醫(yī)院客服中心工作制度和人員職責(zé)-資料下載頁
2025-06-06 20:51本頁面
【正文】 鐘左右。一般來說當(dāng)天來當(dāng)天就可以做的。 十一、如果問到你們醫(yī)院是民營的嗎？（你們醫(yī)院是什么性質(zhì)？）如果應(yīng)對 回答：我們醫(yī)院是股份制綜合醫(yī)院，市衛(wèi)生局直接管理。二級醫(yī)院，床位150張。 十二、你們醫(yī)院屬哪級醫(yī)院？有哪些科室？ 回答：我們醫(yī)院是二級醫(yī)院，有內(nèi)科、骨科、外科、婦科、中西醫(yī)結(jié)合科、男、婦科、不孕不育科、五官科、針灸科、肛腸科、肝病科、消化科，皮膚科等，有高、中級病床150張，聘全國各地專家教授。 十三、患者問得了這種病要幾天能治好，康復(fù)？ 回答：治療效果與個體差異，與病程長短，與每個人對藥物的敏感性有關(guān)，患病要積極治療，效果會更加顯著，不然病情會擴展的。 十四、治療這種病的費用要多少錢？ 回答：您放心我院的專家可根據(jù)您的病情用藥，會用最低的費用治好您的病。 十五、問到某某病的費用問題？ 回答：不能正面回答。（可以說）您如果方便最好到醫(yī)院親自檢查，根據(jù)您的病情輕重，對藥物的的敏感性，還有個體之間也存在差異等等，所以，價格說不準(zhǔn)，（總之，要強調(diào)病人到醫(yī)院檢查再說。）從某種角度上講也是對病人本身負(fù)責(zé)任。盲目的回答患者的問題會給其沒有責(zé)任心或不莊重之感。 十六、某某病療程問題 回答：告訴病人只能在治療23天后，才能估計大概的治療天數(shù)，需觀察您對藥物的敏感性，以及您的身體健康狀況，免疫功能等等。 十七、是否使用進口藥品？ 回答：原則上我們不使用進口藥品，我們國家自己研制生產(chǎn)藥品對細菌，病毒就有很好的殺滅和抑制作用，進口藥品價格高，也存在著假冒，偽劣現(xiàn)象，有助于艾滋病、乙肝等病毒的傳播，鑒于此九八年五月國家衛(wèi)生部規(guī)定，治療STD我院使用的藥品都是經(jīng)過國家認(rèn)證，由GMP（藥品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理）藥國內(nèi)疾病、禁止使用進口藥品，例如：菌必治就是其中之一。 十八、有關(guān)收費問題。 回答：我院是按照省衛(wèi)生系統(tǒng)收費標(biāo)準(zhǔn)定價，（或者說按照國家藥監(jiān)局，物價局等部門統(tǒng)計審核制定的）有些治療項目是采用進口先進設(shè)備，治療效果很好。 十九、結(jié)束語 答：希望我的解答能對你有所幫助，如有不明白也可以直接來院與專家面對面交流，專家對你的病情做進一步了解。我院地址：****我院24小時無假日醫(yī)院。
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