戶價值實現(xiàn)的思想，對于企業(yè)形成以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思想是有一定的提升的。 3．有利于組織利益與個人利益達成一致 策略性地指標分解，使公司戰(zhàn)略目標成了個人績效目標，員工個人在實現(xiàn)個人績效目標的同時，也是在實現(xiàn)公司總體的戰(zhàn)略目標，達到兩者和諧，公司與員工共贏的結(jié)局。 缺點 1．KPI指標比較難界定 KPI更多是傾向于定量化的指標，這些定量化的指標是否真正對是對企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵性的影響，如果沒有運用專業(yè)化的工具和手段，是很難界定的。 2．KPI會使考核者誤入機械的考核方式 過分地依賴考核指標，而沒有考慮人為因素和彈性因素，會產(chǎn)生一些考核上的爭端和異議。 3．KPI并不是針對所有崗位都適用 編輯本段KPI體系基本特征 關(guān)鍵績效指標(KPI)是對組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。一般有如下特征: (1)具有系統(tǒng)性。關(guān)鍵績效指標(KPI)是一個系統(tǒng)。公司、部門、班組有各自獨立的KPI，但是必須由公司遠景、戰(zhàn)略、整體效益展開，而且是層層分解、層層關(guān)聯(lián)、層層支持。 (2)可控與可管理性。績效考核指標的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。 (3)價值牽引和導(dǎo)向性。下道工序是上道工序的客戶，上道工序是為下道工序服務(wù)的，內(nèi)部客戶的績效鏈最終體現(xiàn)在為外部客戶的價值服務(wù)上。 編輯本段KPI指標如何選擇 關(guān)鍵指標的選取，不同類型的崗位KPI指標選取的重點有所不同 上山型崗位 上山型崗位一般考核指標較少，且存在主流業(yè)績指標，比如業(yè)務(wù)員的銷售指標、生產(chǎn)工人的生產(chǎn)件數(shù)指標，這些主流業(yè)績指標允許占權(quán)重達到40%以上。 上山型崗位KPI指標選取順序為：1）業(yè)績生產(chǎn)類指標；2）能力指標；3）職能類指標。 平路型崗位 平路型崗位工作內(nèi)容較多，權(quán)重較為平均，所以考核指標也較多，單個指標權(quán)重較少超過30%以上。 平路型崗位KPI指標選取順序為：1）職責(zé)、職能類指標；2）勝任力指標；3）工作業(yè)績指標。 下山型崗位 下山型崗位指標往往存在大指標和小指標，大指標內(nèi)有包含若干個小指標，分類較細。如會計報稅指標又可細化為報稅及時性、報稅完整性、報稅差錯率等要求。 研發(fā)類下山型崗位指標還具備一個特色，即存在流程性指標，工作存在先后順序，每月工作重點不同，指標及目標值變動較大。 下山型崗位KPI指標選取順序為：1）勝任力指標；2）業(yè)績產(chǎn)出指標；3）職能職責(zé)類指標。此類順序更多為針對研發(fā)型下山型崗位。 編輯本段KPI具體實例營銷類KPI考核 序號指標考核項目指標定義功 能目標要求1報價及時性報價一定周期內(nèi)未及時報價的次數(shù)檢測報價及時性在規(guī)定期限內(nèi)報價2報價準確性報價一定周期內(nèi)報價出錯的次數(shù)檢測報價準確性一定周期內(nèi)報價錯誤次數(shù)在 次以下3產(chǎn)品劃分及時性產(chǎn)品劃分一定周期內(nèi)未及時進行產(chǎn)品劃分的次數(shù)檢測劃分產(chǎn)品的及時情況在規(guī)定期限內(nèi)劃分產(chǎn)品4產(chǎn)品劃分準確率產(chǎn)品劃分（1產(chǎn)品劃分出錯數(shù)/產(chǎn)品劃分總數(shù)）100%檢測劃分產(chǎn)品的準確情況產(chǎn)品劃分準確率達到 %5促銷計劃完成率促銷計劃（已完成的促銷計劃數(shù)量/促銷計劃總數(shù)量）100%檢測促銷計劃完成情況一定時期內(nèi)促銷計劃完成率達到 %6大客戶開發(fā)量大客戶一定周期內(nèi)大客戶的開發(fā)數(shù)量檢測開發(fā)大客戶的能力一定周期內(nèi)大客戶開發(fā)數(shù)達到 家7單據(jù)審核正確性單據(jù)審核一定周期內(nèi)審核單據(jù)錯誤的次數(shù)檢測對于單據(jù)審核的正確性一定周期內(nèi)單據(jù)審核出錯次數(shù)在 次以下8電話溝通成功率電話溝通（電話邀約（銷售）成功次數(shù)/總溝通電話數(shù)）100%檢測與準客戶電話溝通的成功率一定周期內(nèi)電話溝通成功率達到 %9電話約見成功率電話約見（成功約見面的電話數(shù)/總撥打電話數(shù)）100%檢測電話約見的成效一定周期內(nèi)電話約見成功率達到 %10電子商務(wù)營業(yè)利潤增長率電子商務(wù)營業(yè)利潤（當期電子商務(wù)營業(yè)利潤增長額/上期營業(yè)利潤額）100%檢測電子商務(wù)利潤增長情況一定周期內(nèi)營業(yè)利潤增長率達
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