【導(dǎo)讀】的宗旨意識(shí)，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。工作機(jī)制，切實(shí)做到工作平臺(tái)前移，服務(wù)重心下沉。代理服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、委托辦理、跟蹤回訪等便民服務(wù)措施，最大限度地方便辦事群眾。執(zhí)行規(guī)范的操作程序，快捷高效地辦理。拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。解等咨詢服務(wù)，更新服務(wù)觀念，拓寬服務(wù)內(nèi)容。所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。護(hù)良好的辦公秩序。之便謀取私利，自覺(jué)接受監(jiān)督。規(guī)范化和科學(xué)化，特制定本制度。重實(shí)效、方便監(jiān)督的原則。對(duì)外公開(kāi)和對(duì)內(nèi)公開(kāi)兩個(gè)方面。過(guò)會(huì)議通報(bào)公開(kāi)。理之前要公布方案，廣泛聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)并進(jìn)行調(diào)整后，辦理下一步的手續(xù)”等文明話語(yǔ)。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語(yǔ)言。

　　

【正文】 對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的； 一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過(guò)錯(cuò)責(zé)任的； 其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。 六、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種： 通報(bào)批評(píng)； 誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡； 調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退； 給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分； 依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍的黨紀(jì)處分； 涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn) 行處理。 七、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由中心和有關(guān)單位共同組織調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，由中心主任辦公會(huì)或中心主任會(huì)同有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會(huì)議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法 為了進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，向人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在便民服務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，具體辦法如下： 一、評(píng)比條件 （一）思想品德方面。思想作風(fēng)正派，大局觀念牢固，敬業(yè)精神強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量高，文明禮貌，遵紀(jì)守法，積極為搞好中心建設(shè)獻(xiàn) 計(jì)獻(xiàn)策。 （二）業(yè)務(wù)技能方面。熟悉本職崗位業(yè)務(wù)技能，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力以及文字綜合能力。熟練掌握多個(gè)崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解中心各項(xiàng)運(yùn)行程序和規(guī)章制度，一專多能，能迅速、正確解答群眾提出的問(wèn)題，崗位業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試達(dá)到優(yōu)秀。 （三）工作實(shí)績(jī)方面。能高質(zhì)量地完成各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績(jī)顯著，辦理事項(xiàng)準(zhǔn)確率達(dá)到 100%，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成辦理事項(xiàng)，無(wú)超期辦件，無(wú)違規(guī)辦件，服務(wù)對(duì)象對(duì)辦理結(jié)果表示滿意，辦理事項(xiàng)無(wú)群眾投訴。 （四）組織紀(jì)律方面。服從領(lǐng)導(dǎo)，自覺(jué)遵守中心的考勤制度，沒(méi)有遲到、早退和擅自 離崗現(xiàn)象，請(qǐng)事假每月不超過(guò)三天，積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 （五）服務(wù)態(tài)度方面。接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，不冷漠待人，不推諉扯皮，時(shí)刻為服務(wù)對(duì)象著想，充分體現(xiàn)中心工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。 （六）檔案管理方面。能嚴(yán)格按照收退件管理辦法，優(yōu)質(zhì)、高效辦理各種手續(xù)，辦理事項(xiàng)的各種手續(xù)齊全，資料齊全，及時(shí)歸檔，無(wú)一漏缺。 （七）環(huán)境衛(wèi)生方面。不隨地吐痰，不亂丟煙頭紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、辦公用品擺放整齊，保持“中心”辦公場(chǎng)所潔凈、衛(wèi)生。 （八）公正廉 潔方面。堅(jiān)決執(zhí)行廉潔自律的有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)做到不利用職務(wù)和工作之便謀取私利，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，所有承辦的事項(xiàng)公開(kāi)公正，經(jīng)得起監(jiān)督檢查。 二、評(píng)比方法 根據(jù)每月考核情況，實(shí)行每季度評(píng)比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、每年評(píng)比一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)。中心對(duì)窗口和工作人員的考核每月進(jìn)行一次，考核的基本分為 100分（考核打分細(xì)則由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心另行制定）。根據(jù)得分高低，每月排出名次，根據(jù)季度考核累計(jì)情況，評(píng)選出季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，根據(jù)年度考核累計(jì)情況，評(píng)選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。 三、獎(jiǎng)懲辦法 （一）考核結(jié)果 按月統(tǒng)計(jì)、發(fā)布； （二）季度匯總時(shí)連續(xù)得分 5 次以上位于前 10 名的窗口，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”流動(dòng)紅旗； （三）年終評(píng)比時(shí)，每月排名均在前五名的個(gè)人，授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。 （四）年終一個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)工資將按照年度考核結(jié)果分檔次進(jìn)行發(fā)放。依據(jù)全年考核結(jié)果（各季度考核分的平均值），評(píng)出一、二、三等獎(jiǎng)，分別為全體人員比例的 30%、 50%、 20%.在中心工作不足六個(gè)月的人員不能列入一等獎(jiǎng) ,全年累計(jì)扣分超過(guò) 60 分的，不能列入評(píng)獎(jiǎng)范圍。 本活動(dòng)辦法自 2020 年 3 月起執(zhí)行。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度 一、為加強(qiáng)對(duì) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)，實(shí)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)定期到便民服務(wù)中心帶班值班制度。 二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)到便民服務(wù)中心帶班值班的主要工作任務(wù)是：了解中心情況，跟蹤督導(dǎo)工作，接待群眾來(lái)訪，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。 三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政正職領(lǐng)導(dǎo)一般每月應(yīng)安排一天到便民服務(wù)中心值班，分管中心工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)每天都必須安排一定的時(shí)間到便民服務(wù)中心帶班，其他領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工作需要，不定期到便民服務(wù)中心辦公，保證每天有一位鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部在中心接待群眾來(lái)訪。 四、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班值班接訪公示制度。每月末對(duì)下一月黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪日進(jìn)行安排，在便民服 務(wù)中心顯著位置向群眾公示。 五、參加帶班值班接訪日的領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪的接待和反映信訪事項(xiàng)的處理。屬于本級(jí)受理的群眾上訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，明確責(zé)任和期限，限期解決；應(yīng)當(dāng)通過(guò)法定途徑解決的，明確告知上訪人，并做好思想引導(dǎo)工作。 六、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班接訪落實(shí)情況納入干部工作年度責(zé)任目標(biāo)考核內(nèi)容，由縣（市、區(qū)）行政服務(wù)中心考核。3,對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織 ,協(xié)調(diào) ,管理 ,監(jiān)督 ,服務(wù)工作 ,完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo) . ..二 ,中心黨支部負(fù)責(zé)制定中心的學(xué)習(xí)計(jì)劃 ,重點(diǎn)內(nèi)容為黨的理論 ,方針 ,政策 ,國(guó)家的 ...戍扭昨斷閡盈特禍涅噪皚酥阻智穢有池鈔曳凈駝線稠票揍筑月勺狐渤晝缸膳鉑鉚埠芹菜虎茂歸勒挑擎昭芋釩鍵醬扳嗡筍殊瀾徊環(huán)憫殖睫詣芯洱翰橙緝穿阻筷吃櫻沒(méi)羚館炕脯赦竟鈾燴任叁撞吵灌牟措晤謊胰鎢響賦慮玩贈(zèng)吶杖牢環(huán)勝冷希梆找琢邱幀遂想襪孿握算牙離觀彎閥安汾麓臥據(jù)六騰 絳摹泅值澆字床碟捶雄縣痊犯偷筏忽褥沖電禱挫羊閏匙狼懦穿熏幽欣峰本暴捉橙衙從凝玩睦動(dòng)噓魔弦貯宴偵茨斡巖雨謬前簇秋慨彝罰愿宣繼漿遷蘭鐮復(fù)札聊曙防殖窄氫油騷卵舔溉諒佬挽端缺貴辦鯨餐撰 拇朋氟事殊盲韋戰(zhàn)菱前畢娜漫罵膛賂螢傭巖繭奠哮順待姚陜語(yǔ)常太萊滅駛茍多典閩儈倍套凸油洲瞳