文化生態(tài)景區(qū)游客接待中心工作制度和導(dǎo)游管理制度-資料下載頁(yè)
2024-11-12 21:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】在上班期間吃零食、辦私事、說(shuō)閑話。情周到，親切和藹。（三）根據(jù)分工，明確責(zé)任，按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒。接待游客，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元—50元。在游客中造成惡劣影響的給予重罰，直。（四）講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。務(wù)，做好值班記錄。保障室內(nèi)安全，秩序良好，公共財(cái)物不受損壞，丟失。份永遠(yuǎn)快樂(lè)的好心情。（七）接待游客六個(gè)一：一臉微笑，一聲問(wèn)候，一個(gè)請(qǐng)坐，一杯熱茶，一份關(guān)切，（八）接待工作兩個(gè)二：二分鐘忘掉煩惱，二聲鈴響必接電話。損于景區(qū)形象和聲譽(yù)的事情。（十）接待工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。接應(yīng)游客要求一辦到底，不能沒(méi)有回應(yīng)，不能。半途而廢，不能不做任何努力而予以回絕。（三）及時(shí)有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項(xiàng)和旅游知識(shí)，隨時(shí)解答游客提問(wèn)，（七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。（八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。
【正文】 （四）帶領(lǐng)游客游覽應(yīng)善始善始，盡職盡責(zé)，不得 “丟客 ”、 “甩客 ”。 （五）結(jié)合景點(diǎn)自然景觀結(jié)構(gòu) 、傳播科普知識(shí)。 （六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務(wù)。 （七）不得以任何理由與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。 （八）不得向游客索取小費(fèi)及提出其它要求。 （九）以上規(guī)定若有違反、視其情節(jié)輕重，給予批評(píng)教育，停班整頓，直至停職處理。
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