便民服務(wù)中心工作制度-資料下載頁
2024-09-27 14:41本頁面
【正文】 中心各窗口應(yīng)及時落實工作例會后交辦的事項。 安全保衛(wèi)制度 17 一、中心全體工作人員要強(qiáng)化安全防范意識，共同做好安全保衛(wèi)工作。 二、安裝和維修電氣設(shè)備線路，必須由電工按技術(shù)規(guī)范操作，嚴(yán)禁非電工人員私拉亂接。 三、嚴(yán)禁私自使用電熱器具，電器設(shè)備和線路不得超負(fù)荷運(yùn)行。 四、中心工作人員下班時必須關(guān)好門窗， 切斷照明、空調(diào)、飲水機(jī)、電熱臺板等辦公設(shè)施電源，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。 五、重要資料要妥善保管，以防失竊。 六、中心保衛(wèi)人員應(yīng)切實擔(dān)負(fù)起保衛(wèi)中心安全的重要責(zé)任。 衛(wèi)生管理制度 18 第 16 頁 共 18 頁 一、中心衛(wèi)生管理要求做到環(huán)境幽雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜和，衛(wèi)生間無污跡、無異味，垃圾及時清理。 二、中心全體工作人中要樹立良好的衛(wèi)生意識，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒殘茶等。 三、窗口工作人員每天上班前窗口辦公區(qū)域進(jìn)行清掃，并及時將垃圾清走，保持窗口辦公區(qū)域潔凈、整齊、無痰跡、無雜物堆放；辦公桌上不得亂放與工作無關(guān)的物品，資料、辦公用品要擺放整齊，文件、材料、報料要隨時整理，用完歸檔。 四、中心全體工作人員都要及時勸阻和制止不講衛(wèi)生的行為。 五、中心每周不定期對各窗口的衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。 服務(wù)規(guī)范 19 一、儀容儀表 工作時間必須按規(guī)定佩證上崗，服飾整潔，儀表端正，凡有統(tǒng)一制服的單位，上班期間應(yīng)按規(guī)定規(guī)范著裝。 工作時必須堅守崗位，舉止要大方、文明、自然 ，站、坐姿勢端正，行姿穩(wěn)重。 男工作人員不得留長發(fā)，不得留胡須；女工作人員不得披散發(fā)，不得涂濃指甲油，不得化濃妝。 二、行為舉止 言行要溫和、謙恭，舉止要莊重、得體。 第 17 頁 共 18 頁 要主動起立、打招呼接待服務(wù)對象。 不得在工作場所喧嘩、嬉鬧。 不得在工作場所打牌、下棋及其他娛樂活動。 禁止在工作大廳及公共場所吸煙。 禁止在工作時間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。 禁止私自接聽廣播或音樂，不得用是民話聊天。 三、服務(wù)態(tài)度 面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，自然真誠，盡量滿足其合理的服務(wù)需要。 服務(wù)對象有迎聲，詢問時有答聲，離天時有送聲，服務(wù)對象來咨詢有關(guān)問題時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、有責(zé)不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、訓(xùn)斥和歧視。 做到受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。 服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要虛心聽取，不與爭辨，做到有則改之，無則加勉。 服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做 好政策宣傳和解釋工作，不與其爭辨，并及時向中心辦公室匯報。 四、文明用語 與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明。 第 18 頁 共 18 頁 接聽電話時，應(yīng)說 “ 您好，服務(wù)中心 xx 窗口，請講 ” ，“ 您有什么事 ” ， “ 請稍等一下 ” ， “ 請您再說一遍 ” 等用語。中斷或掛上電話，應(yīng)征得對方同意。 接待服務(wù)對象時，應(yīng)說 “ 您好，您要辦什么業(yè)務(wù) ” 或者“ 請您找 x 號 x 窗口 ” 等，并指明準(zhǔn)確位置。 辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)說 “ 請稍等 ” 、 “ 請?zhí)顚?” 、 “ 請繳費(fèi) ” 、“ 您的手續(xù)已辦好，請校對 ” 等等 。 服務(wù)對象離開時，應(yīng)說 “ 請慢走 ” 或 “ 再見 ” ，還未辦妥的應(yīng)說 “ 對不起，請補(bǔ)全手續(xù)再來辦理 ” 等等。 五、禁止用語 禁止使用 “ 不知道 ” 、 “ 不行，重填 ” 、 “ 有牌子，自己看 ” 、“ 快點，要下班了 ” 、 “ 已經(jīng)告訴你了，還不懂 ” 、 “ 沒看我正忙嗎 ” 、 “ 有意見找頭頭去 ” 以及其他不規(guī)范、不文明用語。
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